以新换心，让“陌生客”变成“回头客”
当前的市场，零售店的经营竞争越来越激烈，很多店铺的生意都是依靠老顾客维持的，增加店铺的回头客是提升经营业绩的有效方法，因此，身为零售店主，不仅需要懂得如何为店铺不断开拓、寻找新的消费群体，还要能够让这些新顾客变成忠诚的老顾客。那么，怎样做才能尽快“俘获”顾客的心，让第一次进店看看的“陌生客”变成今后经常光顾的“回头客”呢？笔者带着这个问题，走访了县城的几家零售店，希望这几位店老板的切身经验能给各位同行一点启发。
零售户 贾老板：卷烟产品常“上新”
现在街上店铺林立，想让顾客再次进入到自家店里购物，是需要给顾客一个理由的。我的理由就是：卷烟产品不断“上新”，以“新、全、优”留住顾客。
我的店铺地处农村，中、低档卷烟的需求量很大，但是这段时间以来，烟草公司中低档烟投放量明显减少，每周进购的中低档烟根本不够卖，几款畅销的品牌经常出现断货现象。针对这种情况，我一方面采取化整为零的方法，几款畅销卷烟，只卖零盒，不卖整条，从而拉长出售周期，减少断货情况。另一方面，我积极寻找可以置换的新品牌，同时加强对新品牌的宣传和推介，以保证卷烟产品的正常经营和店铺的盈利水平。
我的店铺附近有一所规模不小的驾校，经常有些年轻人来店里购买“长白山（777）”、“哈尔滨（老巴夺）”等畅销烟，可这几款烟每周只能访到一两条，根本不够卖，于是我选购了几款价格比畅销烟相近或略高一些的新品烟，把卷烟专柜陈列的琳琅满目。新品卷烟的知名度低，推介时，我会先对顾客的穿着、年龄以及对品牌的忠诚度进行观察和了解，对于购买新品犹豫不决的顾客，我会大方地拆包让其品吸，因此，我推介新品卷烟的成功率很高。
就这样，我通过采取品吸、赠送礼物等促销的方法，让这些置换的新品牌逐渐得到了顾客们的认可。驾校的学员走了***，就会又新招***，每***学员都被我不断“上新”的烟柜所吸引，成了我店的常客。现在店里的几款新品牌卷烟销售情况都不错。
点评：只要关注顾客的实际需求，深入了解周边消费群体的消费能力和习惯，然后找到适销对路的产品，就一定能赢得顾客，能真正满足顾客需求的产品，才会变成店里的畅销品。
零售户 吴老板：促销宣传有“新意”
快手直播增名气。如今市场在不断变化，商品的同质化越来越严重，并且消费者也越来越习惯于线上购物模式，如果我们不创新营销模式，很快就会被市场所淘汰。去年开始，我也试着搞起了快手直播。每天晚上八点，直播现场就是我家店门口，我知道直播销售卷烟是违法行为，我就通过直播向大家介绍店里的非烟商品，我还添置了卡拉OK音响设备，邀请喜欢唱歌的顾客来参与，我学会了拍摄和剪辑短视频，并将这些短视频发布到微信客户群里，很快，我吸引了不少粉丝，店铺知名度大大提高了。
注重体验聚人气。与电商相比，实体零售店最大的优势就在于能够给顾客最真实的体验。我建立了一个十多人的烟友群，每一次在新烟品到店后，我会在群里发布消息，约烟友们晚上来店里品烟、喝茶，让烟友们品鉴、评吸，说说对新品烟的感受；对于店里的非烟商品，我采用优惠让利的促销方法，让每一位顾客都得到实实在在的好处。来过我店里购物的顾客，我都会让顾客添加一下微信，并告知他们，凡是添加了本店微信群的顾客，每晚七点进店购物有九五折的优惠。我店里经营蔬菜水果，一天下来，许多蔬菜和水果都不怎么新鲜了，每天晚上七点，我把这些蔬菜和水果低价销售，以此吸引来不少周围的大爷大妈们前来抢购，店里的人气更旺了。
