从“老一代”消费变迁看卷烟消费
现在的老年人消费观念越来越前卫了，正在逐步抛弃“钱不花，存起来，为了下一代，自己无所谓”的传统观念，开始朝着向积极、乐观的新时代消费思维转变。近些年，老年用品市场的迅速发展也印证着这一趋势。
浅析当前老一代的消费特点，主要由以下几种表现：
1、“悦己式”消费显现
目前，我国市场上的老年用品有将近2 000多种，有些价格甚至高达数万元。在这些产品当中，老年保健品和老年护理产品所占比重相对较大，其次，老年人保险、理财所占的比重逐年上升。由此来看，老年人在消费观念上逐渐转变为“悦己式消费”，不仅仅体现在日常衣食住行上，对于个人保健、理财也越发关注。老一代乐意付出金钱，换得更多的时间去学习、休闲、娱乐。
2、消费讲求便利性
由于年龄及身体状况的影响，大多数老一代在消费时不喜欢走太远，而是习惯就近消费，我们经常会在楼下社区商店见到老年人的身影。据相关调查显示，在众多广告宣传当中，电视购物、网络购物并不是老年人所关注的，老年人对平面媒体的促销传单、打折信息等容易接受。同时，老年人在消费目标上也喜欢定位于方便实用上，质量好、售后服务好的商品往往能够得到老年人的欢心。
3、喜欢新鲜事物
老一代消费者中，不乏思想超前者。由于老年人出门消费的时候有喜欢结伴而行，选择与老伴或者是同龄人一起购物喜欢在购买商品的时候互相参考的特点，所以这些前卫的老年人会逐渐影响到周围的老年人，带动大众消费，老年人之间相互口碑是影响老年人消费的重要因素。
对烟草消费的借鉴意义
随着老年人消费群体越来越庞大，老年用品市场也在逐步增长形成，未来老年用品市场将会越来越成熟。现在的老年人的收入也在逐渐增加，老年消费者在市场中消费比例的不断提高，且消费能力相当可观。在这样的背景下，卷烟消费中，老年人消费是当前不可忽视的一环。
1、多多留意“功能性产品”
近年来“成分***”成为主流。抛开化妆品中的烟酰胺、玻尿酸、富勒烯、神经酰胺、虾青素等等不说，光是老年保健品当中的成分分析就不胜枚举，“功效型”产品越来越被消费者重视，且老年人对于产品功能的关注力度更是高于年轻消费群体。近两年，功能性卷烟产品在市场上也越来越多，这将会成为今后卷烟新品研发的一个重要方向。
2、线下营销聚人气
在线下活动推广及营销环节上要加大力度，针对老年人消费的“集群性”，可以通过社群，把老年顾客笼络到一起，策划活动激发他们解门店的优惠活动并参与进来，达到引流到门店，***消费的目的。
3、终端销售懂得“因人制宜”
在终端营销中，针对不同类型的老年消费者，要有不同的销售策略，比如：有些老年人喜欢热闹，可设立茶桌，提供免费茶水；有些有怀旧情结，可以推荐一些复古感的产品给他们；有些喜欢精打细算，可以商品零头大小采取“去零”或“搭售”的方法。通过不同的方式，逐渐把更多老年人引来店里购物，也会带动身边的亲人与朋友来消费。
新老年人自我意识觉醒，从以家庭为中心向以自我为中心转变，更加***，更加自我。他们不仅是一个重要的消费群体，也是一个拥有巨大消费潜力的群体。
分析卷烟消费行为变迁，为2024店铺运营支招
电影《立春》中有一句脍炙人口的经典台词：“每年的春天一来，我心里总是蠢蠢欲动，总觉得会有什么事要发生。”这句话出自影片主人公的内心独白，表达了她在每个春天来临之际对于生活转变和美好憧憬的期待心情，同时也隐含着对现实与梦想之间差距的追赶与渴望。
