广西宁明县烟草：非烟标签完善 助力农网终端建设
2023年10月30日-31日，广西崇左市宁明县烟草***局数字营销现场会迎检工作如火如荼地进行中，稽查大队长卢宝飞和市管员盘德宇携带新型便携打印机前往木州便利店开展非烟商品价格标签统一打印和放置工作。
在之前的工作中，我们了解到木州便利店非烟商品价格标签有缺漏和破损情况，老板娘也和我们反映了小零食类、自酿酒类商品的价格并不确定，价格标签只能手写，很不方便。为了解决此类问题，木州便利店打造小组立即决定购买一台新型便携打印机并组织人员学习其使用方法，随后前往木州便利店开展了非烟商品价格标签的维护工作。
此次非烟标签完善工作不仅解决了“丹八桂”木州便利店的非烟商品缺漏问题，还将之前手写的或者不规范的标签也一并替换，统一了价格标签形式。标签上商店名称统一为“丹八桂”，使非烟价格标签与卷烟价格标签相统一，大大地提升了货架价格标签的美观程度，助力了“丹八桂”农网终端建设。
广西河池：激发农网终端“新引擎” 注入乡村振兴“新活力”
“使用聚合支付之前，我每天都要打开微信、支付宝进行逐笔对账，很是麻烦。使用聚合支付后，只要在云POS系统上点查询，微信、支付宝收款金额便一目了然，十分便捷，而且扫码设备还会对每一笔收款进行语音提示，既省时又省心，还很安全。”广西河池市宜州区祥贝乡更生村农网客户陶金凤对数字化门店使用聚合支付带来的变化赞不绝口。
图为客户经理指导零售客户使用聚合支付系统。覃春娥摄
为助力乡村振兴，今年以来，宜州区烟草***局（营销部）以农网终端建设为重要抓手，依托“我与客户共成长”主题营销活动，指导农网客户开展全商品扫码、全店铺管理和全渠道支付，广泛宣传农网终端特色，让农网终端为广大村民提供便民惠农服务，有效发挥农网终端在靓化形象、店铺数字化、便民服务等方面的功能作用。
同时，帮助农网客户从传统门店向数字门店转型升级，把农网客户终端店打造成吸引消费者眼球、便于消费者选购的“美丽店铺”，逐步提升农网零售终端的整体形象和盈利能力，激发农网终端“新引擎”，让农网终端最大程度上扎根农村、服务乡村振兴。
据了解，聚合支付是一种集成微信、支付宝、银行卡等多种支付的支付方式，借助银行支付通道与清结算能力，利用自身技术与服务集成能力，将多个支付渠道整合在一起，通过平台提供给商户，使商户可以同时接受多种支付方式，从而方便消费者进行支付。
图为客户经理现场指导农网客户聚合支付系统操作。汤志强摄
宜州区烟草***局（营销部）聚焦农网客户痛点和经营难点，聚力拓展和增强农网客户服务“农业、农村、农民”的能力和水平，大力开展农网客户聚合支付工作。他们通过微信平台、诚信互助小组、客户拜访等方式，积极宣传聚合支付在资金安全、便捷支付等方面的优势，引导农网客户积极主动参与使用，并介绍开通聚合支付所需资料、聚合支付开通流程，讲解了商品库存、销售报表、账单查询等内容，为优化农网客户聚合支付提供增值服务。
此外，为进一步拓宽农网客户数字化支付渠道，着力解决农网客户聚合支付便利问题，宜州区烟草***局（营销部）和邮政银行宜州区支行开展沟通交流座谈会，就农网终端客户聚合支付服务、业务开通办理、对接流程操作及配套优惠政策进行沟通交流，对农网客户前期聚合支付使用过程中遇到的问题和疑惑进行探讨。同时，沟通聚合支付业务合作和邮政金融服务中的意见和建议，进一步优化农网客户门店数字化收款业务，通过打造银企支付服务新模式，推动农网客户向“知音便民”综合服务体转型升级，带动农村消费提质升级，为乡村振兴注入“新活力”。
图为客户经理对零售客户开展经营指导。兰世兵摄
“我们聚焦乡村，推进农网客户聚合支付业务，激活农村网络终端数字化赋能，将农网数字化门店建设作为助力乡村振兴的重要举措，推动城乡终端网络协调发展，为农村群众带来实实在在的便利。”宜州区烟草***局（营销部）张绍宁表示，聚合支付可以提高农网客户支付的便捷性和安全性，让消费者有更好的购买体验，同时也可以提高农网客户的销售量和效率，是一种非常方便、安全、高效的支付方式。
