左乐意：一本生意经，内藏“三颗心”
半分钟，能给卷烟陈列展示分区换一次造型；
五分钟，一个特色鲜明的小牛剪纸跃然手上；
一小时，“微笑 开口”式营销促成数十次交易；
这位“多面手”便是“湘汇636”豪旺烟酒商行的老板左乐意。
左乐意的店铺坐落于长沙金融中心——滨江新城，周边***林立，所在小区南山雍江汇生活氛围浓厚，卷烟消费需求大，凭借着得天独厚的先天优势，加上自身的“勤动手、勤动脑、勤动嘴”经营理念，让顾客乐意进店，乐意消费，满意而归，生意一片红火。
日均进店百余人，日均成交近百单，可谓是“箭无虚发，百发百中”，对于一个烟酒专营店来说，这成绩十分亮眼。在周围分布着9家便利店和零售店、竞争激烈的情况下，左乐意依旧能够成功突围，“笑傲江湖”。
一、玩转陈列，随处可见新意
开了6年食杂店，但如何突破重围取得更好发展？摆在眼前亟待解决的问题来了。就在去年，左乐意下定决心加盟“湘汇636”，成功将食杂店升级成烟酒专营店。正是这次转型，让这位零售“老兵”打开了新世界的大门。
在升级之前，抱着“有生意就行”心理，等客上门是左乐意“佛系”经营的日常，而在开始经营烟酒店之后，他的生活日常与经营理念都发生了极大改变。
左乐意笑称，之前开店属于“宅男型”，一心只想让店里卷烟扎堆，越多越好，“堆满了自然就有客人上门。”
而现在他则是“停不下来的陀螺”，一有空闲，便开始捯饬背柜的卷烟陈列造型，从本地烟外地烟组合陈列法和颜色深浅陈列法，再到独特造型陈列法和小饰品搭配陈列法，自练“心法”，自成一派。
“陈列取胜。”左乐意如是说，在日常开门引客纳客中，很多卷烟消费者就是被各类造型吸引从而促成成交的。在左乐意的背柜陈列展示区，可以看到“爱心”造型和“大船”造型、“八字”造型和“旺字”造型等，各类陈列方式信手拈来，活灵活用。
对于陈列造型，左乐意不拘一格，灵感一迸发，一个“叠罗汉”造型出现在眼前。除了给条烟做造型，有时候五包烟的造型陈列也能让人眼前一亮，“一条烟 几包烟”的组合更是得心应手。
左乐意不会一味遵循“卷烟做主角，小饰品做配角”的法则，在他的货架上，一只红色的小熊可能才是“男一号”，其他颜色相近的卷烟作为“男N号”，配合“表演”。
各类装饰品各有风格，极具古典美的梅花、手捧金元宝的小金牛、优雅的粉红色小天鹅……轮番出现在陈列柜上，与卷烟“默契”配合，共同组成一副让人赏心悦目的“美图”。
更惊喜的是，左乐意还会剪纸，店内抬头可见“金牛”“灯笼”剪纸都出自他手，“因为今年是牛年，我就应景剪了一头牛，寓意生意牛牛牛。”“灯笼是元宵节前一天剪好的，给店里增添节日气氛，看起来喜庆，让人心情愉悦。”细节之处，足见左乐意在用心装点门面和经营生意。
“好多顾客走进店，就被这些造型给吸引住了，然后会问是什么烟，通过我的介绍与推荐，他们基本都会买。而且，通过口口相传，更多人知道我店内的卷烟陈列好看了。”靠陈列“出圈”，左乐意靠的是勤奋摸索与学习。
“新意=心意”，左乐意在非烟类产品进货上，也会特意选择跟周边其他零售便利店完全不一样的商品，网红饮料、品牌零食大礼包一网打尽，避免商品同质化，不走寻常路，是左乐意新意的B面。
二、诚信经营，随时感受诚意
如果说陈列是“湘汇636”豪旺烟酒商行的“颜值担当”，让路人变成“粉丝”，那诚信经营则是留住“粉丝”的核心因素。
“诚信经营第一，一直以来，我们店都是规范经营，没有出现过假烟。而且，卷烟零售价完全按照指导价出售，不会为了提高销量，通过降价达到增量的目的。这是原则，不能违背；这是底线，不能触碰。”左乐意反复强调，诚信经营是提高客户认可度的关键因素。