放到我们关注的烟草行业，可以说，每年都在看开年，开年开好了，一年的销售不怎么发愁。而看开年，烟草品牌方也好，商业系统也好，广大经销户也好，都面对着一个虽然熟悉却永远绕不开的课题——如何来增强烟草经销户的运营能力。尤其是对于像我们这样一个幅员辽阔、民族众多、习俗各有特色的国家来说，这个话题可谓是常说常新，经久不衰。
当然，在探讨烟草经销商群体时，我们确实不能忽视其内在的多元性和复杂性。这一群体涵盖了多种不同类型的商业实体，而若按照较为普遍的业态分类标准来进行区分，则至少可以细分为以下几个主要类别：
一是食杂店，这类店铺通常规模较小，商品种类多样且涵盖日常生活必需品（包括卷烟、电子烟），满足社区居民日常消费的基本需求。
二是便利店，相较于食杂店，便利店更强调便捷与即时性，并售卖包括即食品、日用品在内的各种快速消费品，以及一些应急商品，是现代快节奏生活中不可或缺的城市零售业态。
三是超市及商场香烟柜台，超市规模较大，商品结构齐全；商场柜台则更多地存在于大型购物中心内，面向消费者提供更加专业和细分的产品。
四是烟酒***店，此类店铺专营烟草制品和各类酒水饮品，有的还可能涉及高端礼品市场，它们在商品质量把控、品类齐全度以及专业服务上有着独特优势。
五是娱乐服务类场所供应渠道，比如酒吧、KTV、夜店以及其他休闲娱乐场所内的商品销售点，这些场所除了提供娱乐服务外，也常常通过吧台或小卖部等形式销售特定的商品，这部分经销商在供应链体系中扮演着链接娱乐消费与零售的重要角色。
可以说，每一种业态都有其独特的运营模式、目标顾客群以及市场需求特点，深入了解并把握这些差异性，有助于我们更好地分析和应对经销户群体的多元化挑战与机遇。作为本文，重点从用户消费行为自身出发，分析全过程和在新时代的新变化，力图从中找出适合烟草经销户店铺运营的突破点。
一、用户消费行为分析是做好烟草营销的一把钥匙
分析用户行为必须要和营销联系在一起。
从定义上，消费行为是与企业营销关系密切且相互影响的关系，它们共同构成了市场环境中的互动过程。分析用户行为及变迁，就是掌握了一把打开市场、做好市场营销的钥匙。
消费行为与营销的这二者的关系，一是发起者不同，消费行为是用户作为主体的行为；企业营销是企业、品牌向消费者传递价值的过程。二是动静不同，消费行为是动态的，变化的；企业营销往往会在一段时间内保持相对的稳定。三是效果不同，消费行为的实现，是受到多个因素（包括文化背景、风俗习惯等）的共同作用，而营销只是影响消费行为的一个变量。
那么消费行为到底如何来界定呢，本文的观点是，消费行为是指消费者在满足自身需求的过程中，从寻找、选择、购买到使用商品或服务一系列选型和决策的活动。消费行为不仅局限于广大消费者对商品或服务的实际占有与消耗，更是全面涵盖了需求认知、信息搜寻、评估比较、购买决策以及使用后评价等整个过程。
在消费行为的起始点，消费者基于个体生活情境、价值观以及社会文化影响等因素，形成特定的需求认知，这一阶段决定着后续消费行为的方向和内容。同时，随着信息技术的发展与普及，消费者在信息搜寻，将通过线上线下多种渠道搜集有关商品或服务的信息，如品牌声誉、性能参数、用户评价等，以期获取全面而准确的认知。
接着，消费者会权衡各个选项之间的优劣，考虑价格、质量、功能、设计、环保性等诸多因素，形成相对理性和个性化的购买预期，实现购买。此外，购买行为并未在交易完成时终止，他还会对其进行持续的体验和效果评价，并通过口碑传播、社交媒体分享等方式反馈给其他潜在消费者及市场。