点评：身为零售户，就应该懂得，维护好与顾客的关系，通过优质的服务赢得顾客的信任，使之由陌生客变成为店里的老顾客，再通过这些老顾客不断拓展新顾客，这样以来，店里就会有不断的客源。
零售户 段老板：店铺保持“新形象”
我的店铺位于县城西侧老城区，离运河很近，店里的客源主要是周围的邻居。以前，我不太注重店铺的形象，店内的商品陈列凌乱、无序，卷烟没有专门的展示柜，并且品种很少。两年前发生的一件事，让我有了很大的改变。
那天，店里来了位穿着考究的中年人，他进门以后眼睛四处打量，在我的再三询问下，他才说想要买烟，我连忙递上一盒地产品牌向他推荐。他没有接烟，而是伸出一根手指摸了摸上面的灰尘，问：“你这烟是真的吗？”尽管后来经过我费力地解释，最终卖出了那盒烟，内心还是受到很大的触动。购物环境脏乱差，不仅直接降低了顾客的购买***，还会让顾客产生对商品质量和经营者的服务态度的怀疑，致使顾客不敢进店消费。
不能让顾客感到放心、安心，还如何期待顾客能再次光顾呢？所以，我下决心用了两个月的时间，对店铺进行了升级改造。我更换了新店门，添置了新货架，和两节卷烟展示柜，店内商品重新布局，增添了不少卷烟新品。并且，卷烟陈列经常变换，比如七夕前，我用几款适合年轻人的细支单盒卷烟在橱窗里摆成520字样，春节前，用颜色鲜艳的卷烟摆成“春”字等，营造节日气氛，引来不少顾客进店询问购买。
这几年，县城加强旅游业建设，挖掘运河文化，每年来吴桥杂技大世界游玩的外地人越来越多。自我家店铺改造后，店铺焕然一新，我发现来我店里购物的外地人也越来越多了。
去年，我购置了电脑，在客户经理的帮助下，安装了现代卷烟零售终端管理系统，新系统不仅能完成数据查询，还能进行后台数据分析，了解消费趋势，经过努力学习，我很快就会操作了。扫码器嘟嘟一响，不但提高了工作效率，还让顾客对卷烟产品更放心。
点评：细节决定成败，整洁、明亮的店面环境和独特的店面风格能够增强对顾客的吸引力，让顾客有舒适的感觉，从而***顾客的购买***，实现店铺经济效益的最大化。
开店做生意，客源最关键。店主要善于维护顾客关系，通过优质真诚的服务赢得顾客的信任，让每一位新顾客都变成老顾客，这样才能让店铺不断发展壮大。
如何把“头回客”变成“回头客”
经营零售店铺，关键在于“回头客”，因为“回头客”能够增加货物销量，提升零售店铺的知名度。如果零售户只想着“头回客”，不把“头回客”变成“回头客”，零售店铺的货物销量会成为问题，进而影响到零售店铺的收入。如何才能把“头回客”变成“回头客”？对于零售户来说，不仅考验着智慧，还考验着能力。下面，就听听六位零售户的切身感受。
一、提供热情周到服务
热情周到服务，不仅拉近零售户与顾客的距离，还能增进彼此之间的情感，是需要零售户认真对待的。如果零售户不热情，紧绷着脸，顾客购物是没有好心情的，自然影响到货物销量，进而影响到零售店铺收入，那是不愿看到的结果。为了增加零售店铺收入，零售户必须笑脸相迎每位顾客，认真对待每位顾客的实际需求，提供力所能及的服务，让顾客从心理上感到满意。现实中，有些零售户认为，没有必要每位顾客都提供热情周到服务，因为货物销量减少是看得见的，这种认为是错误的，货物销量减少影响到零售店铺的收入，甚至影响到零售店铺的生存。