“湘汇636”豪旺烟酒行位于岳麓区含光路与滨江景观道交汇处的十字路口，这里有众多高端***，也有南山雍江汇、万科金域滨江等小区，人流量大、客流量稳定。
左乐意在人来人往的商圈中，凭借着诚信经营，闯出一条路。“有时候，外出学习或者回老家了，有些顾客来买烟，碰上店里关门，他们宁愿那几天忍住不抽烟，也要等到我们回来才买烟。”在左乐意看来，这便是诚信经营的力量。
答应顾客送货上门，不管下多大的雨，左乐意都会准时准点送到门口。这让他收获了好口碑，也成了他维护客户的重要法则。“做生意，最重要就是讲诚信，诚心诚意卖好卷烟，就不怕顾客感受不到诚意。他们开始相信你了，日后也会给你做生意。”
左乐意摸准了不同顾客的不同需求，从而进行不同档次卷烟的推荐。对于附近的民工，他会推销10元/包以下的低档烟。对于小区居民，则会给他们多推荐10-20元/包的中档烟。对于***和附近银行的工作人员，他则会推荐500-1000元/条的高档烟，同时，对于这一类主力消费群体，在逢年过节之时，他还会通过送小礼品的方式，维护顾客关系。
不同于别的老板端午送粽子、中秋送月饼这种传统的礼物，他会精心挑选合适的白酒送男士、红酒送女士，或者在过年送上三七、天麻等药补食材，或是捎上腊鱼腊肉等土特产；对于有小孩的顾客，他则会给孩子送上品牌零食大礼包或者精心挑选玩具。平时，他还会喊上顾客，来店中的品吸区喝茶、品吸新烟、聊聊日常。“就是当朋友。”一言以蔽之，便道出维护客我关系的精髓。
走心，是左乐意诚信经营的B面。
三、暖心服务，随时让人满意
“做生意，其实就是做服务。很多时候，卖东西只是其次。”正如左乐意所言，提供贴心的服务也是必不可少的。
开店多年，在今年1月份，一笔数额高达十万元 的订单成了他目前取得的最好“成绩单”。
原本他是给广州的朋友婚宴送货，在出发之前，联系了另外一个大客户，告之将去进行拜访。在拜访的过程中，双方交谈甚欢，大客户被他不远千里而来的诚意所感动。恰好即将过年，该顾客有烟酒品的需求，就直接在左乐意这里订购了十多万元的名酒名烟。
对于外地顾客如此，对于本地顾客亦如是。平时有路人借用厕所、需要大袋子等临时性需求，左乐意都是来者不拒，乐意予人方便。
他至今还记得那是深夜2点多，马路上有车主遭遇了车抛锚、手机没电关机、联系不到维修人员的窘境，左乐意看到他急得不知所措，便把他喊进店，在店内充电宝都被借走的情况下，他拿出自己的数据线，给车主手机充电。
在充电的半个小时内，他还泡了茶、准备了小零食给车主，车主不好意思地问：“会不会耽误你们休息？”他笑着说：“没事，晚点关门不碍事，等你手机充好电，联系到人再说。”车主深受感动，之后三进三出，在店内一共消费了五百多元的烟。
左乐意的“无心插柳”，给他带来了不少生意，这也成为他生意日渐红火的内生力。
对于店内会员，他平时也会在下雨天送上及时雨伞，缓解顾客的燃眉之急。
想顾客所想，予顾客所需，当左乐意接到老顾客打来的电话，需要他把临时寄存在店里的手机送过去时，看到他奔跑而去的模样，足以让人切身感受到满腔热忱。
这便是左乐意暖心的B面。
结语
加盟“湘汇636”，左乐意拥有了一个更大的舞台，这个舞台让他熠熠发光，从一个“佛系商家”变成烟酒专营的“高阶玩家”。
当他自身发挥出更多主观能动性时，这个舞台也在给他提供更多施展手脚的机会，从店面改造升级到经营理念发生翻天覆的改变，他努力充实自我、完善自我，找准差异化打法，以心意、诚意和暖意触及顾客内心，让“路转粉”“新粉变老粉”，“粉丝群”日益壮大。在烟酒专营这条路上，左乐意走得不徐不疾，因为他胸有成竹，自有“兵法”。