据悉，宜州辖区有零售客户3078户，其中农网客户已开通聚合支付224户，预计年内与各合作银行签订聚合支付免手续费400户。
下一步，宜州区烟草***局（营销部）将积极响应乡村振兴战略政策，聚焦精准服务，强化资源共享，持续加大农网终端基础建设力度，促进农网终端数字化转型，不断转变农网客户经营理念、改善农网终端经营环境、提升农网终端盈利水平，发挥农网示范终端的示范效应，努力在乡村振兴和服务百姓民生中积极作为、贡献力量。
力量向下沉 质量往上提
湖南省慈利县地处武陵山脉东部边缘，澧水中游。作为一个有着“七山半水分半田，一分道路和庄园”的山区县，农村卷烟营销网络是带动当地乡村振兴不可忽视的力量。
近年来，慈利县烟草***局（分公司）主动融入乡村振兴大局，聚焦农网终端建设，深挖农村市场潜力，通过***建引领、硬件支撑、创新提升等方式，因地制宜推进农网终端提质升级，为乡村振兴贡献烟草力量。
***建引领 注入农网建设“内生动力”
“这几年多亏了慈利烟草的***员志愿队，帮我在做好店铺经营、拓宽商品销路上出了不少好点子。”日前，在甘溪坪村，“湘村636”加盟店店主陈宗英高兴地说道。
近年来，慈利县局（分公司）扎实推进***建与业务深度融合，持续深化“我为群众办实事”实践活动，开展***员结对帮扶，“一店一策”解决农村困难零售客户经营难题和生活困难。
为进一步发挥***员先锋模范作用，慈利县局（分公司）在公司内部组织成立“满天星”***员志愿队，帮助农网零售客户提高经营水平，指导他们顺应数字经济发展趋势，通过直播带货等形式，进一步拓宽各类非烟商品的销售渠道。
同时，慈利县局（分公司）引导***员零售客户组建志愿服务队，定期开展规范经营、商品陈列、终端系统使用、品牌推广技巧、惠民政策等内容宣讲，帮助其他零售客户提高经营能力；深化对“老弱病残困”零售客户的精准服务，帮助其改善经营环境，提升盈利水平；积极协调银行为困难零售客户提供“烟草贷”累计近2000万元，帮助他们化解资金周转难题；在各自社区开展疫情防控、环境整治、安全巡查等志愿活动，积极履行社会责任，推动***建工作与新时代文明实践相融合。
股股红色力量汇聚，阵阵文明新风吹拂。在慈利县局（分公司）的积极引导下，如今，各乡镇***员零售客户相继成立***员活动小组，全县已建成5条***员示范街，12家农网终端被评选为农村***员示范店。
硬件支持 筑牢农网建设“发展之基”
走进三官寺乡，农贸市场附近一家名为谭猛振兴超市的“湘村636”加盟店分外显眼。蓝天白云下，红绿相间的店招为这个美丽乡镇更添了一分活力。
“自从加盟‘湘村636’，标识鲜明吸引人，店铺整洁让人心情也好，往来的顾客比以前明显多了很多，我们收入增加了不少！”说起加盟“湘村636”后的变化，店主谭猛兴奋之情溢于言表。
对行业而言，农网终端不仅是服务广大农村消费者的前沿阵地，更是烟草全产业链供应链不可或缺的一环。推动农网建设融入乡村振兴的“绿水青山”，造就农网客户的“金山银山”，是慈利县局（分公司）全力抓好现代卷烟营销网建工作的一道必答题。
近年来，慈利县局（分公司）按照品牌名称、门头形象、管理系统、经营模式、会员管理“五统一”要求，将全面推进“湘村636”建设作为农网终端形象升级、农村市场生态布局优化的重要抓手，不断促进城乡营销网络一体化协调发展。
针对形象不佳、家店混搭等农网终端普遍存在的问题，慈利县局（分公司）选取全县范围内村容村貌较好村镇的终端，在终端自愿的前提下，以点带面推进靓化改造工程，打造示范标杆。
对基础设施较为落后的村镇，他们先对区域内零售终端进行卷烟陈列、标签维护等基础方面的指导和升级，待店面形象有一定改善后，再分层分类推进流通品牌建设工作。
目前，全县累计完成农网终端提质改造1181户，占农网客户总量的67.4%。
在此基础上，慈利县局（分公司）积极推动农网数字化转型，通过对农网终端加大云POS系统的投放和使用指导力度，逐步提升农网终端经营能力。
