客户经理孙伟强的2020年
岁月无声，时光荏苒，转眼间2020年即将结束。这一年，大家过得怎么样？这一年，咱们有哪些难忘的回忆？这一年，咱们有何感想和触动？这一年，咱们得失又如何？相信各行各业有不同的体会，有诉说不完的话语。受疫情影响，烟草业也受到了较大的***，那么这一年卷烟客户经理过得又如何呢？小编带大家看看客户经理孙伟强的回顾和总结，或许对烟草人尤其是客户经理有所启示，共同努力做好2021年卷烟营销，为推进行业高质量发展贡献力量。
一、疫情之下，影响甚大。
认真回想这一年，真的不平常，概括为“疫情之下，影响甚大”。年初一场突发的“新冠肺炎”疫情，彻底打乱了人们正常的生活和生产秩序，严重影响到国内各行业各领域的经济发展，一时间引起全国上下震动。在***中央和国务院的高度重视和正确领导下，科学部署，精心决策，率领全国人们进行了一场义无反顾的抗疫大决战，使得疫情很快得到有效控制。但是时至今天国外疫情依然处于爆发之势，“内防扩散，外防输入”的任务仍很艰巨。尤其是临近年末，即将迎来元旦、春节等传统的“喜庆”节日，绷紧疫情防控这根线不仅重要而且必要。受疫情影响，今年卷烟营销工作也是很艰难的。
上半年因防控疫情需要，各地倡导市民“不出门、少聚会、不聚餐”，春节期亲戚没走，年没拜，人员流动大幅减少，零售户卷烟销量缩减。同时受疫情影响，一些消费者降低卷烟消费档次，减少需求量，从而导致库存积压过大。于是许多卷烟零售户信心不足，压力过大。尽管我适时通过电话、微信联系，引导片区零售户们审时度势，一方面要做好疫情防控，确保安全；另一方面还要积极想点子，寻办法，挖掘卷烟消费潜力，但效果有限。3月中旬解封后，我立即登门拜访，展开调研，发现高档卷烟库存严重，于是绞尽脑汁帮助客户消化库存。6，7月份以来，卷烟供应政策做了调整，减少了中低档烟及畅销烟的供应量，引起了消费者的不满和零售户的抱怨。无奈我又登门耐心向片区零售户做好政策导向转变的解释工作，督促他们多向消费者解释，化解矛盾，以赢得消费者的理解和支持。
二、勇于担当，心系客户。
我是一名***员客户经理，***员要始终牢记为人民服务的宗旨，坚决服从组织安排，听从组织调遣，要“不忘初心，牢记使命”，并且坚定四个自信，做到两个维护。在疫情期间，我勇于担当，服务安排。年初疫情爆发时，公司安排我要到小区网格值班，虽然70多岁母亲卧床，妻子又临产，但我没有讨价还价，每天按时到岗，出色地完成了值班任务。在值班期间我还抽出空闲时间指导片区零售户做好疫情防范，勤洗手、戴口罩做好自身保护。要求他们每天坚持给店里里外外勤消毒，勤通风，给顾客创造温馨、安全、舒适购物环境。
记得2月份中旬，片区一零售户邻居亲戚儿子结婚，发了请帖，因为疫情婚宴取消，但回礼的烟还是要的。店主打电话给我说最近订的烟由于封路不能及时送达，请我帮帮忙想想办法。开始我让他向亲戚建议推迟一点还礼，然而他说那亲戚很固执，说自己儿子回单位都十多天了，再延迟的话不妥，坚持要尽快还礼。零售户近乎央求我不要让他为难。我冷静一想，觉得是有必要帮助店主，因为有些固执的人他自己认准的就是理，别人的意见是行不通的。下午我骑着摩托车将两条烟按时送到店里，店主十分感动，热情留我吃完饭，我婉谢后及时回家。想客户所想，急客户所急不仅挂在嘴边，更应该落实到行动中！
三、维护大局，创新营销。
2020年这一不平凡之年，让我更加清楚地意识到维护大局，创新营销的重要性。作为单位的一位职员，只有单位兴旺发达，我们才能舒心工作。年初疫情爆发时，一下子打乱了正常的生活和工作秩序，不能正常上班，整天呆在家中非常着急，或是玩手机，或是看电视，或是打麻将，开始还觉得很舒坦，但时间一长觉得很无聊，也缺乏了集体和谐融洽的气氛，少了大家庭的温暖。随后尽管是戴着口罩上班，但每天能见到同事，根据工作需要在网络中与客户交流，才有归属感和事业感。那时，我打心里意识到维护大局的重要性，只有在单位工作，才有安全感和生活来源。因此我想必须努力搞好本职工作，一边抗疫防疫，一边要创新营销，确保卷烟营销工作不出问题。
