陈福祥：“烟草绿”里的“***员红”
陈福祥，浙江杭州市萧山区衙前镇“香溢烟酒店陈佳分店”店主，同时也是萧山区新塘（商业城）分会***支部一名共产***员，并担任个私新塘（商业城）协会理事。自2013年成为一名光荣的共产***员以来，陈福祥先后获得“浙江省诚信工商户”“薪火***员示范户”“2020年先锋***员”等荣誉。虽然没有轰轰烈烈的事迹，但他始终默默无闻地用实际行动践行对***的忠实承诺，为“烟草绿”抹上了一笔独特的“***员红”。
诚信经营的“践行者”
作为杭州烟草首批***员零售户“三亮”活动的示范户之一，陈福祥始终做到“亮身份”“亮承诺”“亮形象”。一走进他店里，就会发现相比于其他零售店，他整洁明亮的店里点缀着许多红色元素，他胸前的那枚闪亮***徽尤其耀眼，“共产***员卷烟零售示范店”的牌子也被他擦得一尘不染。
△陈福祥开展***员“三亮”
“时刻把自己的***员身份亮出来，接受大家的监督。”陈福祥坚定地说，“诚信经营，是我们***员零售户应该遵守的底线，一定不能失守，只有诚信经营才能经营得长久，经营得踏实。”18年来，他始终实践着自己的原则，从未发生一起涉烟违法案件。
作为第一批香溢合作终端，陈福祥始终做到规范自律、诚信经营。每次新品卷烟一来，他第一时间就会把明码标价签摆好。他的双屏机主客屏幕永远是同步的。他认为首先要让顾客明明白白消费，才能取得顾客的信任。开店18年以来，他在打造自己诚信经营个人品牌的过程中，收获了许多老顾客和同行的友谊。
在自己身体力行的同时，他还用一言一行影响着周边的零售户。每次去他店里坐坐、拉拉家常、谈谈生意的时候，陈福祥总是给他们算违规经营这本账。“一旦被查到违规经营，不仅要承担经济损失，自己的信誉也会受到影响。以后‘香溢零售’品牌的含金量会越来越高，我们的生意也会越做越好，千万别为了蝇头小利而违规经营，触碰红线。”在他的带动下，周边店铺诚信经营的氛围更浓了，卷烟市场秩序也一天比一天好。
店铺管理的“领航者”
“大家点击一下这里的‘筛选’，选择‘起止时间’，就可以看到所选时间段自己店里的销售情况啦！”陈福祥一边在双屏机上演示，一边向其他零售店主介绍。每当烟草公司有新的政策或者要求时，他总是第一时间学习和掌握，碰到问题积极向客户经理探讨求教，然后再把自己掌握的内容传授给同行。
2018年，浙江烟草面向零售户推出了“香溢通店铺管理系统”。他只要一有时间就开始琢磨，熟悉“香溢通”的每个模块功能。现在他不仅对自己的经营状况一清二楚，还会用数据去分析经营现状，俨然已是半个“行家”。用他自己的话说：“我们不怕‘变’，我们怕‘不变’，要坚持与时俱进，学到的知识永远是自己的。”
独乐乐不如众乐乐。“香溢坊”诚信互助小组一经推出，他就主动报名并被推荐为小组长。他说：“站在我店里，望出去就能看到衙前农***动纪念馆，100年前这里爆发了*****领导的第一次有组织有纲领的农***动。作为这块土地上的后人，作为一名共产***员，就应该发扬***的优良作风，担起应有的担当和责任，发挥小组长的带头引领作用。”
在小组群里，他总是毫无保留地向组员们分享自己的卷烟经营心得，耐心细致地教他们如何使用“香溢通店铺管理系统”，不厌其烦地解答他们经营中碰到的困难……他改变了大家以往“同行是冤家”的观念，让小组成员抱团经营，有钱大家一起赚，有忙大家一起帮。正是因为他总能走在最前面，起到了“头雁”引领作用，组员们亲切地称他为“陈老师”。
公益事业的“行动者”
2020年是极不平凡的一年。面对突发的新冠肺炎疫情，陈福祥积极响应***的号召，二话没说关了店门，投身到新冠疫情防控中去。“作为一名***员，关键时刻就应该站出来。”他光荣地成了疫情防控志愿队的一员，每天坚持测体温、查“绿码”，晚上值班更是家常便饭。