左士民：心安之处铭初心
宋代文学家苏轼有诗曰：“此心安处，便是吾乡。”一个偶然的机会，正值青春年少的我来到了异乡开店，未曾想一开就是30多年。说起开店当初所遇到的难处，感觉恍若昨日。
那时我刚到一个人生地不熟的社区做生意，难免遭到一些人的排斥，再加上部分居民不了解我这个外来户，因此生意门可罗雀。但我深信：“苟有诚信，金石为开”的道理。居民老周家发生火灾损失不小，我主动捐款捐物；小张的孩子不幸得了重病，我便上门看望；社区搞公益活动，我也积极的支持……经过一段时间的相处交流，很快便融入到了社区居民的生活中，生意也渐渐地越来越好起来。
时光匆匆，岁月有痕。我从一个曾经的小伙子，到如今已是人到中年；经营也由曾经的小店，发展到今日的超市。岁月在变，但当初那颗诚信、热心和爱心的初心却一直未曾改变。
热心帮助他人
社区里有一位章大姐早年丧夫，带着两个年幼的孩子生活。后来孩子考上了大学，家里的经济就更加困难了。有一次，章大姐来向我借钱，店里有位老居民暗示我，说她的家庭条件不好，借了钱就等于是打了水漂，但我还是毫不犹豫地把钱借给了她。以后，只要章大姐一有困难，我都会热心地帮助她。有人说我傻，但我总是笑着说：“傻就傻吧，能帮别人做点事我就觉得很快乐！”
去年，居民周老汉养殖了七百余只的草鸡，本打算在春节期间卖个好价钱，可突如其来的疫情打破了他的计划，直到今年三月，还有五百余只鸡子没有销售出去。我得知这一情况后，便拍摄了周老汉在树林里散养的草鸡视频、图片，放到抖音、微信等平台上帮助他销售。没想到，半个月后周老汉的五百余只草鸡便被销售一空。周老汉感激的逢人就说：“是左老板帮助了我的大忙啊！”
积极宣传环保
平日里顾客来店里买东西，一般都离不开购物袋。而塑料袋虽然方便，但也给环境造成了很大的污染。因此，我会把家里淘汰下来的衣服认真清洗、消毒后，制作成环保购物袋赠送给顾客使用。
考虑到大家的生活水平不断提高，家里都有一些闲置的衣物，我便开展了“变废为宝齐动手·精美礼品等你拿”的活动，鼓励大家将旧衣物制作成购物袋换取积分，积分可兑换抽纸、打火机、水杯、毛巾等礼品。此举不但可以强化客我互动，增进彼此感情，更主要的是可以宣传环保思想，鼓励大家参与到环保中来。
附近小区的张阿姨一下子就拿来了20多个亲手制作的购物袋。它们有的是用牛仔裤做的，有的是用雨伞做的，还有的取材自面口袋、窗帘，几乎每一个都添加了小饰品，款式、图案各异，做工精致。
熟客小李与放假在家的女儿也一起动手，用旧T恤和连衣裙制作了漂亮的购物袋，还把制作过程和感受写成了作文，鼓励更多的小朋友养成勤俭节约、爱护环境的好习惯。
此外，我还把平日销售卷烟的包装条盒保管好，赠送给消费者，留作放在家里的桌子上，吃饭时吐个鱼刺、菜叶，或者扔个瓜子壳什么的，即实用方便又环保卫生。
设立读书角
在做好经营、服务好消费者的同时，我还在店里设立了一个读书角，引导居民开展读书学习活动。社区的居民老朱说：“这个读书角不光让我‘富了脑袋’，而且还‘富了口袋’！”原来老朱刚刚开始搞鸽子养殖时，由于不懂养殖知识走了不少弯路，后来在我店里读书角找到了一本养殖书籍认真研究学习后，有了很大帮助，现在还成了养殖能手。
每当寒暑假到来的时候，我店里的读书角还会迎来许多特殊的读者，他们就是附近的留守儿童。孩子们可以在我这里看书、学习、交流。他们在学习中遇到不懂的问题，我会耐心给他们讲解；生活中遇到不舒心的事情，我也会化身为心理辅导员，疏导他们心中的“疙瘩”。是啊，守好这群孩子，就是守好这些家庭，也就是守好小区和孩子们的未来。