零售户张伟华：对待每位顾客，我都是用心的，从顾客踏进零售店铺的那刻起。笑脸相迎每位顾客，认真答复每位顾客，为顾客提供周到服务，这是我的信条，也是我多年坚持的原则。俗话说：“来的都是客”，即使不购物，我都是笑脸相送，因为我明白，这位顾客就是潜在消费者。对于顾客的疑问，我都是认真答复，哪怕在销售旺季，我也从不缺席，为何？只因“顾客是上帝”，就要认真对待。顾客有合理需求，我都最大程度上满足，因为周到服务才能让顾客记住零售店铺，记住美好的购物体验。提供热情周到服务，做一次简单，常年做就有点难，为了做大做强零售店铺，我必须这么做。
点评：热情周到服务，让顾客从心理上感到满意，进而对零售店铺产生好感，这是“头回客”变成“回头客”根本所在，需要零售户认真对待。提供热情周到服务，需要有恒心，不能因客而变，否则，收不到预期效果。
二、提供质优价廉商品
质优价廉商品，能够让顾客从心理上感到满意，也是做大做强零售店铺的根基所在。如果零售店铺的货物不质优价廉，顾客只能减少购买量或者选择放弃，对零售户来说减少了收入，自然不是心中的期望。提供质优价廉商品，零售户必须货比三家，选择报价比较低的供应商，选择质量上乘的商品，这样，顾客才会感到满意。零售户在商品定价上讲求薄利多销原则，突出质优价廉，切不可质优不价廉，或者价廉不质优，这样，消费者才能由“头回客”变成“回头客”。提供质优价廉商品，要根据消费者需求，对于库存大的商品，要适当减少供给，降低资金占比。
零售户朱晓梅：对消费者来说，都喜欢花最少的钱，购买到质量最好的商品，我也不例外。为了提供质优价廉商品，对供应商都是斟酌再三，如果供应商报价超出了预期，就不再考虑这家供应商。为了让消费者喜欢上零售店铺，在商品定价上，讲求微利原则，不仅赢得消费者的芳心，还能迎来更多的消费者。为了让“头回客”变成“回头客”，一旦产品质量出现问题，都会无条件更换，或者原价返还。现实中，有些消费者认为，售卖商品价格过低，是不是质量太差，我都会让他们试用，如果出现质量问题，都能保证更换，这就会打消他们的顾虑，从而坚定在我的零售店铺里进行消费。
点评：质优价廉商品，是消费者的最爱，也是“头回客”必成“回头客”根本原因，需要零售户根据实际情况，科学制定商品零售价格，达到互惠共赢的目的。提供质优价廉商品，要树立长期思想，不能零售店铺做大做强了，就抛弃了这个原则。
三、提供多种优惠活动
多种优惠活动，能够激发消费者的购买***，是零售店铺吸粉的主要原因。如果零售店铺不搞促销活动，仅靠日常销售，是难以达到预期目标的，为此，零售户需要推出多种优惠活动，让利于消费者，提高零售店铺的关注度。推出优惠活动，最好在“五一”、“6.18”、“十一”、“11.11”等重要节日，不仅能有客流高峰，还能提升零售店铺的知名度。优惠活动最好采用商品折扣、购物返利、买一赠一等方式，不仅让消费者记住了零售店铺，还能在市场中形成聚集效应，起到事半功倍的效果。提供多种优惠活动，一定要搞好现场管理，不能活动场面太火爆，走向了反面，那会影响到零售店铺的生存。
零售户左秀敏：对于零售店铺来说，不搞优惠活动，是达不到目标的，因为优惠活动能够激发消费者购物***，能够提升零售店铺的知名度。屈指一算，我开店已经十二年了，感触最深的，就是搞不搞优惠活动是大不一样的。搞优惠活动，零售店铺里是人山人海，收钱都收到手软；一旦不搞优惠活动，零售店铺里人员稀少，销售收入是看得见。为增加零售店铺的收入，实现好自己的小目标，我就经常搞点优惠活动，什么“八八折”了，什么“买二赠一”了，什么赠送小礼物了等等，只要有利于增加零售店铺的收入，我都认真搞过。当然，搞优惠活动，是不能经常性的，因为精力耗不起。