新冠肺炎疫情初期，口罩成了“一罩难求”的紧俏物资，他多方联系把组织过来的口罩送给村里的老人。有些老人防范意识薄弱，经常忘了戴口罩，他就苦口婆心地一遍遍叮嘱他们一定要做好个人防范。当疫情形势有所好转，很多人开始***大意不戴口罩出门时，他又提醒来店消费的顾客戴好口罩。
△陈福祥（左二）参加疫情防控志愿活动
面对疫情，他冲锋在第一线；面对困难人群，他也总是第一时间伸出援助之手。“虽然我们的生活条件变好了，但是还有许许多多的人需要我们去关心、去帮助，我也想出一份力。”每逢重要节日，他便买上慰问品，前往新塘敬老院慰问孤寡老人。看到身边人突发脑溢血，他便坚持每年向他捐款。听到隔壁村一户并不富裕的普通农家，女儿得了重病，他便出钱出力……
这些年来，陈福祥在公益之路上乐此不疲。他希望尽自己的一份力，给困难家庭和弱势群体送去一份温暖，也希望更多的人能参与进来，让社会充满爱。
“小转型”敲开“致富门”
在湖南省衡阳市衡山县东湖镇杉木桥街道，有一家名叫东湖好又多超市的店铺很显眼，与很多店主墨守成规的经营观念不同，店主张姐不断打造经营亮点，形成店铺特色，生意也越做越红火。
形象转型，绘好店铺“新颜值”
“以前的店铺那可真是一个很旧很乱的小超市，也很不起眼。坐车从街上经过，都不知道我店子在哪。”张老板说。
随着农村地区的发展，居民的消费水平正在进一步提升，对于美好生活的追求也相应提高，吸引顾客到店购买消费的不仅仅是物美价廉，店面形象也是重要一环。2021年，在衡山县烟草***局（分公司）客户经理的指导下，张老板着手对店铺进行形象改造。很快店铺用上了统一的柜子，换成了新的货架，刷上了雪白的墙壁，成了整条街上第一家现代化的店铺。2022年，在参加衡阳市烟草***局（公司）与南华大学合作的“同航创客中心”培训后，张老板对店铺的形象有了更深的体会，她不再追求多和杂，而是在货架摆放中考虑了“动线管理”，在商品陈列中考虑了“装饰映衬”，并根据时节、热销商品实时调整，吸引着许多来往行人进店参观和买东西。
“客人看见这个店铺很漂亮，都觉得我这里是专业的形象店，很放心在我这里买东西。”张老板开心地说。
数字转型，谋划店铺“新发展”
“终端机挺好用的，点一下这里就能看到我店里今天收入了多少，卖了哪些商品出去，而且还能进行数据分析、统计。”谈到收银终端，张老板开心地说道。
回想以前，她总是拿着一沓信纸记账，不但容易漏账，还经常对不上数。衡山县局（分公司）综合考虑农村零售户的年龄、文化程度等实际情况，采用“线上指导 线下实操”的收银终端培训机制，为农网客户进行实操培训30余场，通过精准指导，提高客户库存盘点、盈利分析、会员管理等基础操作的熟练度，帮助农网客户算好“经济账”，提高客户数字化经营活力，实现数据赋能。
“你看，去年这个饮料就卖的蛮好，今年我可以提前备货……”张老板通过收银终端查询到每个月商品的销售情况，给接下来的备货做足了准备。
功能转型，开辟店铺“新路子”
“我们老年人不会使用手机，以前交水费、电费还要坐车去镇里面，现在村里的店铺开设了缴费服务窗口，真是太方便了！”黄爷爷高兴地说道。
黄爷爷说的缴费服务窗口，就是好又多超市。为丰富店铺功能，切实做好群众服务工作，在衡山县局（分公司）的联系下，店铺携手衡山农商银行开设“福祥E站”，方便附近村民进行小额取款、水电费缴纳、查询政府补贴等民生事项。店铺内“福祥E站”的打造，实实在在方便了辖区居民，还为店铺吸引了客流，拓宽了客源，也提升了店铺的营业额。
“现在店铺取款额度提高了，来我店里办事的人更多了，大家都说很方便……”店主张老板对未来充满信心。
东湖好又多超市的转型之路，是衡山县众多零售户面对新形势、拥抱新时代的典型代表。放眼美丽乡村，还有不少像张老板一样需要转型升级的乡村小店，在转型中求突破，在升级改造中求发展，搭上“乡村振兴”顺风车，过上了好日子。
陈海龙：“变形计”之海岛客户经理初体验