二、捕捉卷烟用户消费行为的新动向新变化
从大的时代潮流看，我们正在经历着一个波澜壮阔的宏伟时代。在本文，我们以2000年为开始，先对这二十多年来发展，先对烟草的行业状况进行梳理——
进入新世纪以来，烟草大致经历过品牌整合升级、重要品牌培育、中式卷烟创新与发展及电子烟兴起等几个阶段。同步梳理一下用户消费行为，也可以发现，在社会环境、经济环境及网络等因素影响下，烟草消费者的购买行为不仅受到政府法规的直接影响，还受到了社会文化变迁、科技进步和消费者个体价值观转变等多种复杂因素的影响。
这些具体的表现为如下几点，一是个性化需求增长，消费者更加关注产品的品质、口感和设计，品牌差异化竞争加剧，定制化产品和服务受到青睐。二是线上互动与体验式营销，社交媒体、移动应用等平台进行品牌传播和消费者互动的趋势加强，利用数字化手段提升消费者体验。三是新型烟草产品接纳度提高，如电子烟市场份额逐步提升，就是一个明显的佐证。
而从用户消费行为出发，最大的变量在于消费行为已经从简单的功用供需，更多地涉及到心理、社会认同和情感表达等多元维度，一言以蔽之，就是消费行为的本质归结为价值符号的操作活动，消费者从消费行为中，重点是在构建自我身份、展示生活方式，或表达某种价值观。
首先，心理需求在卷烟用户消费行为中的权重显著提升。用户不仅寻求物质层面的舒适与便利，更加重视产品能否带来内在的情感共鸣和心理满足，如购买某种商品以实现自我肯定、减轻压力或者追求个性化表达。其次，社会认同感对消费决策的影响愈发显著。用户通过购买特定标签的产品来构建并展示自我形象，同时寻求所属社群或圈层的认可。最后，情感维度在烟草品牌消费过程中扮演着至关重要的角色。无论是怀旧营销引发的情感回忆，还是通过独特用户体验唤起的愉悦感受，这都表明消费行为正逐步演变为一种情感表达和情感交流的方式。
三、2024年店铺运营新思路的建议
尽管卷烟店铺在业态特性和行业监管要求上有其独特性，但在整体运营理念、顾客服务、市场营销乃至社会责任履行等方面，与众多其他消费品零售业态存在着普遍性的共通点。
在店面运营上，无论何种业态，良好的购物环境、优质的服务体验以及便捷的支付方式都是提升顾客满意度和复购率的关键要素。在目标顾客定位上，卷烟店铺如同其他消费品零售店一样，需要对消费者需求有深入理解，通过市场调研和数据分析来确定目标客群，从而精准提供符合其口味、消费习惯及价值取向的产品和服务。在销售策略方面，店铺根据品牌方的整体规划，制定适宜有效的营销策略以吸引和留住客户，如开展促销活动、会员计划、积分兑换等手段，并充分利用线上线下相结合的方式进行品牌宣传和产品推广。
从消费行为变迁所展示出来的机会点来分析，其他的品牌，如华为、李宁、花西子等品牌，已经在价值符号打造、情感链接方面走出了一条路。它们承载着“科技创新”、“国潮崛起”、“东方美学”等象征意义的符号，消费者选择这些品牌，为其背后所代表的价值观、品质追求或民族自豪感等所影响。
以上述内容为依托，聚焦到2024年卷烟店铺、烟草经销户，本文提出以下几点经营建议予以参考。
一是渠道要深刻理解并广泛应用烟草的品牌故事。经销户要对烟草品牌独特的品牌形象和品牌故事牢记在心，并能够用适合当地特色的话语进行表达，用品牌故事带动为消费者的表达个性、态度和价值观。
