小店人气旺了-小店赋“新”

小店人气旺了

近日，笔者发现小区门口的小超市人气较以往旺了许多，在与老板小李闲谈得知，他的小店生意也就近几个月才有了起色，聊到聚人气的方法，小李得意地介绍着——

申请了快递寄存点。现在年轻人都喜欢网购，送货时家中常常又没人，小区周边原先也有寄存点，但都相对较远，因为店铺离小区门口最近，邻居们更愿意把快递寄存到店里，这样他们在取快递时，通常都会顺便买一些日常生活用品。

提供送货上门服务。现在疫情防控形势依然严峻，大家都不太愿意出门，于是就在店门口张贴小店微信购物群，顾客在群里就可以下单，满20元就提供送货上门服务，这样以来，人虽然累点，但生意比以前好了很多。

门口摆放几个板凳。小区门口早晚有接送学生的校车，每天都有接送学生的家长在小区门口等候，于是在店外摆放了几个小板凳，让来的早的家长们有地方休息，一来二去大家都比较熟悉，他们在购物时更愿意选择小李的店。

看似小小的“几招”，却是经营理念的改变。随着竞争压力的增大，如果我们还像以前那样“坐等”客来，早晚会被市场淘汰，唯有主动改变，才能拥有更好“春天”。

小店赋“新”

我在江苏省常熟市老街社区经营着一家名为“苏捷”的社区便利店。近年来，我结合社区消费趋势，为经营赋“新”。

小店焕新颜。店铺所在的社区叫“老街”，但以年轻消费者居多。经营之余，我喜欢听取他们的意见建议。一次，一位顾客告诉我，本市开了几家罗森便利店，店面形象很好，建议我去学习一下，升级下老旧的店面。我采纳了建议，到几家品牌便利店取经后，拟定了升级计划，并准备了预算。此时，烟草公司客户经理得知了我的计划，便协助我一同打造现代零售终端。很快，小店完成了升级，实现了华丽转身——加了灯光、灯带的陈列柜光影效果出众；个性主题陈列区特色鲜明；新设置的网红商品爆款专区更是成了店里的“打卡点”……

掌握新系统。完成终端升级后，店里安装了智慧门店管理系统。听说新系统不仅能完成数据查询，还能进行后台数据分析，了解消费趋势。于是，我迫不及待地操作起来，但由于缺乏经验，操作很不熟练。此时，客户经理前来助力，他不仅一步一步地教***作，还给我留下了“门店经营微视频课程”“店面日常运营实操手册”等“宝典”。经过大量实操，我很快上了手，告别了手工记账。据统计，系统上线后，店里的客流量增加了约20%，单日营业额也从原来的7000多元提升到了近1万元。

新媒体添彩。关注到直播经济的蓬勃发展趋势后，我动了心，决定试水。在向客户经理咨询后，他告诉我直播销售卷烟是违法行为，但可以通过直播或是拍摄小视频向大家介绍店里的非烟商品，邀请消费者参与会员活动。在这一思路启发下，我学会了拍摄和剪辑短视频，并将短视频发布到社区论坛和客户群里，吸引了不少粉丝。我又通过发布会员活动等方式，将线上流量实实在在地转化为到店客流，店里的人气更旺了。

小店铺传递“大温暖” “小中心”服务“大民生”

在浙江省台州市三门县亭旁镇亭溪小区附近，有一家名为三门县建涛超市的零售店铺，通过构建多元化经营场景，拓展增值服务等方式为社区居民提供了便捷、高效、贴心的购物体验，将店铺打造成了“社区小中心”。

信息服务惠民生 “小展板”解决“大难题”

“我们店对面就是三门为数不多的５家上市企业的其中一家，所以这边外地人比较多，租房需求比较大，经常会有人过来打听房屋出租信息。”鲍荣君介绍。了解到务工人员的需求后，鲍荣君将小店化身信息中转站，在店铺门口设立了一块信息展板，不仅为务工人员提供房屋出租信息，也为需要工作的人员提供周边工厂的招聘信息。如此一来，既能给房东和租客提供互相了解的渠道，又双向解决了企业招工难和外来人员信息匮乏的问题。

“老鲍在这里开店久，店里的人流量也比较大，有他在中间牵线搭桥帮忙介绍，我们都很放心。之前，我家出租房子的信息贴在信息栏里，很快就租出去了，比放在网上都好使。”社区里的住户感激地说。对贴在展板上的信息，鲍荣君都会仔细核实、严格把关，确保居民可以租得安心、住得放心。