点评：提供多种优惠活动，有利于零售店铺增加收入，还能提升零售店铺的知名度，是非常有必要的。但是，搞优惠活动，还要看零售户的承受能力，不能单纯认真搞了优惠活动，就一定能达到预期目标，还要看天时、地利、人和。
四、提供干净舒适环境
干净舒适环境，是消费者愿意消费场所，是零售店铺获得消费者喜爱的原因所在。如果零售店铺里蚊蝇乱飞，货物随意堆放在货架上，即使消费者有购物***，也会被环境所吓倒，更不用谈及多多购物了。纵观经营非常棒的零售店铺，在环境建设上都是一流的，不用多长时间，“头回客”就能变成“回头客”，进而实现预期目标。提供干净舒适环境，需要零售户经常打扫一番，让货架干净整洁；需要零售户装饰一番，给消费者耳目一新的感觉。为增加零售店铺的人气，有必要开辟休闲处，喝喝茶，谈谈心，进而拉住消费者的心。有人认为，提供干净舒适环境，会耽误宝贵时间，这种认为是错误的，因为干净舒适环境也是购买力。
零售户张伟华：开店这些年来，我感触最深的，就是环境是非常重要的，往往比单纯降价还重要。刚开店时，我是不注重环境卫生的，总是把货物往货架上一放，就感到万事大吉，结果是货物销量总是不如意，零售店铺收入也是看得见。“消费者看重的，不仅是货物质量，还有购物体验。”直到客户经理的一席话，让我惊醒万分，于是，我开始变得勤快起来，不仅打扫零售店铺的卫生，还整理货架上的商品。由于购物环境变好了，消费者喜欢在零售店铺里逗留，货物销量自然就上去了，这是我做大做强零售店铺的秘笈所在。下一步，我想把零售店铺再装修一番，让更多消费者喜欢上零售店铺，喜欢到我的零售店铺里购物。
点评：干净舒适环境，不仅能增加人气，还能增加货物销量，是非常有必要搞好的。提供干净舒适环境，需要在零售店铺内下功夫，更需要在零售店铺形象上做文章，为“回头客”做好充足准备。
五、提供商品特色陈列
商品特色陈列，能够吸引住消费者的心，是做大做强零售店铺的根本所在。如果零售店铺的商品陈列不美观、不实用，无法引起消费者的关注，货物销量自然达不到预期目标，增加零售店铺收入只能是畅想。搞好商品特色陈列，需要零售户积极学习陈列知识，弄懂商品陈列方法，懂得商品陈列技巧，从而让商品陈列更加美观，赢得消费者的关注。商品特色陈列，要突***点，突出艺术性，不能千篇一律，否则，会影响到商品陈列效果，甚至影响到消费者的购买***。提供商品特色陈列，一定要用心，不可随意，因为特色陈列能够提高货物销量，增加零售店铺收入。
零售户薛桂梅：看看零售店铺的商品特色陈列，就能明白我的良苦用心，这可是多年来积累的结果。原来，我对商品特色陈列并不感冒，总认为是多此一举的事情，没有必要在商品特色陈列上浪费时光。有次到朋友的零售店铺里，看到造型别致的商品陈列，问及商品陈列效果，感受到商品陈列的重要性，自然就重视起商品陈列。为了搞好商品特色陈列，我经常走出去，学习同行们的方法；经常参加一些陈列比赛，获取最佳商品陈列效果。由于我家的商品特色陈列有创意，赢得很多消费者的关注，“回头客”逐渐多起来，货物销量自然上升，销售收入自然增加，这让我感到非常值得。