二是要积极接纳网络，使用创新的沟通交流方式。店铺在运用门脸、门头广告、社交媒体、内容营销等多种手段，去传播相关品牌的符号价值及寓意，使其深入人心，激发消费者的共鸣和认同感。
三是从产品到情感全面涉足，构建全面的品牌体验。除了卷烟、电子烟等产品自身的实物产品之外，渠道还要关注消费过程中的一系列体验环节，包括文化价值、亲情友情关怀、购物环境、线上线下互动等，全方位展现品牌的符号内涵。让消费者在购买和使用产品过程中实现自我表达和社会交往的需求，不断提升用户黏性，从而提升店铺粉丝的忠诚度和竞争力。
香烟涨价，能控制烟民数量吗？调查数据给出“答案”
对于烟民来说，香烟就是精神粮食，甚至为此还划分出了各类烟民等级出来：普通烟民（三日一包）、烟鬼（一日一包）、烟王（ 一日三包）、烟圣（一日N包）。
根据世界卫生组织的研究：烟草在燃烧过程中，会释放苯、尼古丁、焦油以及多种致癌的放射性物质，这些物质，对人体健康，特别是肺部的伤害极大，全球90%的肺癌患者是由吸烟引起的。此外，吸烟还会引起膀胱癌、口腔癌、喉癌等多种癌症和心血管疾病。为了国人的身体健康，我国一直对香烟进行控制，调控的政策甚至比房地产调控政策还严厉。
香烟调控措施
对于香烟的调控政策，国家采取的第一步措施是：禁广告，在1995年颁发的《广告法》中，我国就直接禁止了所有形式的烟草广告、促销和赞助，以保护青少年免于受到来自烟草业的不良诱惑！国家采取的第二步措施是：在香烟外包装上标注：吸烟有害健康！2005年8月28日，世界性《国际烟草控制框架公约》在我国生效，我国正式履行该公约规定的内义务。《国际烟草控制框架公约》规定：在烟草制品的包装上必须标注吸烟有害健康的警示语，其面积不得小于包装可见部位面积的1/3。不过上述两个措施之下，我国的烟民数量以及香烟的消费量并没有下降，为此国家推出了这三个措施——涨价！
在过去11年的时间里，我国烟草在2009年和2015年两次大幅提高税收，卷烟价格随之上涨。然而价格杠杆似乎并未对烟草消费产生实质性影响，这一点从我国烟草公布的业绩，足以看出其中的端倪。根据国家烟草总局每年对外发布的数据显示，中国烟草的税利总额从2001年的不足1000亿提升至2019年的1.2万亿元，最近六年来，利税总额更是年年破万亿，烟草成为了我国最重要的一个税额来源，烟草公司的税利总额占据我国财政收入的约二十分之一，与我国的国防军费开支基本持平，这也是为什么有的烟民自夸到：“侠之大者，为国吸烟”的原因。
未来烟价？
由于控烟的效果不好，我国的烟民数量也没有达到预期中的减少，甚至略有上涨（目前的烟民数量高达3.5亿人，占据我国总人口的四分之一）；为此，2019年7月份的时候，国家印发了《关于实施健康中国行动的意见》，该意见中提出了：“实施控烟行动”任务。根据任务规划，到2030年，也就是10年后，我国15岁以上人群的吸烟率要降至20%；而截止到2019年，这一数值还是27.7%，这意味着，需要在10年的时间里，减少7.7%的烟民，任务相当的艰巨。
今年会议上戴秀英委员提交了《关于进一步提高烟草税和烟草价格的建议》的提案，在提案中其反映到：在全国的绝大多数市场尤其是农村地区，仍然有价格在2.5-3元左右的卷烟供应，这种极低价格卷烟的存在，削弱了烟草税政策调整在控烟方面的有效性，加强了低收入人群吸烟者的消费替代效应，且增加了青少年初始吸烟并染上烟瘾的可能性。此外，中国烟草税收占零售价格比重（税负）未达到世卫标准。在中国运用税收和价格手段来控制烟草消费仍然具有很大的空间。故而其建议进一步提高我国的烟草税，以达到控烟的效果。
