范素芳的“数字门店”
往四川省乐山市市中区嘉兴路419号小巷内走大约200米，岔道口的范素芳副食店就出现在眼前。店铺采用极简风格绿色招牌，搭配“数字化”十足的专属Logo，很吸引眼球。
自今年3月起，乐山市市中区烟草***局（分公司）成立了由5名***员组成的***员先锋队，专为零售客户门店“数字化”升级提供服务。在***员们手把手的指导下，零售客户范素芳3月底就开启了全商品扫码、全方式支付、全店铺管理、会员制营销的“数字模式”。
曾经，范素芳的小店卷烟陈列并不显眼，热销的副食品和日用品摆放零乱。“有时候顾客进店想买点啥，都得费劲找好久。”范素芳说。
在***员们多次登门指导后，60平方米的范素芳副食店焕然一新。161个卷烟规格、448个酒水品类、210个日用品种类、1268个副食品种类，这些商品数据全部通过扫码进入后台，店铺开通的聚合支付让收款更快捷，实施的会员制也为门店不断赋能。在店铺的醒目位置，张贴着范素芳副食店的微店二维码，顾客只要扫码就能下单。
“老板，拿包烟！”6月15日早上8点，一位老顾客来到店里买烟，范素芳递过一包卷烟给他，顾客扫描智慧码牌收银终端，很快就完成了支付。
上午10点，范素芳去巷口取来塑封好的甜皮鸭。乐山甜皮鸭远近闻名，也是范素芳微店里的“爆款”商品。和其他商品一起打包寄送后，范素芳习惯性地在朋友圈发布了微店链接做推广。
“快来跟我学习‘智会388’会员小程序的应用吧……”趁中午生意不忙，范素芳点开了***员先锋队推送的线上课程。看完28分钟的课程，范素芳查询到自己的会员数据，内心有点“小确幸”，再也不用眼馋旁边的药店有这么多会员了。于是，她趁机梳理了一下会员信息，方便下一步有针对性地推荐商品。
下午3点，***员先锋队坚持每周更新的电子服务信息被推送到了范素芳的手机上，她认真翻看起来。近期的订购量、毛利额、库存等数据一目了然，对于下周要订购什么卷烟，范素芳心里有数了。
下午5点，店里的顾客渐渐多了起来。一位小伙子选购了需要的商品后来到柜台前亮出会员卡，领走了本周店铺针对会员消费设置的赠品。
自打升级为“数字门店”之后，范素芳对店铺管理也热心起来。码牌收银终端后台数据丰富，分类展示了6个管理模块。按照***员先锋队之前的指导，范素芳先点开“库存预警”模块，对库存不足的商品进行了补货，又查看了“交易统计”和“订单管理”模块，截至下午6点30分，她当天共销售各类商品67笔，销售额9868.5元。
尽管对“新零售”了解得还没有那么深入，但范素芳隐约感觉到，“这是个好东西，能带来更多的顾客”。
傍晚7点，天还没黑，落日的余晖照进店里，老伴和孙子正在玩闹，范素芳在店门口摆出K歌设备，拿起话筒准备放松一下。巷子里，暖暖烟火气，在一间间小店内外升腾……
县级营销部如何开展数据化门店建设
数字化门店建设是当前烟草零售业的重要趋势，也是县级营销部提高服务质量的有效途径。本文将从以下几个方面探讨如何开展数字化门店建设。
一、明确数字化门店建设的定位和目标
数字化门店建设不仅仅是一个简单的技术升级，更应该是一种商业模式的转变。因此，在开展数字化门店建设之前，需要明确其定位和目标。数字化门店的目标应该是提高客户体验、增加销售额和提高品牌影响力。同时，还需要考虑如何将数字化门店与传统门店相结合，实现线上线下相融合。
二、选择合适的数字化工具和技术
数字化门店建设需要借助各种数字化工具和技术，如智能POS系统、云POS系统、移动支付等。在选择数字化工具和技术时，需要考虑其实用性、易用性和成本效益等因素。此外，还需要根据不同的业务需求选择不同的数字化工具和技术。
三、优化门店布局和商品陈列