点评：商品特色陈列，需要用心、用情，才能赢得消费者的关注，才能拥有美好的未来。提供商品特色陈列，要经常交流，让商品特色陈列俘获更多消费者的心，从而增加货物销量。
让“头回客”变成“回头客”，是一门学问，更是经营智慧，需要零售户多做文章，把零售店铺做大做强，成为零售行业的耀眼明星。
“人情味”经营暖人心
秋意渐起，秋风渐凉。傍晚，原阳县城关镇文岩街王亚霞店门口，鹅黄色灯光下聚着几个老人在下象棋，安静祥和的氛围与街上行人的匆忙形成鲜明对比。
王亚霞的小店位于老城区的一条小街上，顾客多是周边居民，老年人居多，针对这个特点，王老板也总结出了自己的经营秘诀，那就是“人情味”。说起“人情味”，王老板有着自己的理解，开店做生意，讲究的就是将心比心、以心换心，凡事从消费者的角度去考虑，谋客户所需，解客户所忧，才能收获客户的信赖。
“今天参与促销的是西红柿、胡萝卜和有机花菜，大家有需要的可以直接在群里回复。”每天一早，王亚霞在自己建的“每日促销群”中发过促销消息，就开始打扫店铺卫生。
“来两斤西红柿，再来点面条，中午就吃鸡蛋面了。”
“一小朵花菜，5元的青椒。”……
群里开始出现购物的消息，王老板一边在群里回复，一边开始忙碌着称菜，然后再送货上门。小小的微信群，却给周边的居民特别是老年人带来了极大的便捷。
“王老板，你这一大早可是真忙啊！”前来拜访服务的新乡市烟草公司原阳县分公司客户经理杨宁说道，“杨经理，你教给我的给周围居民建个促销群的方法可真是帮大忙了！为大家服务，再忙我也开心！”王亚霞笑着说，“这次你再传授一些经营方法吧？”“没问题，今天给你介绍的是‘便民服务区’，先给你看看照片。”客户经理杨宁说着，拿出手机先让王老板看看别的店建设的便民服务区，你一言我一语的商量着，确定需要的物品，王老板的便民服务区也慢慢建立了起来。
“老板，你这门口便民服务区是啥？”前来买东西的顾客好奇地问着。
“给你介绍介绍吧，便民服务区这儿我放了桌子、凳子、象棋、雨伞、湿巾、老花镜、热水壶和一次性杯子，东西都是****的，有需要就拿，为的是给大家提供更多的方便。”王亚霞如数家珍地介绍着。
“可中！老板真是暖心啊。”顾客说着竖起了大拇指。
听到这句夸奖，让王亚霞更加坚定了自己的“人情味”经营方式。下雨了送上一把伞，冷了递上一杯热水，给行人提供一个休息的地方，日常经营中，多一点用心，多一点用情，诚信经营、服务周到，让“头回客”变为“回头客”，生意才会越来越好。
“老板，你看我这年龄大了出门忘带钱了，烟你先帮我留着，我回家拿钱。”在店门口下完棋，准备回家的老大爷不好意思的说道。
“别来回跑了大爷，你腿脚不方便，烟你只管拿走，有空来下棋了再把烟钱带来。”王亚霞忙说着，“谢谢老板，要不说你的店有‘人情味’了。”王亚霞听到老大爷的话，心里涌起一股暖意。
看这家超市如何快速俘获顾客的“芳心”
都说“新店铺三个月定生死”，因为三个月后营销优惠活动结束，尝鲜好奇的顾客减少，就靠口碑和回头客了。然而，笔者所在地区的商储超市自2020年5月份开业以来，却保持了开业时的火爆和兴旺，顾客连续不断，销售量稳中有升。虽然它的地理位置不占优势，但目标消费群体非常集中，客源潜力很大。值得注目的是商储超市里的蔬菜一直经营非常不错，很受大爷大妈等中老年顾客的欢迎。再加上平时超市里的活动也多，使得很多顾客形成了来这里逛超市买东西的习惯，每逢周六周日和节假日，生意更是红火，形成了一个良性循环。那么，商储超市是如何吸引顾客，让顾客频频光顾的呢？近日，笔者多次去商储超市购物并进行观察，又进一步与商储超市的店长以及购物的顾客进行交谈，以期探明经营的真谛。