近期市面上也有不少关于烟草价格的上涨的类似文章，但香烟的价格会不会继续提升并不一定，不过烟草价格的提升对于控烟的效果应该有限度，之前《工人日报》做的一个调查数据，超过75%的人依然认为烟民不会因为涨价而戒烟！
总结
控烟是一项社会系统工程，提税只是其中一种手段。要想使控烟取得实质成效，不能把希望全部寄托在以税控烟上，更不能形成对提税的“依赖症”，烟草把控更应该是从小教育，形成思想意识，这样随着下一代的成长以及老一代烟民的故去，我国的烟民数量应当就会有显著的下降。
老牌焕新，要的不仅仅是品牌的诚意
当下老产品焕新已然成为各家企业提结构、壮声势、增销量的路径之一。回顾当下行业内的老牌翻新，或是换汤不换药，或是老瓶装新酒，都能体现曾经的老产品向着新时代挥旗进军的品牌诚意，但笔者认为，老牌焕新单单只看品牌的诚意却是远远不能让消费者心甘情愿的买单。品牌还要从根本出发洞察消费趋势，把握消费思路，锚定焕新路径，从而赢得产品未来。笔者将从以下几方面进行讨论。
新趋势洞察新未来
老牌焕新归根结底是要求老产品能够适应新时代的消费需求。因此，洞察消费趋势是老牌焕新的基础。
随着我国进入消费转型和消费复苏的新周期，我国经济整体向好，市场消费需求也在逐渐回升，供给侧改革持续推进，全行业高质量发展的态势也在稳步向好。在这样的大环境下，烟草行业内部的迭代升级，要求企业和品牌对未来形势作出判断，不断推进烟草行业的高质量发展。
因此，诸多品牌立足自身发展状况，从二类到普一类再到高端，处处都有老牌焕新升级的影子。
对于一些产品而言，老牌焕新堪比一次重生，能一改之前的颓势和市场口碑，成为备受消费者欢迎的爆品。但老牌焕新也并不是促进品牌进一步发展的灵丹妙药，行业内充斥着不少焕新后销量甚至远不如之前的情况。
曾经的老牌之所以是经典，那是因为当时的产品契合了曾经的消费需求，所以当下的老产品要翻新一定要洞察新的趋势，满足新的需求，从而实现一次成功的“翻身”。与此同时，产品焕新不意味着抛弃过去。核心文化及价值是老产品立足的根本，在保持与时俱进更新的同时，一定要保持自己的个性，不能丢本。
新文化催生新价值
我们讲老牌翻新，那到底何为“新”？是所谓的换汤不换药还是老瓶装新酒？在笔者看来，这个“新”最重要的是要将产品文化进行与时俱进的更新的过程。新时代有新趋势，自然也有反映新时代的文化内涵，再普世的产品文化价值也要与新时代的现实文化相结合，谱写出独属于当下的文化赞歌。
当下，随着我国综合国力的不断提升，文化自信和民族自信是我们输出文化价值过程中的核心论点。如当下的国潮文化、奋斗者文化、创新精神等，都脱胎于如今的人文价值，因潮流而生，顺趋势而成，反映了当下的时代内涵和消费者的精神文化，是时代精神在消费市场上的物质化呈现形式。
因此，经济的发展、时代的变迁、观念的变革，都是经典产品焕新文化价值、与时俱进的养分之所在。除此之外，在新产品文化的进化发展中，一定是以老的产品文化作为基底和营养，并加以时代性的改造和重塑，赋予新的时代内涵，从而使老产品催生新的产品价值、社会价值以及时代价值，成为反映新消费时代的一面镜子，为品牌的未来发展奠定时代基础和催生新消费趋势的土壤。
新审美诞生新势能