数字化门店不仅仅是一个销售渠道，更是一个品牌形象展示的场所。因此，在进行数字化门店建设时，需要注重门店布局和商品陈列的设计。合理的门店布局可以提高客户的购物体验和满意度，而精美的商品陈列则可以吸引客户的眼球，增加销售额。
四、加强数据分析和营销策略制定
数字化门店建设后，可以通过各种数据采集工具获取大量的消费者行为数据。这些数据可以帮助县级营销部更好地了解消费者需求和购买习惯，从而制定更加精准的营销策略。同时，还可以通过对数据的分析指导、帮助客户优化商品组合和促销活动，提高销售额和客户满意度。
五、建立完善的售后服务体系
数字化门店建设不仅仅是为了提高销售额和品牌影响力，更是为了提供更好的售后服务。因此，在进行数字化门店建设时，需要建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、客户投诉处理机制等。只有这样才能赢得客户的信任和支持，提高客户忠诚度和口碑效应。
综上所述，数字化门店建设是县级营销部提高服务质量的有效途径。通过明确定位和目标、选择合适的数字化工具和技术、优化门店布局和商品陈列、加强数据分析和营销策略制定以及建立完善的售后服务体系等措施，可以实现数字化门店的建设和管理。
重庆黔江区烟草组织营销人员交叉指导数字门店建设
近日，重庆市黔江区烟草***局（分公司）组织营销人员走进辖区数字门店，通过交叉指导的方式强化零售客户数据分析与应用能力，持续提升数字终端建设质量和数字化经营成效，做到心中有“数”、应用有方，进一步增强数字门店综合竞争实力和高效管理水平。图为营销人员指导零售客户（中）录入非烟物品数据信息。常曌摄
湖南洞口县第一家数字化门店：桔城小店
雪峰山脚下，有这样一群人，用勤劳和汗水，书写橘城的历史，有这样一家店，用创新和服务，促进数字化转型，35岁的肖涛就是这家数字化小店的老板。
大学毕业后，肖涛返乡创业，接手店铺经营，但由于传统店铺经营困难，他积极与洞口烟草合作，建成洞口县第一家数字化门店。
“小店”换新貌
川流不息的马路上，“湘汇636家美佳”的招牌格外耀眼，洞口烟草帮助肖涛将店铺整体外观进行改造升级，在原有店铺内部划分出便民服务区、休闲区、商品区等5个功能区，利用消费者习惯、人流量等进行空间排列，原本拥挤昏暗的店铺，变得整洁美观，在视觉上拓展了空间。
在帮助店铺改造升级的同时，洞口烟草组织了零售户培训营，肖涛在其中学到了很多服务理念和推广方法，从“软件”“硬件”两个方面让这家小店焕然一新。
“现在店里这么干净美观，每天有很多人过来喝茶聊天，店里的生意比以前也好了很多。” 肖涛的妈妈开心地说。
“小店”变智能
通过数字化门店建设，全方面提高了数据采集能力，店内设有“数智大屏”，可动态展现分析结果，进行销售时段、销售周期、销售品类分析，根据消费者年龄、性别，分析出偏好，针对性进行销售。
“通过数据采集与分析，我调整了营业时间，从原来的营业时长从24小时改成18小时，以前从不关门，身体根本吃不消，但是营业额也没有上涨，数据帮我分析出人流量最少的时间段，我就可以做出针对性调整。”肖涛说。
通过“数智”大屏，肖涛的小店进行了调整店铺营业时间、店铺人力资源、商品的陈列布局、一周备货准备、店铺进销存、品牌培育分析、开口营销推介七个场景的应用，因身体原因，肖涛讲话口齿不清晰，对省外烟的卖点和特色不够了解，现在通过扫码，“数智大屏”可自动播放品牌文化，展示出品牌、卖点、特色，为消费者留下深刻印象。
“小店”添新用
自己的店铺生意越来越好，肖涛也想帮助其他人，他的店前面有一片空坪，他免费为小摊贩提供场地，形成了小规模的小吃街。他联合洞口烟草开展“夜经济＋”、人间“烟火味”品牌培育活动，两场活动共发展客户35人，收集问卷信息230份，在便利他人的同时，促进店内商品销售，真正实现共赢。