高颜值陈列，让商品更具诱惑力
法国有句经典的经商谚语：“即使是水果蔬菜，也要像一幅静物写生画那样艺术地排列，商品的美感能撩起顾客的购买***”。我们正处于看颜值的时代，顾客关注更多的不再是价格，而是商品所能带来美好的视觉体验。目前在市场终端的陈列基本上只是做到了商品的陈列，并没有创意场景陈列，让消费者体验不到感觉。没有营造场景的根基，陈列就会没有生命力，无法惊艳到顾客。因此，只有高颜值的陈列，才能让商品更具有生命力，才能最大限度地吸引顾客进店。
走进商储超市，的确很有***力，通透明亮，很有视觉效果和表现力。超市里商品琳琅满目，陈列着上千种不同品类、不同款式的商品。富有层次感的商品摆放，给人带来一种货品丰富之感。超市周边是高脚背柜，烟酒饮料、方便食品、日用百货、粮油等陈列其中。中间是儿童食品、生鲜水果、肉食熟食等商品，用较矮的展柜陈列，方便顾客拿取。而主推商品则摆放在中间突出位置，达到促销和引领的作用。商品分类一个系列一排，这样顾客就能够迅速确定自己的购买目标，快捷地进行选择和购买。丰富的商品给顾客留下深刻印象，能起到暗示顾客购买的作用。而且，消费者对商品一目了然，不易产生疲劳厌烦感，不知不觉地延长在超市的逗留时间。
超市负责人尹店长说：“在顾客购物的过程中，更在意的永远是商品。顾客只需一眼就可能决定是否进店。因此，店面给顾客的感觉非常重要，尤其是商品陈列，一定要有特点、有创意，要吸引人。一般认为超市的陈列没什么新意，就是放在架子上就可以了。但是我们店里的陈列都是精心布置的，就连货柜旁边的装饰都是有用意的。由于店面空间较大，所以，采用了对比和重复陈列，既突出了商品品牌齐全的特点，又能让消费者马上就能看清商品的外观。”
高颜值的陈列，对超市营销来说，只要能吸引顾客进店就成功了一半。只要顾客进来，就会有一个磁场作用，吸引着顾客不由自主地上前去查看商品，从而产生购买的冲动和***。商品陈列是销售成功的前提，如果顾客不进门，营业员销售技巧再高也是巧妇难为无米之炊。只有高颜值的创意陈列才能不断***顾客的眼球，给他们留下深刻的印象，就会在日积月累中铭刻在自己的脑海里，形成一种美好的购物感受。
亲民的价格，让顾客享受获得感
价格是反映店铺日常经营状况的温度计。价格管理情况的好坏，不仅直接影响店铺的销售收入，而且还影响到店铺的发展后劲。在商品价格维护上，不能只顾眼前，要兼顾长远，要给今后的商品销售留有足够的调整空间。销售的目的不只是为了将商品卖出去，更重要的是让顾客对自己购买的商品感到满意，感觉自己的购买抉择是明智之举，从购买行为中享受获得感。
商储超市深知，营销不光是销售的艺术，不但是说服顾客来购买，而是为顾客营造一种价值感，这是极为关键的一点。顾客只有从自己的购买行为中获得价值感，才能频频地光顾客店铺，从而成为回头客。在用价格撬动营销上，商储超市用三招就赢得了顾客的青睐。