我的一点付出，受到了大家的好评和社区等政府有关部门的肯定，2016年还被聘请为“宿迁市全民阅读推广人”。
独在异乡为异客，热心经营赢客心。如今，我早已把异乡当做了我的第二个故乡，居民们亦早已把我当成了“自家人”。“此心安处，便是吾乡；行至虽远，初心如磐！”
当初开店，是我的诚信、热心和爱心赢得了居民们的心，如今无论我走多远，都不能忘记当初走过的路，我将一直走下去！
周明厦：为乡村发展贡献力量
周明厦正在整理卷烟。王莹摄
周明厦是安徽省黄山市徽州区杨村乡的一名***员零售客户，目前经营着为农综合服务社。在做好生意之余，他还积极投身公益，认真履行人大代表职责，2015年获得“红背篓”奖，2016年被评为诚实守信类“徽州好人”和“黄山好人”，2019年被评为徽州区第四届道德模范，用实际行动践行着徽商精神。
在日常经营中，周明厦遵纪守法，诚信经营，明码标价，热情主动，童叟无欺。由于货真价实、经营有方，他店里总是顾客盈门，生意红火。
2018年，周明厦成为杨村诚信互助小组组长，经常帮助周边的卷烟零售客户。茶季等农忙期间，他的店成了一些路远、年龄大的零售客户卷烟临时中转站，随后再帮他们一户户送到家。特别是在农村开始推广网上订货那会儿，有四户年龄大的零售客户不会网上订货，周明厦知道后，亲自上门手把手指导，一遍遍地教他们，直到他们会为止。现在，农村网上订货对他们来说，再也不算什么难事了。
当问起对周明厦的印象时，诚信互助小组组员蒋家骝说：“老周这人不错，村里谁有困难，他都乐意搭把手。有一次，几家一起晒稻子，突然下起暴雨，他赶紧帮一位贫困户抢搬，自己家的只是先扯一块油布盖着，最后才搬自己家的。”而周明厦笑着说：“这些稻子也许是他家的最大希望，不能有损失，我家开店经济要好些。”点点小事都被群众看在眼里、记在心中。
在带头诚信经营的同时，周明厦还不忘“富而思进”，全面加强学习，不断提高自身素质。2016年4月18日，他收到一本红彤彤的聘书，徽州区杨村乡中心学校聘请他为学校德育副校长。自连续被聘副校长四年来，他充分发挥自身特长，开设系列道德讲堂课，讲述好人故事，为孩子们上了一堂堂鲜活的道德课。另外，他还积极组织志愿服务活动，参加学校组织的德育主题实践活动，让广大师生近距离从典型身上汲取精神营养，感受道德力量，为学校未成年人的思想道德建设献出一份力量。
在店面规模不断发展壮大的同时，周明厦“致富思源”，不但带头缴纳税款，还积极参与社会公益事业，支持乡村发展。每年“六一”儿童节，他都会亲自给村里的小学送去节日礼物。疫情防控期间，他更是主动要求到一线，在寒风凛冽的冬日里，连续十几个小时驻守在防控点，开展进出人员登记、测温、排查摸底及居家隔离人员情况跟踪等工作。当被问起“你难道不怕危险吗”，他却这样回答：“国难当头，咱不能袖手旁观，能为疫情防控工作出一份力，我感到非常荣幸。”
2016年7月，周明厦当选为徽州区第八届人大代表。自当选人大代表以来，他时刻牢记代表的使命和职责，积极为民代言，用行动诠释了代表的先进性。另外，周明厦还积极支持乡村事业发展，在乡村基础设施建设、美丽乡村建设、脱贫攻坚等工作中，都发挥了积极作用，为乡村事业发展贡献了自己的力量。
鞠艳丽：打造明星店 全靠一本账
“哥，我在艳丽超市门口，你来接我。”
“师傅，我到艳丽超市门口下车，到时，你停一下车。”
如果一个超市能成为一个地方的地理标识，这个超市在当地就算是家喻户晓的明星超市了。