“现在我店铺会员都有了1500人了。虽然今年经济环境不太好，但我店的销售收入同比去年还增长了20％。不仅把我从琐碎的工作中解脱出来，还让我的收入更稳定，家庭更幸福，生活也更有盼头了。数字改变生活，数字也能改变我的未来。”
洞口烟草积极融入数字化转型大局，探索“数字营销”“数字***”“数字物流”多种场景应用，洞口烟草人坚守着“点点数字，汇聚蓝海”的信念，携手更多的零售客户、消费者一起拥抱“数智”未来。
智在数字化，老板乐开花
在熙熙攘攘的中心大街的一侧，有一家名叫“桔子便利店”的商铺，虽然入网时间不算长，但在老板宋玉东的经营下，这个最初毫不起眼的小商铺近几年发生了巨大的变化，现在已经成了整条街上远近闻名的“明星数字门店”。
旧店升级“活”起来
刚开店期间主要以经营日用杂货为主，商品少，盈利低。回想起才开店时差强人意的情景,宋玉东轻轻摇了摇头。而现在的“桔子便利店”，早已不再是当初门可罗雀的模样!走进店内，智慧门店形象投射到门前的地面，当消费者入店时，感应系统启动，以科技感的语音说出欢迎词“欢迎光临智慧烟草门店”，提升了店铺质感，成为消费者打卡消费的热点门店。
2023年8月，为了提升店面形象，在河南睢县烟草客服部客户经理的建议下，宋老板对店铺进行了一次大刀阔斧的改造，改造过程中以“数字内核、风格亲和”的整体风格为导向，选择以店内原本风格为主，根据数字装备需求进行改造。与时俱进，让小店走上数字化经营之路。
“自从装修后，店里的环境更加明亮舒服了，周边的消费者空闲时候都会过来坐一坐。”宋玉东说。
数字升级“富”起来
为解决店铺卷烟陈列空间不足的问题，实现了“免损坏展示”。县公司为宋玉东配备了展示屏与扫码支付合二为一的电子柜台，通过电子屏幕展示卷烟图片等全部信息的方式，减少了零售客户日常摆放、新品更新、打扫柜台的时间，大幅度减少了客户维护店内陈列的内容和耗时。
“姐，您家库存与后台数据不吻合，这样您的库存数量就不会太精准，对账就会有偏差，请及时修改……”
“姐，我这边对比了下，你这烤肠数量库存不多了，你这临近景区，动销快，可以多备一些……”这些都是桔子便利进入烟草数字化建设之后，客户经理发给我的信息。我可是第一家与烟草局签订数据共享协议，我这边所有数据烟草局都能看到，相当于多个人操心看店。那个动销快，那个该补货，咱们烟草人员都会提醒我一声，总之这个数据共享我们得到很大的实惠。”
与烟草公司签订共享协议后，同时安装了客流分析系统，通过安装在出入口头顶上方的摄像头能够监控过店人数和进店人数，统计到的实时客流数据生成报表，帮助管理者清晰的了解历史同期客流的变化，以及各种不同因素引起的客流变化，为宋老板的店铺提供最真实的数据。客流量环比增加18%，整体店铺盈利从7000余元增长至10000元，同比增长4.2%。
便民升级“暖”起来
曾经有个滴滴司机在进店购买时抱怨县城电车充电难，没有休息的地方，宋玉东记在心里。在店里装修时，宋老板特意在门口设置滴滴的电车充电口6个，并设立了代驾休息区，供滴滴司机、送外卖的人员进行歇脚。店外安装了自动售卖机和24小时自助打印机，店内设置了自助手机充电宝、自助支付机和快递储存架，让便民服务看得见摸得着。正是秉持以德立身、以信立业，宋玉东的生意越做越红火。
岁月如梭，桔子便利店已迎来它的第四个年头，也在客户经理的悉心帮助下完成了从传统经营向数字化经营的转型。看着店铺翻天覆地的变化，宋玉东也尝到了终端升级和数字化经营的甜头。未来的日子很长，但是宋玉东相信，和烟草公司一起他的“桔子便利”一定能脚步稳健，成长的更加茁壮！
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