一是以低价蔬菜作引领，吸引顾客进店。蔬菜是每个家庭每天必买的，新鲜、便宜的蔬菜总是能够得到顾客的青睐。商储超市正是抓住了顾客的这一心理，每天都会从邻省德州市购进各种新鲜的蔬菜，****。商储超市的蔬菜价格大多比外面的蔬菜商超便宜很多，比如别的超市里青椒1.8元，而商储超市则是1.57元；别的超市白菜0.9元，而商储超市则为0.45元。因为商储超市里的蔬菜普遍比其他超市里便宜，每天8：30开门前，商储超市门前顾客就会排起长队。此外，头一天剩下的蔬菜因为卖相不好，第二天就会半价或三折处理，超低的价格对那些低收入家庭具有相当大的吸引力。顾客不是傻瓜，他们心中有个小算盘，每天来商储超市里买新鲜而又便宜的蔬菜，就能省下几块钱，一个月下来也是不小的数目。
二是定期进行促销活动。商储超市每周都会拿出一天来搞促销，并把促销活动的时间、商品种类提前在超市门前的公告栏和高音喇叭里进行广而告之。促销的商品大多是符合消费者的生活需求，或者满足节令需求的物品。粮油食品、水果饮料、调料、日用百货等轮番上场。促销期间，促销的商品一律八五折优惠，有的商品还会举办“买一送一”酬宾活动。这些低价的惠民促销，总能吸引顾客成群结队前来选购。
三是利用会员制度进行让利。建立会员制度可以说是一种老掉牙的营销方式，但现在拿过来用仍旧不过时。商储超市提倡顾客办理会员，办理了会员后就可以在全年的购物中享受八五折优惠。会员购物达到一定的金额就会自动升级为高一级的会员，不同等级会员可以享受不同折扣的优惠。
商储超市以“亲民价格策略”吸引顾客，却隐含着极高的智慧。开业伊始，商储超市就秉承“坚持低价，薄利多销”的经营理念，以较低的价格出售高质量的商品，搭配及时周到的服务，让低价低到顾客的心坎里，成为商储超市生意兴隆的制胜利器。
超值的服务，把顾客变成回头客
服务是商品的延伸，如果消费者在购买商品的同时获得了超值的服务，那么消费者就会给超市加分。商储超市用心研究顾客心理和顾客需求，尽全力推出如何去满足顾客需求并努力超出顾客期望的服务。这种顾客思维，真正站在顾客的立场去思考问题，为顾客提供便利和满足。超值服务，既方便了顾客，也增加了顾客与超市之间的黏性。
（图片选自网络）
在提供超值服务上，商储超市从两方面入手，真心诚意地为顾客提供暖心、贴心的服务，把服务做到顾客的心坎上，让顾客在购物的同时能够感受到超市的用心。
一是通过服务让顾客感动。商储超市除了为顾客提供常规服务外，还从经营中的每一个细节入手，善于观察顾客的一举一动，从而推出有个性的暖心服务。2020年8月份的一天，许多顾客正在超市里购物，原本晴朗的天空突然下起了大雨。等了半个小时，大雨还没有停下的迹象。购物的人群中有许多要去学校接孩子的顾客，可顾客来的时候因天气晴朗并没准备雨具。看见门口有些焦急的顾客，店长马上过去问明情况。之后他叫了几个服务员，一人拿一把伞，把要走的每位顾客送上了已叫好的出租车。看着手上的雨伞和超市门外等待的出租车，焦急的顾客脸上露出了开心的微笑，他们为超市的细心和温暖的服务感动。
二是不轻视进店的每一位顾客。可能有些顾客进店只是买一把生菜或几根大葱，超市的服务员一点也不会轻视他们。因为他们知道，虽然这些顾客消费额不大，但如果培养成忠实顾客，天天来超市购物，也是一笔稳定的收入。要是他再把自己的满意度传播给朋友，还会带来更多的顾客，这就会极大地增加超市的收入。有句话叫做海底捞的服务你学不会，但其实掌握核心还是能学会的。而商储超市正是学习海底捞的服务理念，围绕顾客需求打造特色超值服务，从一点一滴的细节上下工夫，用心服务顾客，用情打动顾客，顾客才会买帐。顾客到店消费，商品质量好、服务周到、环境优美，都是留住顾客的因素。只有在某一点上打动顾客，他们才会再次光顾。