店主鞠艳丽今年50开外，扎着高挑的马尾辫，走起路来利利索索，有一股青春活力，说她30岁都有人信，长着一双水灵灵的大眼睛，像是会说话，秀气的身材穿什么都好看，有人戏说她，鞠艳丽就是披块破麻袋，也是时髦的。她个子不高，爱说话，遇见人老远就打招呼，没有她搭不上话的人，生意做的那叫风生水起。她在乡镇上是响当当的三大女能人之一，说她是人精一点也不过分。
鞠艳丽出生在东北，15岁时，随父母回到山东老家进入供销社工作，她骨子里透着东北人的大气豪爽，为人又机灵，遇事敢说敢做，哥们义气重，供销社谈业务，有她在没有谈不成功的业务，深受领导的器重和喜爱。
89年，供销社打破大锅饭搞承包，她在家人的支持下承包了供销社一间门面。这是她一直以来的梦想，自己当老板，才华也有了用武之地。“噼里啪啦”一阵鞭炮声响后，艳丽超市开张了。
店如其人，艳丽把超市收拾的干净利索，货多而不乱，超市里针头线脑、纽扣花布贴、内衣***、纱巾花卡、儿童玩具、笔墨纸砚、学生用品、办公用品、考试复习资料、课外读物一样不少；烟酒糖茶、高档礼品、滋补品、结婚用品、塑料制品、家居用品，熬药的大小砂锅一应俱全，用她的话说，货全不挣钱，只要进她的店就不会空手走人，这话听着就霸气。也因此她的店生意最好，是附近有名的店。
鞠艳丽瞧准了婚庆是块诱人的蛋糕，她买了一辆轿车拉新娘，和婚庆公司合作互相拉生意，她通过婚庆公司联系到不少准备结婚的客户，给喜主客户实行***服务，鞭炮、胸花、喜包、红包袱、红蜡烛、红带子、红盖头、小饺子、小旗子，囍字，对联等，先拿货后结算，用不完的商品只要不影响第二次销售，一律包退。一个婚庆订单下来卷烟酒水少说也得几千元。
经常外出，随时从市里捎到许多新奇的商品，抢占商机，当别的超市有货时，她又换新品了。做到人无我有，人有我新的原则，永远走在别人前面，大卖特卖。卷烟也是如此，新品卷烟上市，她也是领先上柜，别人跟风买时，她已经早挣到钱了。
人无笑脸莫开店，鞠艳丽总是微笑面对每一个顾客，当遇到挑剔的老人，她也不厌其烦的推荐又好又实惠商品给他们，她的耐心和诚信得到老人的信赖，赢得好口碑，老人们成了她店里的常客，还领着朋友来购物。
微笑，即是一个人的修养，也是对顾客的尊重，也让顾客对我们产生信赖，因此，微笑是零售人的无价之宝。
鞠艳丽说，干零售这一行，不仅热情、嘴勤，有耐性、会察言观色，还得了解商品的特性、口味，说到顾客心里去，顾客满意了才肯购买。有一次，一位顾客进店买牛奶，她急忙上前打招呼，怕慢待了顾客，满脸笑容问她需要什么样的牛奶？顾客回答说先看看。接着鞠艳丽就给她介绍各种牛奶，说：“这种牛奶不错，无糖又不贵，比较适合老人喝。”这位顾客没说话，微微摇了一下头。鞠艳丽接着介绍另一种；“这款是酸味牛奶，加了益生菌，酸酸甜甜口味好，调节肠道，帮助消化。”顾客还是无动于衷。鞠艳丽接着说：“紧挨这种牛奶是调味牛奶，牛奶里面添加麦香味，喝着香香甜甜，口感好。老年人味蕾退化，适合喝这款。”顾客说话了：“我母亲整天说嘴里无味，就爱喝甜牛奶”顾客总算买到满意的了。
别人抱歉生意难做，鞠艳丽的生意一直红火红火，和她讨教销售技巧，她指着一个账本说：“生意好，多亏了它。”鞠艳丽拿出收银台下面的几个记账本，上面密密麻麻记录了一些重要客户的信息，住家地址，手机号，结婚纪念日，父母和子女的生日都记得清清楚楚，每到有人过生日时，就会送上生日祝福，个别人还送去生日蛋糕，顾客觉着得到尊重，有需求就会第一个想到我，培养客我感情，增进友谊，他们都成为店里的忠实客户。