“我以前卖东西没有专门记账的习惯，收入多少自己都算不清楚，现在我学会了用机器看每个月的卷烟销售额、库存和毛利率，方便多了。”对于云POS的使用体验，江垭镇零售客户张琪赞不绝口。
创新驱动 落实农网建设“长久之策”
“以往指导农网终端建设，没有成熟的经验可循，大多靠客户经理个人摸索，缺乏统一标准。有了‘1346’农网建设工作法，就等于有了‘路线图’和‘任务表’。”谈到近年来农网建设的感悟，慈利县局（分公司）副经理张俊华说道。
“1346”农网建设工作法是慈利县局（分公司）在农网建设过程中边实施边提炼、创新总结出来的一套农网建设指导方法。
“1”即一个引领，以“忠·诚”***建价值体系引领农网建设，促进服务下沉、优化宣传队伍、挖掘农村***员零售客户，实现***建与农网建设工作同向发力、同频共振、深度融合；“3”即三个赋能，以终端建设、数字技术、品牌培育赋能农网发展，促进农网终端“硬件 软件”双提升；“4”即四进乡村，以珙桐课堂、先进技术推广、终端组织功能强化和信用体系建设全面推动农网市场状态持续向好，激发农网终端发展的内生动力；“6”即提升工作标准、农网形象、数据应用、内质提升、运行规范、盈利水平等六个方面的工作成效。
在“1346”农网建设工作法的指导下，慈利县局（分公司）在营销条线抓基层、打基础，引导营销人员、零售客户学理论、提技能，让理论学习、业务学习成为营销人员的必修课。
同时，他们积极组织各类面向零售客户的培训，如规范宣传培训、优秀零售客户代表赴先进单位学习培训等，客户培训覆盖率达100%，推动零售客户现代化经营能力实现质的提升。
经验启发创新，创新驱动发展。实践中，慈利县局（分公司）利用数字技术等推动农网建设与品牌培育相结合，将产品、文化、情感等信息精准传递给消费者，以实实在在的工作成效助力乡村振兴，实现农网客户规范宣传覆盖面100%，农网客户综合毛利率稳定在13%以上，农网客户满意度、幸福感显著提升。
筑梦乡村阡陌，田间大有可为。慈利县局（分公司）正在努力探索建设现代农网的新路径，带动农网终端整体升级。“下一步，我们将继续贯彻落实湖南省烟草***局（公司）‘三高三进’发展思路，稳步推进农网建设，用心细耕织农网，共筑乡村振兴梦。”慈利县局（分公司）负责人刘涛说道。
让烟草零售终端在乡村振兴中发挥更大作用
随着国家政策导向的深入实施，乡村振兴战略已上升至国家战略层面，成为推动我国农业现代化、农村繁荣与农民富裕的关键路径。今年政府工作报告明确指出，锚定建设农业强国宏伟目标，借鉴“千村示范、万村整治”工程的成功经验，因地制宜、分类施策，通过持之以恒的努力，确保乡村全面振兴的步伐扎实有力，取得显著成效。这一系列举措呼应了***的十九大提出的乡村振兴战略，并在过去几年间，连续五次被中央一号文件列为首要议题，更可见其举国关注的重要性。与此同时，国家乡村振兴局的成立以及《乡村振兴促进法》的制定***，标志着我国对乡村振兴工作的制度化、法制化推进迈上了新的台阶。
2024年两会期间，主流媒体展开的调查数据显示，乡村振兴居于热词榜前列，显示出广大人民群众对美好乡村生活建设的向往和期盼。烟草零售终端，作为农村商业网络中的关键节点和乡村经济活动的重要展示窗口，在乡村振兴战略中扮演着至关重要的角色。这些终端形态丰富多样，包括但不限于小型超市、食杂店、农网供销站点以及乡镇烟酒***店等，它们如同一张庞大的服务网络，深深植根于广大乡村地区，服务于农民群众的日常消费需求，同时也在促进地方经济发展和产业振兴上发挥着桥梁纽带作用。
一、烟草零售终端是乡村振兴建设的重要载体
烟草零售终端的建设和优化，是在国家乡村振兴战略指引下，深度挖掘农村市场潜力、拓展农村产业链条、提升农民收入、改善乡村风貌、促进社会和谐稳定的重要举措。通过持续加强农网终端体系的构建和完善，让烟草零售终端在乡村振兴中发挥更大作用，能够有效展示新貌，激活市场，推动创业就业，助力农业强、农村美、农民富的目标实现，不断为全面推进乡村振兴注入动能和活力。