图为鲍荣君（右）向租房者介绍房屋情况。

线上线下齐发力 “小尝试”带来“***捷”

“我店里原来就只卖一些粮油调料、饮料、副食之类的，但我们镇上买菜是需要赶集市的，对于周边那些务工人员来说就不是很方便。”鲍荣君在了解到这一需求后，在客户经理杨成志的建议下，开始尝试在店里开展线上团购。

现在，鲍荣君不仅是线下店主，还多了一个线上团长的身份。线上下单、到店取货的零售模式，让消费者享受到了更加便捷的消费体验，获得了周边居民的一致好评。通过第三方平台进行商品采购，不仅降低了店铺库存，减少了商品消耗，还增加了店铺的商品品类，更好发挥了建涛超市的便民惠民功能。

图为居民（左）到店内团购自提点拿线上购买的蔬菜。

除此之外，鲍荣君这家社区小店还涵盖普惠金融、快递收寄、送货上门、社区团购、水电费代缴、话费充值、工具共享、应急充电等10多项生活服务功能。

“我们作为一家社区店，服务的是周边所有居民和务工人员，所以提供的服务是按照他们的需求不断改进的。”店主鲍荣君说。

图为鲍荣君（左）为周边务工者提供暖心热茶。

特色活动聚人气 “小举动”传播“大文化”

还没走近，远远就已经听到音乐声、笑声从店门前传来。每到傍晚，就会有一群人聚集在建涛超市门前伴着音乐跳广场舞。

为了丰富居周边居民的娱乐活动，鲍荣君在店里值置办了一个大音响，茶余饭后就拖到门口免费放放音乐，跳跳广场舞。“我自己本身是村里的网格员，文化管理员，也在县里连任了两届残联委员，所以我想在开店的时候也把这份工作延续下去。”鲍荣君开心地说。

“我们现在吃了晚饭就喜欢上老鲍这儿来，这里人多热闹，大家一起聊聊天、唱唱歌、跳跳舞，很开心。”住在附近小区的一位阿姨高兴的说道。每到晚间音乐开始，店里的人气就旺了起来，生意也就好起来了。

图为鲍荣君摆在店内的移动音箱。

这些多元化服务，不仅让社区居民生活更加丰富多彩了，还增加了店里的人气，吸引着更多社区居民来店里歇歇脚、聊家常。

温馨小店，品质服务。在鲍荣君的不断尝试和努力下，他的社区零售店在居民生活中扮演着越来越重要的角色，用贴心的服务守候着社区居民的便捷生活。

小店有了新气象

12月11日，迎着清晨的第一缕阳光，位于山东省寿光市公园街的绿洲超市开门营业了。店主王晓芳熟练地操作着智能终端系统，为顾客扫码结算。

“王老板，最近生意怎么样？我看您店里的人气可是越来越旺了！”寿光市烟草***局（营销部）客户经理王金鑫到绿洲超市走访，看着正在忙碌的王晓芳笑着问道。

“王经理，不瞒您说，今年小店的利润比去年翻了一番。”王晓芳的兴奋之情溢于言表，“要不是您帮我升级店铺，生意哪会这么红火啊！”

前些年，绿洲超市的生意并不好。店内商品摆放杂乱，货架十分陈旧，店面也不够整洁。“刚开店的时候没经验，生意一直不好。经常有顾客在店里逛半天，最后什么也没买就走了。”王晓芳回忆说。

今年，在王金鑫的帮助下，王晓芳加盟“和润易购”品牌店，对店铺进行了改造升级。如今，绿洲超市干净整洁、宽敞明亮，赢利水平也有了明显提升。

“店面升级后，王经理经常来店里指导经营，他告诉我要想激发顾客的购买欲，就要做好店铺视觉管理。”王晓芳说。

在王金鑫的指导下，王晓芳对店里的灯光色调进行了调整改善，并按照包装颜色做好商品陈列，为顾客营造舒适的购物环境。

王晓芳还在店内设置了主题陈列区，摆上富有创意和特色的商品。夏天，她在主题陈列区摆上包装清新的饮品，营造清凉舒适的感觉；秋天，她在主题陈列区摆上黑芝麻丸、有机菌菇套装等，并在店里播放秋季养生视频……

客源稳定后，王晓芳便在特色服务上下功夫。为了满足顾客多样化消费需求，她在店里新增了各地特产、手工艺品、有机果蔬等。顾客不用舟车劳顿，就可以在店里买到全国各地的商品，一站式满足日常生活所需。