有一次，鞠艳丽知道一个客户的孩子过生日，她一早送去生日蛋糕，孩子妈妈万分感激，并说晚上家里来客人，麻烦你再送来一箱白酒、两箱啤酒、两条烟、还有饮料。这样的订单不再少数，不得不佩服她的精明能干，鞠艳丽的小九九打得比谁都精。
不少人都夸她会做生意，她说：“人家照顾咱的生意，咱送上祝福是应该的，这叫礼尚往来。”鞠艳丽充分利用互联网的便利，在朋友圈和微信***布特价商品信息，让顾客先预约下单，后送货上门，不压资金，不剩货，顾客得到实惠，她赚的高兴。
鞠艳丽就是一个风风火火、机灵鬼怪的生意精，把店铺打造成响当当的明星店，让同行佩服的五体投地。
吴朝东：“把简单的工作做好，就是对单位最好的贡献”
“我不求轰轰烈烈，我只想把简单的工作做好，这是我能做到的，对单位最好的贡献”，这是广西崇左市城区烟草营销部客户经理吴朝东经常挂在嘴边的一句话。
吴朝东今年43岁了，进入烟草工作已经27年之久，他没做过什么轰轰烈烈的事情，但是却始终如一的坚持着心中的那份执念，热爱烟草这份工作，坚守着平凡的岗位，每天就是把简单的工作做好，不拖单位后腿。
图片为吴经理在指导客户使用系统
单位的模范人
（一）守初心，干一行，爱一行
吴朝东从1995年就开始进入烟草公司工作，从业这么多年，他只从事过两个岗位，一个是配送员一个客户经理，一直担任一线客户服务工作。刚入烟草的时候他才有18岁，身材瘦小的他加入了配送队伍，一干就是15年，每天挨家挨户地跑，顶着风吹日晒，不管打雷下雨，始终按时将卷烟送到客户手中；后来，由于工作需求，由配送员岗位调整到了客户经理岗位，第一次接触新岗位的他有点措手不及，但经过简短的调整之后，很快也适应了客户经理岗位工作，如今在客户经理岗位上一干就干了12年了，在客户经理的日常工作中，每年的各项指标都能确保完成目标任务，他默默耕耘、无私奉献，是单位里出名的“老黄牛”。不管是当初的配送员还是现在的客户经理，他从来没有抱怨过，始终坚守初心，踏实做事，他经常调侃自己说，虽然我能力有限，不能做出轰轰烈烈的业绩，但是我爱这份工作，我把我分内的简单的工作做好，绝不拖单位后腿，就是最大的贡献。
（二）同事的知心人
在担任客户经理的十几年里，吴朝东工作能力在不断的提升，从最初的手写访销单到现在的自主下单支付，从纸质化工作到现今的终端建设，吴朝东见证了客户经理的工作历程，而他也从最初的不会用电脑、不会做ppt，到现在的会做视频、制作微课，能熟练的独挡一面的站在讲台上召开客户会议，他说只有坚定自身理想信念，增强履行岗位职责能力和水平，才能更好地服务客户，为企业创造更多价值。在客户经理班组建设中，他担任着组内的终端管理员，经常为组内提供建议和意见，助力班组竞赛获得高名次。在担任客户经理岗位的十几年里，多次被评为先进个人，他在工作中时刻严格要求自己，他热爱本职工作，“以客户至上”，他恪尽职守，勤奋工作，诚恳待人，因良好的工作作风和优异的工作业绩，获得了领导及同事的一致肯定，是同事们身边的好模范、知心人。
客户的“多心人”
（一）真诚服务的贴心人
吴朝东做客户经理十多年来始终真诚的服务客户，他说：“作为客户经理，不仅要做好自己的本职工作，更要为客户做实事。”在工作中，他总是认真听取客户在需求，密切关注客户的利益诉求，把客户服务工作做细、做实。不管是上班时间还是非工作时间，只要客户有需要，他都能随时出现在客户身边，是客户们的“贴心人”。
“洪老板，您好，上次去你店拜访的时候了解到你想改变一下你店面的整体形象，但是平时你都比较忙，沟通时间不多，了解到你周末时间才有空，今天星期六，不知道你是否有空，我上门拜访，跟你一起规划一下你店面形象可好？”