那段时间，我充分地利用网络平台和片区客户交心交底，激励他们树立信心，鼓励他们想办法克服苦难。要积极开展送货上门服务活动，把顾客所需所想的尽快送到位。同时还要学会倾听顾客诉求，虚心听取意见，耐心做好解释工作，一定要保持情绪稳定，要保证态度和蔼，心平气和与顾客交流。要多激励消费者，树立“疫情必定战胜”的信心，要合理消费，确保身心健康。要充分尊重顾客选择性消费，个性消费和多元消费；因人而异引导顾客消费，实际上一些顾客具有较好的消费能力，但是他们比较低调，不轻易外露，需要零售户善于细心观察，灵活调动他们的消费***，才能促进他们产生消费兴趣。我明确地告诉零售户疫情之下要学会创新零售户，那些坐等靠的零售户生意注定是活不起来的。事实证明创新消费是有效的，片区有多位零售户由于善于动脑子，疫情期间卷烟销售业绩非常好，受到公司的表彰。
今年“双节”前，我组织片区30位零售户召开了一次会议，分析形势，提出要求，即要充分把握有利时机，进行创新经营，努力提升卷烟销量。事实证明会议提高了零售户的认识，激发了热情，许多零售户都圆满完成预期任务。
四、不畏艰难，坚定前行。
回顾2020年，我感慨万千，心中纵有千言万语、万语千言也难以表达此刻的心情。回想起过去的时段非常艰难，在***中央和国务院的正确领导下，在国家局和省局的精心部署下，在市基层局全员努力下，我们不畏艰险，攻坚克难，取得抗疫胜利，也确保了卷烟营销工作有序开展。特别是下半年，我积极开展调研，坚持每月至少5天下到片区与客户进行面对面交流，每到一处认真听取客户心声和诉求，重要问题做好笔记及时向公司领导反馈。指导客户做好卷烟陈列设计，帮助零售户想办法去库存，开展促销，以热情和真诚赢得片区客户的赞誉。
时下，正值2020年年末，我将一如既往地恪守职责，坚定前行。进一步引导客户仔细纠偏查漏，确保货源充足，确保安全万无一失，以坚强的自信心，饱满的精神状态抢抓年末经营“黄金期”大好机遇。鼓励客户不畏艰难，坚定前行，认真迎接年末大考，扎扎实实地打好年末卷烟销售攻坚战！要千方百计地想办法降低或者减少前期因疫情影响的损失，确保2020年卷烟销售平稳。从而为做好2021年卷烟经营提振信心，为推动行业高质量发展奠定坚实基础！
结语：即将告别2020年，又将迎来2021年，历史将揭开新的一页。在这辞旧迎新之际，必要的念旧是不可少的，做好回顾和总结是为了更好的优化进步；同时展望未来，让希望增添信心，转化动力，更好朝着预期目标努力奋进！客户经理孙伟强的2020年，经受了大考，出色地完成了任务，希望他2021年再创佳绩！希望更多的客户经理拥有充实的、全新的2021！
孙伟林：年轻***员有力量
在部队期间，孙伟林多次受到嘉奖，并被评为“优秀士兵”。
孙伟林将店铺经营得有声有色。
孙伟林展示他获得的荣誉证书。
湖北省武汉市硚口区有这样一位零售客户：皮肤黝黑、身形高瘦，眉宇间透露出一股英姿飒爽，举手投足间绽放出青春活力。他就是有着5年军龄、3年***龄的孙伟林。
在部队期间，孙伟林对自己高标准、严要求，多次出色完成训练任务，多次受到嘉奖，被评为“优秀士兵”。离开部队后，孙伟林自主创业，在硚口区长堤街广货巷开了一间100多平方米的超市。90后小伙当老板，起初旁人都不看好。但孙伟林踏实肯干、待人真诚，认真学习经营知识，一步步将生意带入正轨。
2020年年初，武汉暴发新冠肺炎疫情。孙伟林挺身而出：“记得2017年湖北咸宁遭受特大洪涝灾害时，我正在部队服役，跟随组织抢险救灾。如今，我虽然离开部队，但初心始终不忘，只要组织需要我，我定背上行囊出发。”当时，居民生活物资告急。孙伟林急忙与平日联系的物资批发商协商，采购到一批面粉、肉类等生活物资，并主动当起送货员，为附近小区居民配送生活物资。“为人民服务，始终是我们***的宗旨。在那种危急时刻，我必须站出来！”孙伟林说，“不管我们身处什么岗位，都要严格按照***员标准要求自己，积极发挥***员的先锋模范作用。”
陈方清：绿洲深处的“行者”
胥若楠作
劳模感言：荣誉让我更加明确了前进的方向，我将一如既往，争当听***话跟***走的排头兵、本领高能力强的奋斗者。
湖南省绥宁县位于东武陵山区的林海之中，这里被联合国誉为“神奇的绿洲”。
