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张锋：爱岗敬业无私奉献-敬业奉献的辛勤耕耘者

张锋：爱岗敬业无私奉献

张锋，共产***员，现为山东蒙阴县烟草***局（分公司）第一基层服务站市场经理。2002年6月参加工作以来，他先后从事过***稽查员、客户经理的工作，不知不觉从事营销服务工作已有十余年。他先后多次被评为先进个人、先进工作者、优秀共产***员等。

做为一名市场经理，张锋几乎每天都要走访市场，深入了解每一位零售客户的诉求，加强与客户的情感交流。平时，他既要服务好辖区100多位零售客户，还要帮助和指导团队其他客户经理开展工作。他的手机24小时保持开机状态，每天接听零售客户的电话不下几十个。他说：“每一次和零售客户的真诚沟通，都是对客户的尊重和信任。我们要做的，就是把每位客户都服务好、指导好。”

近几年，他深知只有进一步提升自身业务素质，才能更好地适应新形势下的工作需求。于是，他利用业余时间不断为自己“充电”，深入学习营销知识、烟草***法律法规等，同时积极参加行业各种业务培训，时刻关注行业动态。同时，他善于挖掘学习别人的先进经验并为己所用。每次在报刊发现先进的营销策略及方式方法，他都会借鉴和传授给辖区零售客户，帮助零售客户尽快成长。因为勤于思考和探索，他的创新能力也得到了提高，客户服务水平进一步提升。

一路走来一路歌，和众多烟草人一样，张锋在行业高质量发展的新征程上不断磨砺成长，凭着无私奉献、敬业创新的精神，精心管理、认真负责的工作态度，用辛勤的汗水谱写出一名共产***员爱岗敬业的奉献之歌。

一路走来，张锋在行业高质量发展新征程上不断磨砺成长。

陈荣庚：爱岗敬业，甘于奉献

陈荣庚，男，1978年6月出生，1997年12月参军入伍，2002年3月进入江西省赣州市崇义县烟草***局，历任稽查员、客户经理、网格工作站长、营销部主任。自参加工作以来，他始终立足本职、爱岗敬业、与时俱进、开拓创新，以勤勉认真的工作态度、任劳任怨的奉献精神和严谨务实的工作作风诠释对烟草事业的爱和忠诚。

服从组织，哪里需要哪里搬

刚参加工作，他被分配到关田中队担任稽查员，略显稚气的他，在全新的工作环境和从未接触过的稽查工作面前没有手足无措，他主动与同事一起分析市场、整理材料，热情的与同事交朋友。工作遇到难题，他一面积极向老同志请教，一面主动和同事相互探讨，很快就掌握稽查工作的流程和内容，并和同事打成一片。

2004年，为拓展农村网点的需要，县烟草局安排他从稽查岗转入营销岗。从刚熟悉的工作调换到陌生的营销业务，他没有丝毫怨言，也没有茫然。凭借自己虚心好学、吃苦耐劳的工作劲头和饱满的工作热情，他开始每天奔波于与客户打交道，全身心投入到开拓和服务市场上，并以强烈的责任心和事业心，成功搭建起客户与公司之间的桥梁，为行业农网拓展和卷烟扩销做出了贡献。

服务客户，实现自我人生价值

“客户是我的衣食父母，服务客户是我义不容辞的职责”。他是这么说的，也是这么做的。

2020年，一场突如其来的疫情打乱了正常的生产、生活秩序。受疫情影响道路封闭、车辆停摆，客户卷烟库存告急。4月23日，市公司率先在全市获得复工复产批复，由于仍在疫情暴发期，市公司只能将卷烟配送至县级分公司，再由县分公司负责配送到客户手中。想到新冠病毒的高传染性，为降低部门人员被感染的风险，他主动请缨一人开车配送卷烟。那段时间，客户由于对疫情结束时间不明了，担心后期会无烟可卖，每天的订购量都是平时的几倍，配送工作压力十分巨大。为及时把当天的烟送到客户手中，他每天7点不到就出发，一趟又一趟用稽查车把卷烟送到客户店里，由于稽查车载货量小，有时一天要配送六、七趟，那段时间他几乎每天都在晚上八、九点才能回来。