今年，顾客回购率最高的商品是碗碟、杯子等陶瓷器皿。店里的陶瓷器皿是王晓芳从景德镇采购的，风格别致、款式新颖，备受顾客喜爱。

值得一提的是，王晓芳还在店里开辟了助农专区，帮助附近农户销售农产品，缩短“菜园”到“餐桌”之间的距离。作为土生土长的寿光人，王晓芳希望依托资源优势，将寿光的优质农产品推荐给更多顾客，既为顾客带来方便和实惠，也为乡村振兴尽一份绵薄之力。

今年，王晓芳和她的绿洲超市一直创造着平凡的感动：帮助全职妈妈售卖手工编织的鞋帽，为户外工作者提供免费茶水，为附近居民提供代收代发快递等服务。一年里，顾客在绿洲超市收获了温情与感动，绿洲超市也从一家不起眼的杂货店变成了远近闻名的明星店。

“对我的小店来说，2023年是发展最快的一年。未来，我会继续努力，为顾客提供更优质的服务。”王晓芳满怀憧憬地说。

适老所需 做好“银发生意”

随着社会人口结构的改变，老龄化成为一个广受关注的话题。人口老龄化的发展，推动了老年人消费需求的增长。当前，充分挖掘“银发族”潜能，激发老龄社会活力，满足他们日益增长的多层次、多元化消费需求，恰逢其时。

对于零售商家来说，推出更多对路的产品和服务，做好“银发生意”，拓展“银发经济”的发展新空间，成为一道新的经营课题。那么，如何提供适老化服务，抓住银发经济的商机呢？作为零售店主，今年以来，我通过提供适老化服务等措施，吸引了更多老年顾客进店消费，在准确把握商机的同时，进一步挖掘了店铺的经营潜力。

01 聚焦“银发族”养生需求

我的店开在江西省武宁县，紧挨着锦绣谷小区，这里住着不少老年人，他们已是我的小店的消费主力军。在与老年人的交流中，我发现，他们都很注重养生，对商品品质的要求也比较高。我意识到，这是门店增强消费者黏性、增加经营收入的突破点。

为了吸引老年人到店消费，我重新规划了店铺布局，设置了“银发专区”，并针对老年客户需求，推出了一系列个性化服务。在“银发专区”里，我上架了老北京布鞋、放大镜、健步鞋、毽子、太极扇等适合老年人的实用商品，还进购了一批质优价廉的无糖食品和低脂食品，让老年人吃出健康。

与此同时，我邀请健身教练带领老年人做保健操，还面向老年群体开设冬季养生讲座，请专家到店讲解健康知识，并现场教大家做养生餐，吸引了不少老年消费者进店。

02 满足“银发族”社交需求

近期，借助店铺改造时机，我在店门口设立了一个小花坛，购买了一批时令花卉，邀请附近小区喜爱养花的老年顾客到店里赏花、交流养花经验。看到一盆盆菊花开得鲜艳，不少老年人专门来店门口打卡。天气好的时候，我就在店门口摆上椅子，与老人们一起赏花、聊天，为小店打造了一道***的风景线。

老人退休在家，儿女不在身边备感寂寞，倾诉是他们抒***感的有效途径。除了经常与老年顾客聊家常之外，我还在店门口摆放了棋桌，为“银发族”提供以棋会友的场地，并邀请爱钓鱼、跳广场舞、练太极拳的老年人进店传授经验，丰富老年人的精神生活。在店内，我还设置了一个读书角，放上报纸、杂志，备好免费的热茶和点心，吸引了不少老年顾客结伴前来。

03 提升“银发族”幸福感

为了方便老年人进店购物，我在店铺入口处设置了平缓斜坡和扶栏，还把“银发专区”的商品标签进行了放大处理。考虑到很多老年人不会上网，我就在“银发专区”旁边放置了一台电脑。老人们需要上网时，我就帮他们操作。对于不熟悉智能手机操作的老年顾客，我会免费为其提供话费、水电费、物业费代缴服务。在店里，我放置了轮椅、手推车，并购置了血压仪、血糖仪，为附近的老年人提供免费测血压、血糖等服务。

这些针对老年消费者的增值服务，既满足了老年人的需求，提升了他们的幸福感，又带旺了店铺的人气，延长了老年人在店内的逗留时间，增加了店铺的销售额。