我叫陈海龙，便利店名为“霖龙超市”，开在浙江舟山市嵊泗这座美丽的海岛县城。来岛经营十多年，得到最多的是客户经理对我的指导与帮助。本以为客户经理是个简单又轻松的职业，每天工作时间自由，收入稳定。然而，俗话说得好，“看花容易绣花难”，任何“繁花似锦”的背后，都是时间与汗水的积累。2021年3月18日，我有幸体验一回客户经理的工作，出发前心里满是期待。
“实习生”陈海龙（右）与客户经理刘晶晶一起出发前往海岛拜访零售户 朱晓林 图
清晨，东方刚刚泛起鱼肚白，我就与客户经理刘晶晶一起大包小包地赶往码头，坐船前往拜访邻岛的零售户。踏上小岛初时的新鲜感洗刷了舟车劳顿，刘经理看我精神还不错，便赶忙向我介绍一天的工作内容。
一对一开展双屏机操作指导
“实习生”陈海龙（左）与客户经理一起对零售户开展双屏机培训 朱晓林 图
刘经理对我说：“双屏机投入使用快一年了，但还是有些零售户对于双屏机的使用掌握不够熟练，这就需要我们进行多次的指导，不厌其烦地讲解”。进入“叁零玖便利店”后，刘经理采取问答的形式指导店主，主要从如何查询双屏机里的销售台账、销售流水、支付宝笔数，如何进行非烟商品录入，如何开展卷烟库存查询、修改价格等方面一一进行细致的指导。边讲解边让店主进行操作，达到巩固知识、加深记忆的目的。指导期间还对店铺内的卷烟进行库存盘点，了解卷烟的存销比，对于库存较大、动销较慢的卷烟，提醒放慢进货的节奏，逐步降低库存，避免过多资金积压。同时，提醒零售户做到“每卖必刷”，以保持卷烟库存的准确有效，为更好地开展经营提供有力的保障。
点对点指导品牌培育出成效
眼下品牌培育是客户经理工作的重点之一。为提高我们的能力，刚走进“永恒食品店”刘经理就让我站柜台，代替老板开展品牌介绍。我站在柜台里，手拿着“云烟（中支乌镇之恋）”，面对顾客着实开不了口。刘经理见此情景赶忙上前，他发现顾客想购买40元档次的卷烟，就立马亮明身份，向顾客展示手中的“云烟（中支乌镇之恋）”，他从包装工艺、烟支特点、口感吸味等多方面介绍这款卷烟。他还说乌镇不仅是富有韵味的江南水乡，而且还是世界互联网永久会址，是一个集江南灵气与科技潮流于一体的地方，这款卷烟的文化底蕴可见一斑，经过一番介绍顾客被彻底打动了，欣然同意购买。
手把手教授老年零售户订卷烟
“实习生”陈海龙（左）学习如何指导老年零售户手机订货 朱晓林 图
在走访中刘经理告诉我，近年来辖区内的老年零售户逐渐增多，而行业在不断深化改革，数字烟草、智慧烟草对终端服务提出了更高的要求。我们一方面求新求变，努力跟上行业的发展转变；另一方面也要兼顾弱势群体，服务好老年零售户，尽可能让他们享受改革的红利。说话间我们来到“海滨小区食品店”，店主方阿姨今年已经72岁了，刘经理进店后向她说明来意，帮忙指导手机订货。只要下小岛走访，他就会来阿姨店里，这已经是他第五次指导了。看着阿姨眯着眼，认真地用手机进行卷烟订购操作时，我真心觉得当客户经理确实是一件不容易的事。
结束了小岛的拜访，我们乘坐班船经过一个多小时的颠簸后返回到本岛，轮船抵岸后早上的新鲜感、喜悦感已荡然无存，取而代之的是满身疲惫。本以为今天工作就到此结束了，但此时刘经理却接到了本岛零售户的电话，说是新进的卷烟没有标价牌，希望可以去店里进行维护。于是，我和刘经理二话不说来到零售户店里进行维护，在进行卷烟出样陈列的同时，刘经理还不忘向其介绍卷烟的产地、规格、品牌文化等，方便零售户尽快掌握新进卷烟的相关信息。
拜访结束后客户经理刘晶晶（右）指导陈海龙整理台账 朱晓林 图
到达烟草***局办公室已经接近下班时间了，我发现他非但没有走的意思还着手整理起了拜访记录。他将当天拜访情况进行总结，对收集的问题通过钉钉转发给相关部门进行处理。筛选明天拜访的零售户，安排明天的拜访线路，制定拜访策略。对随身的工具包进行查漏补缺，为明天顺利开展零售户拜访做好充分准备。