周末的一天，吴朝东拨通了洪德便利店店主的电话，了解到洪老板有空，吴朝东放下手中家务活，立即驱车到洪德便利店和洪老板介绍起了烟草的政策以及加入农网终端的优势、条件等等，一聊就聊大半天。
洪德便利店是位于崇左左州镇公路沿线的农村客户，老板原先不重视店面维护，店面形象不佳，店内卫生脏、乱、差，商品杂乱无序，生意没有起色。吴朝东经常到洪德店里走访，并耐心地跟他讲店面形象、商品陈列的重要性。洪德也逐渐意识到店面终端形象的重要性，不能被动地坐、等、靠了。经过这次吴经理利用周末时间特意过来拜访宣传农网终端政策，同时也看到其他农网客户整洁大方的店面，吴朝东结合洪德店铺位置、经营情况等，对他的货品陈列、形象打造及销售方式等进行专业指导，并建议洪德加入农网终端打造。最终洪老板在吴经理的介绍下很乐意的加入了农网终端，成为左州镇的第一户农网终端户。
经过店面升级改造，洪德便利店安装了醒目的店招，店内新添置了货架，店内商品陈列更加美观、规范、有序，吴经理还利用卷烟烟***色在店内摆出多组创意造型，吸引不少消费者驻足。
洪德兴奋地说：“经过这次店面升级，有了高大上的店铺形象，我的生意也是越来越红火，利润也比之前翻了几番。吴经理还教我利用云POS系统进行全店管理，对我的经营很有帮助。”
（二）放心不下客户的操心人
作为客户经理，吴朝东每天的工作除了正常的客户拜访，最操心的就是紧盯客户订烟，吴朝东深知卷烟对客户的重要性，不想客户错过任何一次订烟机会，他紧盯每次订货周期，关注客户订单提交情况。每次订烟前他都给客户发送订烟通知，特别对于村里的独守老人订烟的经营户，是吴经理重点关注的对象，如果没有及时订烟，他会再次电话提醒，以确保客户订烟顺利完成。
吴经理管辖的客户是乡镇及农村的客户，相对文化水平较低，对于烟草政策理解不是很透，客户咨询的事情会比较多，但是无论是上班时间还是周末，或者是节假日期间，吴经理都是24小时手机保持通畅，只要客户有需求找他，吴朝东都会及时帮客户解决。
（三）守底线的廉洁人
吴朝东经理与零售户接触已有20多年，跟客户相处都很融洽，每逢佳节，经常有客户给吴经理送礼，但是都被吴经理婉拒了。
9月30日，即将迎来国庆，吴经理正在紧张的指导客户进行卷烟备货的时候，手机上忽然收到到了一条短信，打开一看了，原来是零售户苏老板给他发了一个微信红包，并附上：“吴经理，平时送你礼品、水果，你总是不收，也不知道你喜欢什么，为表达谢意，给你发个红包，祝你国庆节快乐”
苏老板是左州渠邦果场的一位零售户，现在在外地打工，日常店里的卷烟经营都是家里的老人经营，但是由于家里老人年纪已高，经常忘记订烟，或者忘记存烟款，导致经常没有烟卖，在吴经理接管线路之后，经常耐心的指导老人订烟、指导如何自主支付烟款，在多次的亲自上门指导后，现在家里老人也会使用智能手机自己订烟，自己支付烟款了，而且在吴经理的指导下，卷烟销售盈利同比增长明显，这也样在外地打工的苏老板放心了。为了表达谢意，客户在微信上给吴朝东发了个大红包，但是这个红包被吴经理原路退了回去。
吴朝东跟客户解释说：“这些都是我应该做的。”。吴朝东始终秉持“廉洁方能聚人，律己方能服人，在职一阵子，做人一辈子”的态度守住廉洁自律的底线。
吴朝东在平凡的岗位上勤勤恳恳、默默耕耘、辛勤奉献，十年如一日，满怀对工作的热忱，不断提升自我，始终坚持把自己的工作做好就是对企业最大的贡献。
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