首先，零售终端作为商品流通的关键环节，能够有效地将优质丰富的产品引入农村市场，丰富农村居民的消费选择，同时为当地农产品提供展示平台和销售渠道，实现“工业品下乡”与“农产品进城”的双向流通。这不仅满足了农民群众日益增长的消费需求，也有利于促进城乡商品市场的均衡发展。
其次，现代化的零售终端通过信息化、智能化手段升级服务内容与模式，可以带动农村电子商务、金融支付等新兴业态的发展。终端店铺可以成为农村电商服务的前沿阵地，借助互联网技术，帮助农户拓宽销售路径，提高农业生产效益，并通过金融服务模块，解决农村金融服务缺失问题，助力农民创业创新。
再者，烟草零售终端在优化乡村公共服务体系、普法宣传、文明礼仪宣讲、社区建设等方面同样发挥着不可忽视的作用。一些零售点可以整合地方文化民俗特色，打造一站式便民服务中心，方便村民办理日常生活事务，如缴费、信息查询、政务服务、文明新风等，极大地提升了乡村治理效能和服务质量。
最后，烟草零售终端在乡村振兴中的转型升级也体现在对乡村新业态、新模式的塑造上。通过规范化建设、特色化运营，这些烟草零售网点不仅可以提升所在区域的商业活力，还可以与当地特色文化和旅游资源，成为展现乡村风貌、传播乡村文化的重要窗口，带动乡村旅游、休闲农业、直播带货等产业的融合发展，进一步推动乡村产业结构的优化升级。
二、呼唤更多的创新与实践
烟草零售终端在乡村振兴战略中的建设与升级，不仅限于传统意义上的卷烟销售和流通环节，更深层次地体现在对整个烟草产业链的优化整合以及乡村经济多元化的发展与推动上。
首先，烟草品牌的更新换代对于引领消费需求、提振乡村消费活力至关重要。这意味着工业企业需持续研发符合农民群体需求的新产品，而商业系统则要积极引进并推广这些新品，确保农村消费者能及时接触到优质且多样化的烟草产品。配送支付方面，借助现代信息技术手段，烟草零售终端可以实现物流配送的高效化、智能化，并逐步推广电子支付等便捷方式，以适应乡村地区日益增长的数字化消费需求，同时减少现金交易带来的不便，助力农村金融服务体系的完善。
具体到店面，在店面展示上，烟草零售终端应当紧跟时代潮流，通过现代化、智能化的设计理念更新店面形象，打造集品牌展示、消费体验于一体的综合服务空间，从而提升消费者购物体验，激活农村消费市场。业务开拓是另一个重要维度，烟草零售终端应积极探索跨界合作模式，比如结合地方特色资源开展农超对接，或者通过拓展非烟商品业务，丰富经营品类，形成多业态协同发展，进一步促进农村产业融合及消费升级。
售后服务的质量提升同样不容忽视，通过建立完善的客户服务机制，可增强消费者的信任度和满意度，有利于培育长期稳定的消费群体。此外，人才队伍建设也是推动烟草零售终端在乡村振兴中发挥更大作用的关键。强化对工作人员的培训教育，提高其专业技能和服务水平，使之成为能够承担起传播健康消费理念、提供优质服务的乡村商业新力量。
此外，本文还想与烟草行业同仁共同探讨的话题，就是烟草零售终端将传统的烟草零售网点转变为带动乡村经济发展、改善农村消费环境、助力乡村振兴的过程中，还需要与其他业态，比如农村电商、金融普惠、公共服务等进行更为紧密的联系与融合，这对于提升乡村社会文明程度和生活品质具有深远意义。
以农村电商为例，不少互联网巨头纷纷布局农村市场，设立电商服务站，通过线上线下融合的方式，将优质的工业品引入乡村，同时帮助农户将特色农产品销售到全国各地甚至全球市场，实现城乡商品和服务的双向流通。另外，金融机构也在设立村级金融服务站，提供信息查找、贷款咨询等一系列基础金融服务，区块链、大数据征信等也在农网终端得到应用，为农户提供便捷、安全、个性化的金融服务，助力解决农村融资难问题。还有在公共服务领域，由烟草终端集成教育、医疗、政务等多种功能的新终端不断出现。他们利用现代信息技术手段，比如远程教育项目使农村学生能与城市学生共享教育资源，远程诊疗平台则让村民无需出村即可享受专家医疗服务，政务服务自助终端机则简化了办事流程，实现了群众办事“最多跑一次”，这些创新与实践都显著提升了农村地区的社会治理效能。