一切整理就绪，我们相视而笑并肩走出办公室，抬头一看街上已是灯火通明。通过短短一天的客户经理“实习”体验，我感受到客户经理除了要有扎实的业务技能、吃苦耐劳的品质外，还要有细心周到、不怕麻烦、不厌其烦的精神。我对客户经理的岗位有了更深的体会，也对他们的工作少了一份埋怨，多了一份理解与包容。
（浙江舟山市嵊泗县零售户陈海龙口述 浙江舟山市嵊泗县局苏剑慧整理）
“家”里有规矩
12月份的早上很冷很冷，但是江苏省徐州市睢宁县新市街上赶早市的人却冒着寒冷购买商品。“睢城镇康乐果蔬便利店”老板高翠云已忙的热火朝天。
“小贡品卷烟有吗？”一客户问。
“不好意思，卖完了。”高老板抱歉回应。看着客户进门问过之后就走，高老板急了。烟缺货导致其它商品也走不动，不行，得想办法。她想到了新成立的“卷烟零售客户自律互助小组”，她想“互助小组”不就是互相帮助的吗？在新设置的“小组之家”里，她是小组副组长还发了言的，“一家人”好说话的。于时她一边留住这个客户一边拿起了电话：“陈玲，我是高翠云，有事请帮忙呀。”高翠云大声地说。
“哦，组长好，什么事呀。”陈玲高兴地回答。
“你那还有小贡品卷烟吗？我现在急用。我订的烟还没到。”高老板焦急地问。
“啊，我这还有5条。”
“好啊，先借2条应急，我家现在太忙，走不开，下次你家缺货也可从我这边调。”
“组长，不好吧，烟草局平时不是宣传不准串货的吗？你可以让人来我家买呀。”
“没事，我们不是自律互相小组组员吗？我们是一家人，一家人互相帮忙应该不算串货。”
“好吧，组长，我马上给你送去。”陈老板犹豫半天，感觉不对但又拨不开面子，还是决定送去，也许同是“一家人”是可以这样做的。
“高组长，烟给你送来了。”陈老板一到店门口就高声喊起来。高老板正和两位烟草***稽查人员从店内向外走来，听到陈老板的声音，她高兴地说：“来了，谢谢。”而两名稽查人员互相对视一眼也快速迎上来，看到高老板正想接陈老板手中的烟，稽查队朱队长忙说：“请等一下。”然后一边亮证一边对着陈老板说：“你好，我们是睢宁县烟草***局稽查人员，你们不能这样操作……”
“啊，领导你好，我是鹏源门市的，高组长说她店急缺2条小贡，先借给她应急，这不我给送来了”陈老板急忙回答道。
“对不起，你的行为已经违反了《中华人民***国烟草***法实施条例》第二十三条第二款规定：“取得烟草***零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草***批发企业进货，并接受烟草***许可证发证机关的监督管理”，构成了未在当地烟草***批发企业进货的违法行为。”
“什么呀？我哪里违法了？高组长刚才说了，我们是互助小组，一家人。”陈玲顿时气恼地吼起来，“一家人呀！不对，高组长，你赶紧来说说，大清早的，我可不想好心帮忙，人情没落到，反惹得自己一身***。”
高翠云也忙着解释：“领导呀，我们是自律互助小组的，早上我打电话给陈老板，向她借2条烟来应急的。等我订的烟来，再还她。我们这刚刚成立小组之家，一家人不就是互相帮助的吗？这咋是串货。”
争论声越来越大，看热闹的人也越聚越多，议论声也多起来了。
“是啊，你让人自愿成立互相小组，互相帮助有什么错，太乱来。”
“一家人，一家里的东西，放哪不是放。”
看着越聚越多的人群，越来越激动的高翠云和陈玲。一位稽查人员忙打电话通知这片区的客户经理和这个自律互助小组组长。一会儿，这两人都到了。了解情况后，小组组长是老街坊，和围观的群众都很熟，急忙解释：“没什么大事，理解有误，各位都忙去吧，人家执法不会错的。别看了，去，去……”组长边解释边笑着赶走围观的人。
客户经理也把高翠云和陈玲拉在一起，耐心地强调成立小组要遵循“诚信自律、互相帮助、相互监督、合作共赢”原则，“像今天您这种情况，可以加强店主之间的沟通交流，争取让货源不足的同行推荐顾客到有货源的零售店里购买。高老板你应该把顾客推荐到陈玲店，而不应该向她借烟来卖，一家人互相帮助也有法律的底线的。”