俗话说，人靠衣装马靠鞍。对于品牌和消费者来说，老牌焕新变得一定是审美与包装。无论何时，审美包装的变化能够让消费者第一时间直观的感受到品牌诚意。随着消费者审美的不断变迁，中式卷烟的包装审美也在不断向上发展，一些新潮、新颖的包装设计也开始涌现。
从审美变迁的内里来看，经济的发展和消费群体的改变，是卷烟审美进阶的主要原因。与此同时，消费趋势的演变，也让卷烟包装愈发向着高端化方向衍化。笔者认为，分析当下新品的审美进阶思路，能够为老产品焕新审美照亮前进方向。
作为向消费者传达视觉展示的重要部分，老牌审美焕新要考量的是将顺应时代的高端审美融入到产品个性之中。
这其中，包装审美的特质化就成为品牌焕新升级的重要路径。相较于新产品，老产品的特质化脱胎于卖点的升级、文化价值的重塑，以及色彩的呈现。如双喜（百年经典）新版的翻新，最为典型的改变便是包装色彩的有原本的粉红色，换新升级为如今的金质包装，而产品卖点的进一步提炼，也让消费者更为明确的感知到产品特点。
新技术促进新增长
老产品的焕新是跟随企业技术变革而进行的，与时俱进的技术创新是品牌保持长久生命力的关键。大量新技术的出现在不断推动着产品升级进化，也在***着产品品类的分化，为新的消费需求创造可能。
老产品应用新技术，即为老瓶装新酒，但这个新酒要想获得消费者的认可，或是用创新技术还原老酒的味道，或是为老酒增添不一样的滋味，做出顺应时代的改变。当下行业内应用迭代的新技术来改造老产品，从而赢得市场的案例不胜枚举。
经过统计，大多数成功的产品翻新所走的主要集中于可被感知的、显性的科技路线，仅烟支嘴棒一项，就集雕刻、爆珠、镂空、提香线、甜滤嘴等于一身，更遑论各家品牌独具一格的配方和调香技术。可以说，新技术的应用在给消费者带来无限惊喜的同时，也为焕新升级的老产品提供了无限的可能。
新场景打破老常规
经典产品因其上市时间久，市场耕耘成熟，在长时间的消费教化中已然形成消费常识，消费受众、场景稳定。在此情况下，产品焕新要做的便是在保有基本盘的同时，更新消费思路，拓展消费场景。
然而对于老产品而言，突破原有的消费场景限制并不是一件易事。首先要打破原有产品的消费认知，这需要品牌通过大力宣传新卖点，塑造新的消费场景，立足新产品的消费思路，以“将产品重做一遍”的决心和毅力来看待换新之后的产品，利用新场景进行价值赋能，增添产品应用的示例展示。
如通过在线下终端店开展以“产品焕新”为主题的营销活动，扫码抽奖、积分兑奖等常规营销手段不能断；其次，通过开办线***验来进行场景应用示范，邀请圈层嘉宾和意见领袖来进行场景体验；再次，开展大规模的市场调研，以“新品品鉴”为由邀请消费者线下品吸，在吸取消费者意见的同时，了解市场对于产品焕新的接受度以及固有消费场景的突破值。
新传播构建新认知
老产品在长期的传播单一化、内容固定化的背景下，其传播渐渐与主力消费人群脱节，形成产品传播过程中的自弹自唱，当下的老产品的传播更像是一锅温汤的水，不温不火，但又能让人在其他产品中感受到它若有若无的身影，这便是产品焕新后难以构建新认知的症结所在。这也说明原有的传播路径发生了变化，需要另谋出路。正所谓酒香也怕巷子深，新的传播才能构建新的认知。
对于品牌而言，产品焕新意味着一场重生，理应有自己的灯光和独角戏。品牌需要在一定程度改变老产品“顺带一说”的传播思路，而是应该在品牌家族式宣传之外，延伸出一条脉络，构建起“老牌焕新”的传播矩阵。如沉浸式体验、互动式传播、品牌快捷、联名、产品二创文化、周边国潮等方式实现新的传播路径演绎。创新、潮流、经典又与时俱进，是传播要给消费者带来的新认知，不要让消费者产生“廉颇老矣，尚能饭否”的产品观感和印象。