四月正值雨季，连续的暴雨也给配送工作带来巨大的困难和阻力，在配送杰坝市场过程中，因修路又恰逢下了半个多月的雨，整条路坑坑洼洼，到处是溪水横流，每向前移动一步，都存在车轮打滑和翻车的危险，随时有被溪流冲走的可能。但只要想着在路那头的客户，他义无反顾、凭借着心细和高超的驾车技术，硬是没落下一户客户卷烟。在全面复工复产前夕，从他手***配送出去卷烟高达30000多条，在疫情期间为300多名客户解决了燃眉之急。

陈荣庚就是这样一个人，一个平凡但不平庸的烟草人，长期穿梭在市场第一线、每天奔波于客户之间，日复一日、年复一年，在平凡的岗位上忠于职守、甘于奉献，把自己的青春年华和满腔热情全都溶入了最挚爱的烟草事业！

敬业奉献的辛勤耕耘者

黄伟贤是江西省赣州市崇义县烟草公司一名普通的员工，崇义县政协委员。今年40岁，从2006年进入烟草行业从事卷烟营销工作，在此期间，先后获得了初、中级营销员技能资格。在多年的工作中，他始终怀着满腔的热情和高度的工作责任感，在平凡的工作岗位上任劳任怨，甘于奉献，用无真挚的热情服务着每一个烟草客户。

善于观察勤于学习。随着烟草行业体制管理上的变改，营销模式的转变，对客户经理提出了更高的要求，他深知要不断的学习，才能适应样新形势下的工作要求，利用业余时间他不断为自己充电学习相关的业务技能。作为客户经理，他不仅懂得业务操作，能熟练掌握重点品牌的产地、名称、包装、吸味、文化内涵等。而且对在实际工作中遇到的问题，能进行总结和分析，在平时的工作能中注重完善相关的业务技能。除了在日常市场工作中学习，他还很注重把在书本、课堂中到学习到的先进营销理论和推荐技巧运用于实践，把的好的营销和经营方式，作为借鉴指导传递给辖区零售户，帮助他的经营户。

倾心服务甘于奉献。卷烟市场工作是烟草公司联系零售客户的桥梁，是一项需要用心付出的工作，是一线队伍的核心。他所在的辖区共有持证卷烟零售客户193户，他凭着对这份工作的热爱，满腔热忱地投入到工作中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。为推动新品销售尽快实现较高铺货率，他既是新品牌的宣传员、经营知识的辅导员，又是与零售客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员，真情服务于每一个零售户。他时刻提醒自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。对待零售户的一些问题，不管什么时候接到电话，他总是能耐心的解答。在日常的工作中，有时客户碰到一些困难，他也尽心尽力的帮助客户解决。今年，他所在的辖区的一名零售户，由于年龄较大加上文化程度不高，在订购卷烟的时候错订购了几条高档卷烟，但是因为该零售户的地理位置的原故，一直销售不出去，他知道后介绍自己熟悉的消费者到该零售户处购买，避免了客户的卷烟积压，就是通过这些日常工作中的点点滴滴，一些平凡的小事，换来了卷烟零售户的对他工作的理解和支持。

他就这样从小事做起，从点滴做起，从细节做起，以他的执著辛勤的耕耘着他的“一亩三分地”。他是许许多多烟草人中最平凡的一员，每天干着每个烟草人最平常的事，但就是这份深藏于"集体的奉献"中的平凡的美丽，焕发着耀眼的光芒，影射出我们烟草人最不平凡的光彩！

程盛峰：坚守初心默默奉献

程盛峰自2001年4月进入江西省九江市烟草***局（公司），从市局到庐山市公司，从市局机关到营销网点一线，他秉承着军人退伍不褪色、爱岗敬业的精神，默默无闻地工作了二十多个年头。环境、岗位的变更丝毫没有影响到他对工作的热爱，始终紧跟行业发展步伐，顺应行业高质量发展要求，尽自己最大的努力完成各项工作。