经过稽查人员法律的宣讲，客户经理的耐心解释，互助小组组长诚肯的批评，高翠云首先认识到了错误，陈玲也不好意思地说：“开始我也意识到可能不对，但没有坚持”。
过了一段时间，客户经理去回访时，高翠云高兴地说：“现在我们小组承诺互帮互助、互利共赢，共同维护市场秩序，共同坚守诚信经营，绝不恶意竞争。家里有规矩真好啊！过去，我一天的营业额4000多元，经过互助合作，信息共享，现在我每天营业额都超5000元呢。”
福州烟草赖勇：微芒成炬 拾光筑梦
在福建省福州市长乐区湖南镇鹏谢村有一家名为“陈木珠日用品店”的店铺，店主陈木珠是一位年逾七十的烟草零售客户，这家小店的经营故事，是福州烟草坚持以“存正心，守正道，养正气”为主题，开展“我为群众办实事”实践活动的生动诠释。
用心用情坚守为民初心
“陈阿姨，放着我来！别的事您都不用操心！”这爽朗的声音是陈木珠每月最期盼的声音，每当这声音响起，她就知道她的烟草“好儿子”赖勇又来了。赖勇是福州市烟草***局长乐分公司基层客服部的一名市场经理，在一次下乡过程中赖勇了解到陈木珠老年接连丧子，生活来源只能依靠经营一家生意惨淡的日用品店，以及老两口务农补贴家用，微薄的收入负担着她和老伴以及四个年幼孙辈的开销的实际困难后，默默开始了他数年如一日的“一对一帮扶”之路。
为了改善陈木珠的生活，熟悉扶弱政策的赖勇带着片区客户经理跑上跑下，为陈木珠办理了“五保户”证明，以便陈木珠能享受相关福利待遇，又凭借着证明为她向福州市烟草局申请了弱势群体货源。有了专属货源，陈木珠店里的生意慢慢好了起来，可心里的伤痕却无法愈合，老年丧子之痛与生活的压力像块巨石压在这位年逾七十的老人心头，让她喘不过气。为了缓解她的丧子之痛，赖勇坚持每月上门拜访，对老人们嘘寒问暖，答疑解惑，每逢年节，赖勇总会提着他自掏腰包购买的节日慰问品出现在陈木珠店门口，或陪老人拉拉家常，或帮老人做些力所能及的小事，拗九节的八宝粥，中秋节的月饼，端午节的粽子……点点滴滴汇成了赖勇与陈木珠之间斩不断的牵挂。在陈木珠的庆生宴上，她泛着泪花握着赖勇的手说：“我失去了两个儿子，原以为我的后半生只能在孤苦中度过，却遇到了你，现在我又多了一个儿子！”
2023年9月26日，长乐区湖南镇鹏谢村赖勇对陈木珠客户进行节日慰问。林丽萍供图。
倾情服务践行岗位新风
杂乱的货架，随处堆放的货物，简陋的经营环境让小店的生意一直不佳，赖勇在走访中暗自记在心里，利用福州烟草公司提供的终端建设机会帮助店铺进行了硬件改造。面对焕然一新的店铺，陈木珠轻抚着烟柜止不住念叨：“真是太漂亮了！”烟柜到位后，赖勇又组织客户经理们对陈木珠的店进行了一次彻底的清理整顿，不仅将店铺里里外外打扫了一遍，还将破损的门窗桌椅进行了修缮。看着大家忙碌的身影，陈木珠感动不已，不停地道谢。根据陈木珠店铺的实际经营情况，赖勇耐心与陈木珠反复沟通，给予陈木珠每期订货针对性指导、帮助店铺提升经营档级，在赖勇与客户经理们的帮扶下，陈木珠日用品店的生意越来越好，每月收入也达到了3000多元，她也逐渐燃起了对生活的希望。“不知道的还以为赖勇是她亲儿子呢！真是比亲儿子还亲！”隔壁邻居说道。而赖勇搓着手略带羞涩地说：“我只是做了一名市场经理应该做的事，不值得一提。”从嘘寒问暖、提供专属货源、修缮店面到提供针对性卷烟经营指导措施，赖勇用真心，动真情，跟被帮扶零售户过成了“一家人”，将困难零售户帮扶从仅是工作任务转化为真心付出，努力去做好客户需要的每一件小事，这或许就是基层烟草人坚守的正道和浑身上下透着的一股正气。
2023年10月19日，赖勇对陈木珠客户进行卷烟经营指导。李溪俤供图。
微芒成炬 拾光筑梦。赖勇与陈木珠的故事是无数“我的岗位我负责，我的工作请放心”的福州烟草人的缩影，是用正心践行岗位承诺的福州烟草人的生动实践，更是展现了福州烟草践行“存正心、守正道、养正气”工作的力度和温度！
发表评论