总的来说，老牌焕新是一场产品从头到尾的根本性变革。在消费者看来，变得可能仅仅是包装、审美及口感，但品牌方在这些显性改变的背后所做的远不止这些，这里面需要的不仅仅是品牌的诚意，更有持之以恒的努力和创新。
时代的变迁，贴心的服务
我现经营一家“蓝色经典天之蓝·明河优先”超市，店铺位于宏森名都小区南门西侧，经营面积200平方米，主要经营烟酒糖茶、副食百货、蔬菜水果、洗涤百货，店铺为开架自选，给消费者便捷，是一个名副其实的便利店。
作为一名零售户，烟草公司见证了我的成长，我也见证了烟草公司的发展，从创业到现在我与烟草公司整整打交道20余年。20年间，几代烟草人默默耕耘，辛勤奋斗，不断进取，努力拼搏，无私奉献，换来了烟草行业的巨大变迁，飞速发展。
初出茅庐试身手。回首20年前，为了生计，我东拼西凑了2000元，开了一个不足15平米的小店，为了再能增加一份收入，经朋友介绍，我办理了烟草零售许可证，烟草***局为我们经营户都配发了一个“卷烟购货本”，我们凭借这个小本本，去烟草公司的批发部批发卷烟，那时的卷烟的利润不多，呈现出“以量打天下”的局面，对我们资金少的客户来说好比沧海一粟，但为了那一份微薄的收入，我还在坚持着，为了家庭，含辛茹苦饱经沧桑。
功夫不负有心人。随着烟草的改革，让我感触最深的就是零售指导价，烟草局在为我们宣传了零售指导价后，我们极力支持和配合，加之周转数的应用，这对我们来说，是保证了我们小户利益，真正为我们着想，这正是烟草公司深入推进卷烟营销市场化取向改革，落实“控制大户、发展中户、扶持小户”的方针，让我们跻身到盈利水平的客户行业。这也更加增进了我们与烟草客户经理，市场监管员的客情关系，为我们极力配合烟草公司的服务奠定了基础。
事需变，变则通，通则久。跟着烟草走，总是能让我赶上时髦事，记得烟草公司以前的订货方式是以电话订货为主，为了配合客户经理工作，实行网上订货，我家带头置办了第一台电脑，当时还不会用电脑，客户经理手把手的教我，如何打开系统、如何浏览品牌、如何提交订单，就像个小学生学写字似的，客户经理一点一点的教，我一点一点的学。客户经理不仅教我如何订烟、如何使用云POS扫码，更是指导我如何经营，用现代的理念经营，以前我的店面小，加之琳琅满目的商品让人无处立足，尤其是卷烟这一块，没有一个像样的陈列货架，消费者卖包烟都的找半天，副食随地乱放，真有货卖堆山的感觉，后来在客户经理的指导下，我逐步用上了兄弟货架，商品明显比以前陈列规则多了，但随之新零售业的迅速发展，这种传统的经营理念已经跟不上时代的发展，为进一步提升档次，在客户经理的指导下，我将宏森名都南门自己的一套门面房进行装修升级，现在店铺在附近也算是“C位出道”，能给消费者一个舒适的购物环境。
我在发展中见证了烟草行业的发展，既有硬件的“脱胎换骨”，又有软实力的提升，目前大数据和“互联网 烟草”的应用更是开展得有声有色。回想起这一路的变化，我感慨万千，一大家子靠着经营卷烟，解决了温饱，奔向小康，烟草公司变的不计其数，但唯一不变的是他们贴心的服务。
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