二十多年来，他始终做到爱岗敬业，尽心尽责、全身心投入，以出色的业绩上交了一份让同事们敬佩、让公司满意的答卷。因为他清醒的认识到烟草行业发展的日新月异，需要用先进的营销理念来充实自己，用知识来武装自己。所以，他在认真完成繁忙的一线营销工作的同时，坚持广泛阅读与烟草行业营销相关的各类书籍，拓宽自己的知识面，为更好地做好营销工作奠定了坚实的理论基础。在狠抓理论学习的同时，他还注意总结实践经验，把学到的先进的营销理念和品牌培育方法运用到实际工作去，取的了较好的工作成绩。

在2023年的书记领航工程“圣地中国红 ***星子镇”工作推进中，他管辖的片区—星子镇被作为第一批示范街进行打造，星子镇是全城出名的老旧街道，又属于乡镇地区，客户素质参差不齐，在工作推进中，他秉持着岗位责任和担当，一次一次的客户沟通中，他无畏风雨，也不惧在示范街打造中遇到的艰难险阻。

在与兼营蔬菜和卷烟的客户陈星明的沟通中，程老板在原有环境中习惯了，实在不愿意改变固有形态，他说：“我这样挺好的，虽然看着挺乱，但是我自己也知道东西在哪儿，老客户们来了自己拿了东西跟我说一声就行，我一样的赚钱啊，不改不改。”

程盛峰苦口婆心：“你把卷烟出样整齐了，自己心里有数，消费者进来心里也舒坦，来的次数也会增多，以前的熟客更愿意来，生客冲着你的经营环境也愿意光临，这不比你现在这样的经营环境好吗，做生意就是要盈利啊，客人多了，盈利就会增长啊！”说着，就挽起袖子，弯腰整理起老程的店铺来。

他把蔬菜和肉类分类摆放，码放整齐，把烟按照规范出样进行展示，忙了大半天，看着整齐有序的商品陈列，把老陈惊呆了，看着汗流浃背的程经理，老陈有点不好意思，他说：“真是太麻烦你了，我自己来自己来。”有客户走进来：“哟，老陈，这么整齐干净，看来我要多买点啊，这么干净的时候我怕以后碰不到啊。”老陈尴尬的回应：“是烟草的程经理帮忙整理的，以后你常来，我会每天保持干净整洁的！”

打那以后，老陈的菜摊顾客络绎不绝，卷烟销售也越来越红火，看见程盛峰也是充满感激：“程经理，真是太感激你了，整洁干净出样真的更多盈利，现在我忙都忙不过来，客户都说我这干净，肯定菜也新鲜呢，太感谢你了。”程盛峰笑着回应：“你们的满意是我们的最终目的，你们盈利我们也高兴，继续保持啊！”

如此类似的例子不胜枚举，在程盛峰的着力推动下，星子镇示范街形成了统一的***出样形象，从前的脏乱差变成了现在的高大上，来参观学习的各地零售户的一批也一批，在开展参观介绍中，程盛峰娓娓道来：“打造示范街，打造***出样，提高终端准确，都只有一个目的，就是你们赚钱，你们能盈利我们的工作就算做到位了，客户的非常满意才是我们推进工作的动力源泉。”

截止当前，星子镇示范街客户现代终端客户占比从42%提升到64%，聚合面从 21.4%提升到 35.7% ，信息采集填报率和准确率达到 80.17%和90.23% ，客户盈利水平户均同比增收2.4%，打造成果斐然。

他以诚待人，对待每个客户都充满着真诚和热情。每次走访客户，他都会认真地协助客户查点库存，指导客户做好订购计划，做好卷烟陈列。由于他工作认真负责，商户都很信任他，喜欢听他的意见。他积极落实“我为客户办实事”，把客户的困难当作是自己的困难。他片区有位七十多岁的残疾客户，家里种植了七八亩瓜田。因客户无法及时采摘运输，他每年都会通过公司动员同事，通过朋友动员社会的力量帮助客户销售。此举感动了不少客户，拉近了他与客户的“心连心”。类似的事例还很多，因为他心中始终记着客户的利益。

他是烟草最基层的一名员工，他不会说什么激动人心的豪言壮语，也没有什么惊天动地的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着。