充分助力乡村振兴建设，全面挖掘乡村文化资源，丰富乡村产业形态的新模式新探索，进一步带动烟草，让烟草零售终端在乡村振兴中发挥更大作用，有效促进当地就业和经济发展，全方位推动乡村经济社会的全面发展，为实现宜居宜业和美乡村的美好愿景奠定了坚实的基础。
广阔天地，烟草零售终端的2024，一定大有可为！
忙碌的经理们
叮铃铃”随着闹钟的响起，透过玻璃窗向外望去，昏昏沉沉的天，下着蒙蒙细雨，外面的景色迷蒙蒙的一片，叫人看的不真切。在这种阴冷的天气，翻身起床显得格外困难。但凭祥的客户经理已经开始忙碌的一天了。
早上：四力聚合深化农网终端建设。
为了深入开展农网终端的改造升级，客户经理早早就到了仓库开始准备今天给客户展示的烟柜。“春节前客户想把店面改造的漂漂亮亮，我们一定要尽早把烟柜送到客户手里去”陆焕新经理说道。虽然几个农村客户较为偏远，但是凭祥的客户经理们急客户之所急，想客户之所想，主动将烟柜背柜等硬件设备拉到客户店面，供其现场观看实际效果。“客户这次更不更换硬件不要紧，我们先拉过去给他们放上去的看看效果也好”李俊经理说道。自农网终端建设工作开展以来，凭祥营销部在班子的带领下以“我为客户办实事”实践活动为契机，建立农网客户帮扶档案，采取***员结对帮扶的方式，聚焦生活及经营上的难题，对老弱病残和农网困难客户实行上门帮扶；深化客户服务，为农网客户普及终端建设应知应会知识，现场面对面指导客户做好品牌培育、商品陈列、店面布局等经营管理知识协助客户开辟赢利提升路径，真正为农网客户办实事、解难题。服务用心“精细化”。根据客户销售数据，结合市场情况，把握节日期间卷烟市场消费需求，为客户量身定制个性化服务，实地指导客户进行卷烟陈列，分析销售环境，细化经营指导，想客户所想、急客户所急，着力解决客户经营当中的实际困难和问题，不断提高客户盈利水平。
中午：相互帮扶加快客户卷烟配送
元春访销配送压力大，宁明中转站配送车装载量超标。凭祥客户经理为了更快把卷烟送到客户手里，在送完烟柜后马不停蹄的赶往宁明配送中转站。“中午不吃饭也要把烟先拿给客户，晚到一分钟可能让零售户流失一位顾客”杨军经理说道。撸起袖子加油干，自今年访销以来，为确保元春销售工作平稳有序进行，凭祥客户经理组成机动配送小组协助宁明开展卷烟配送工作，及时向客户宣传旺季送货流程，并根据卷烟到货情况，第一时间在微信群通知到货时间，切实为客户办实事、办好事，着力提升客户服务质量，切实提高客户满意度。
下午：个性指导提高卷烟上柜水平
当卷烟配送完毕，简单的吃个便饭，时间已到下午2点多，本想着让客户经理先休息一下。但经理们都觉得近期的走访不到位，客户的上柜指导做的不够好，又马上投入到客户走访工作中。先是到办公室打印周建辉制作的上柜指导表，根据“一户一表、一户一策”的指导原则积极开展元春上柜指导工作。今年以来客户经理围绕重点品牌开展工作，加大对知名品牌的关注与合理安排，对重点品牌规格持续加大覆盖面，提高上柜率，确保重点品牌实现新突破。及时收集零售户和消费者反馈的信息，解决零售户在实际经营中遇到的问题，有效提高零售户经营水平。立足当前市场状态，优化品类布局。指导终端客户将新品上柜，做好卷烟陈列、价签维护等终端基础工作，根据店面实际情况，优化陈列布局。
晚上：不忘初心以服务客户为中心
忙碌完一天的工作，经理们利用吃饭时间，简单讨论了总结这一天工作的情况。得到了什么，失去了什么，哪里做的好，哪里做的不好。下一步要怎么做，还有哪些零售户思想不积极，还需要积极做工作，今天遇到哪些零售户上柜意愿强，他有什么可以推广的做法……
元春以来工作比较辛苦，我们一线的营销人员遇到很多这样那样的问题，有客户的不理解、工作上的矛盾、上级的批评，但最终都一一克服。近期凭祥的王洁淼局长找我谈心谈话说的一句话让我印象深刻“每个人都是在批评和质疑中成长起来的”。作为一线营销人员更加感同身受，营销不易，我们所做的、所经历的、所承受的不过是为了把客户服务好。时间不在于你拥有多少而在于你怎样使用，忙忙碌碌的一天是为了实现“我与客户共成长”。
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