结束语：
好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。商储超市快速赢得顾客信任，俘获顾客“芳心”的几点做法或许能给广大零售户朋友带来有益的启迪。愿零售户朋友能从中受到启发，根据自己店铺的实际情况，有针对性地进行营销，把自己的店铺经营得红红火火！
法中俊：激活人才培养“一池春水”
法中俊（中）为徒弟们讲解水分仪的使用方法。刘泉锐摄
工作中能遇上一位好师傅，成长路上便多了一丝幸运。山东中烟青州卷烟厂制丝车间有一位老员工，他把自己积累的经验无私传授给青年员工，为企业发展默默奉献，被评为山东中烟“泰山工匠”。他，便是制丝车间烘丝机操作工法中俊。
传精神，讲文化
择一事、终一生，这是对法中俊三十多年工作的最好写照。他始终坚守生产一线、勤恳工作，从“小学徒”变成“老师傅”，把实现自身价值与促进企业发展相结合，助力和见证着企业一步步发展壮大。
“技巧学习不急一时，质量意识不立好，将来会出大问题。”对于“传帮带”，法中俊有自己的想法和节奏。每次新员工进车间，他除了向徒弟传授工作技巧和经验，还传递工匠精神和车间文化。
“勇担当，创一甲”“一叶一丝总关情，一言一行做表率”……对于企业文化和制丝车间文化，法中俊不但熟记于心，更是用实际行动践行着，并用其引领、感染青年员工，将做人做事的精神和态度薪火相传。
答疑惑，解难题
“法师傅，风选落料口堵了！”“这是风门开度过小的原因，不要急，停车隔离挂锁，慢慢来，很快就能疏通。”……这一幕发生在青年员工钟浩刚参加工作时。那时的他刚走出校园，对工作不熟悉，如何完成从学生到职工的角色转变成为一道难题。
部门有新鲜血液汇入，自然需要有老员工来带，工作经验丰富的法中俊成了钟浩的师傅。在工作中，他耐心教导钟浩，指出操作失误，解答工作疑惑。工作之余，他还与钟浩谈心，详细了解他的思想、爱好等，帮他顺利完成了身份转变。
“法师傅不仅是我的老师，更是我人生的领路人。”钟浩说。现在，钟浩是车间的记录员和***安全员，一提起师傅法中俊，他心中就充满了感激。
重实践，授经验
陈赫楠2014年参加工作，先后担任过制丝车间一次加料操作工、中控室微机操作工和开包切块操作工。由于岗位变动，他跟随法中俊学习烘丝机操作。对很多青年员工来说，陈赫楠已经是经验丰富的“老师傅”了，但在法中俊眼里，他要学习的东西还很多。
法中俊带着陈赫楠从头了解气流烘丝和薄板烘丝设备，结合岗位需求及专业要求，详细制定培训计划，将多年积累的工作经验和烘丝机参数优化法倾囊相授。
法中俊经常强调：“理论知识要与实践相结合，实践方能出真知。”他嘱咐陈赫楠在学中干、干中学，学会提出问题、总结问题。法中俊随时了解陈赫楠的学习进度并悉心指点，让他少走弯路，更快胜任岗位工作。在法中俊的指导下，陈赫楠不但扎实掌握了烘丝机的操作要点，还逐渐摸清了整个叶后生产线的工艺流程和技术要点。
现在的陈赫楠是制丝车间的青年骨干，他也像法中俊一样，积极为新员工排忧解难，成长为令新员工交口称赞的“老大哥”。
“言传身教，率先垂范，以心换心，以德服人”是对法中俊“师带徒”工作的最好诠释。他也始终践行着这句话，勤勤恳恳，春风化雨，为青州卷烟厂人才培养和文化传承贡献着自己的力量。
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