张璐、王静：同心坚守不负芳华

在山东菏泽鄄城县局（营销部）管理监督科，有两位爱岗敬业的女同志，她们用不输男儿的坚韧和拼搏履行着责任和担当。她们就是管理监督科分管财务工作的副科长张璐和出纳员王静。

2018年，张璐由出纳员提拔为财务工作负责人，王静从内管员岗位调到出纳员岗位。从此，财务工作“姐妹花”正式“组团”成功，严谨、敬业、热心成为她们的代名词。

严谨细致铁面无私

“这张发票没有财务专用章，请盖完章再拿来。下次请一定注意避免这样的问题。”

“就是一张发票，老是让改来改去的……”

“按照规定，手续齐全才能进行报销，请您理解我们的工作。”

在张璐和王静的办公室里，有时会看到这样的情景。有的同事不太了解财务工作程序，遇到问题时会有所抱怨。为此，张璐、王静在办公室张贴了一张日常费用报销流程图，方便大家了解，并对相关问题进行耐心解释。

“从干财务工作的第一天起，我就给自己定下了三条准则：一是坚持原则，严格遵守财务规章制度；二是增强服务意识，加强沟通协调，为企业发展做好参考员；三是苦练基本功，深入钻研业务，不断提高业务素质。”从事财务工作十几年来，张璐始终初心不改。

“财务工作必须细致严谨，严格遵循工作程序。有时候我们的‘不通情理’，也是为了防范风险发生。”王静虽然从事财务工作时间不长，但对这份工作同样保持着较强的职业操守。

日常工作中，她们时刻紧绷财务“安全弦”，严格坚持“审慎理财、适度从紧”原则，努力为单位算好“经营账”，在单位是出了名的铁面无私。

爱岗敬业甘于奉献

夜幕降临后，鄄城县局（营销部）二楼的一间办公室经常亮起灯光——这就是张璐和王静的办公室。

年度预算、费用报销、往来账款、发票抵扣、纳税申报……财务部门工作繁琐，急难任务多，但她们俩配合默契、有条不紊，从未出过差错。由于人手短缺，加班加点成为她们的工作常态。有一次，王静得了重感冒。即便是在挂吊瓶的过程中，她也在忙着回复同事咨询的一些问题。“我当时想，马上就到月底了，得赶紧把工作处理完。”回忆起当时的情景，王静这样说道。

由于兢兢业业、成绩突出，张璐、王静多次被评为先进工作者。“财务工作者如果没有奉献精神、没有承受力，是干不好这份工作的。”这是张璐和王静的共识。

热心助人满腔赤诚

平时，张璐、王静还是热心肠。遇到大事小情，只要能帮上忙的，她们都会想方设法帮一把。客户经理杨慧敏初到鄄城县局（营销部）上班时，张璐、王静考虑到她离家较远，平时在单位宿舍住宿，便主动在工作上、生活上给予各种帮助，帮她尽快适应新环境。

“刚开始从事客户经理工作时，我没有工作经验，不知道怎么跟客户交流，心里特别着急。璐姐、静姐之前都在客户经理岗位上干过，她们便毫无保留地向我传授经验，再加上其他同事的帮助，我的工作慢慢走上了正轨。”杨慧敏深有感触地说。

张璐、王静平时还热衷公益，经常利用周末休息时间到困难客户家中走访，帮客户解决实际困难。她们还加入了鄄城县局（营销部）志愿者服务队，积极参与扶危济困、帮孤助残、科普宣传、清理城市垃圾等志愿服务活动。

“我年纪大了，腿脚不方便。张璐和王静经常过来帮忙，帮我打扫院子、整理货架，我很感谢她们！”

“她们会认真听我的意见建议，帮我解决了很多经营中的困难。有时候，她们还辅导我闺女写作业，真是两个人美心善的姑娘。”

提起张璐和王静，受过她们帮助的群众赞不绝口。

“她们工作的时候很严肃，但私下里很随和，让人心里充满阳光。”证件管理员李伟的话，也是不少同事对这对“姐妹花”的评价。

“风雨彩虹，铿锵玫瑰，芳心似水，***如火，梦想鼎沸……”工作中的张璐和王静就这样默默耕耘，于平凡岗位绽放出最动人的花儿。