春雨蒙蒙，绥宁县苍茫绿洲中的高速公路，犹如一条蜿蜒的溪流通向远方，绥宁县烟草***局（分公司）客户经理陈方清驾驶汽车在薄雾中穿行。这一次，他要赶赴距离县城60多公里的东山侗族乡，看望几位相识30多年的“老朋友”。
“陈经理，来得正好！刚好有个App应用的问题要请教你。”东山乡华园商行店主龙丁梅正守在店里捣鼓手机，看到陈方清来了，眉头瞬间舒展。
不只是龙丁梅，绥宁县有1400多户卷烟零售客户，陈方清服务过的800多户，大都把他当作店铺经营的“主心骨”。遇到销售难题，他们第一时间找陈方清帮忙解决。在这一过程中，他与零售客户结下了深厚的情谊。
陈方清说，拜访客户不能只是了解卷烟经营问题，要对客户有整体深入的了解，比如他是哪里人，家庭成员有哪些，收入怎样，有什么需求，等等。
“客户的事就是我自己的事。”陈方清说。在这边远山区的零售市场，他默默践行着烟草行业共同价值观，无悔地服务着每一位卷烟零售客户。
“裕安，最近生意好吗？”离开华园商行，陈方清去了裕安商行。他说：“店主秦裕安是多年的老朋友了，这几年他家里遇上了难事儿。”
2017年，秦裕安的妻子患上***癌，陈方清第一时间上门探望。此后3年多，他及时送去力所能及的帮助。现在，秦裕安的妻子日渐恢复，已经能帮着照顾店里的生意，但陈方清还是时不时去探望。
秦裕安家里并不富裕，儿子患有佝偻病。上世纪90年代末，为维持生计，他东拼西凑开了一间副食店。“那时经常没钱进货，老陈一个星期来一次，帮我算账盘货，告诉我怎么设计店内格局、怎么进货，没有他就没有我的店。”说到这里，秦裕安眼里闪着泪花。
担任客户经理之初，为了更好地服务客户，陈方清准备了一个笔记本，将辖区所有零售客户的名字、所在乡镇、电话号码等信息一一记录下来。
空闲时，陈方清会拿出本子挨个打电话询问客户需求，久而久之，笔记本被他翻得破旧了，客户们的信息也深深地印刻在了他的心中。直到现在，很多零售客户的电话号码他还能毫不迟疑地背诵出来。
这些年，陈方清的身体并不好，他曾因腹部十二指肠破裂做过三次手术，还曾做过腰椎间盘手术，但这都没有动摇他扎根基层、服务客户的信念。2020年，陈方清被授予全国劳动模范称号。
山区路难走，陈方清负责的客户大多在偏远农村，但他从来没有因为交通上的困难而降低对客户的服务质量。
35年职业生涯，客户服务行程达30万公里。零售客户们说起陈方清总是赞不绝口，而他坦然一笑：“既然做了这份工作，就要对得起客户的信任，对得起自己内心的追求。”
强“基”固本 追求“卓越”
抱着烤好的烟叶，旬邑县后掌村烟农脸上洋溢着喜悦。
秦都区局（分公司）***支部依托***群服务中心开展零售客户培训，促进***建与业务融合。
咸阳市局（公司）工作人员走访零售客户，指导客户做好疫情防控。
咸阳市局（公司）***员代表给帮扶对象（右二）送去被褥、防寒衣物等，帮群众温暖过冬。
咸阳市局（公司）支持帮扶村种植连翘、板蓝根等中草药，帮助村民走好致富路。
重基层、打基础，固根本、激活力，近年来，陕西省烟草***局（公司）***组在坚定不移推动高质量发展的大背景下，对基层建设、基础管理工作提出了明确要求。
咸阳市烟草***局（公司）***委认真贯彻陕西省局（公司）工作部署要求，将“双基”建设作为关系全局和长远的战略工程，围绕打造“卓越***建引领力、卓越企业发展力、卓越社会贡献力、卓越文化感召力、卓越队伍成长力”的目标，准确识变、科学应变、主动求变，奋力推动咸阳烟草在高质量发展新征程上砥砺奋进、勇立潮头。
“‘五个卓越’是一体，也各有侧重。‘社会贡献力’不仅是企业发展的推动力，更是企业发展的落脚点，要进一步推进企业社会责任体系建设，支持乡村振兴，持续服务社会，努力树立责任烟草的良好形象。”咸阳市局（公司）***委书记、局长、经理张永军说。
一句承诺 诠释一种责任
冬日里，一条繁华的街道因一处“驿站”而让人感觉温暖无比。
“以前，娃放学之后只能挤在柜台后面写作业，地方狭窄不说，人来人往，环境也十分嘈杂，娃没法静下心好好学习。现在，放了寒假，娃学习也有了好去处。那里环境好、设施全，烟草人真是帮了我们的大忙。”礼泉县南大街上的永红烟酒商行店主徐永红说。
徐永红说的“好去处”，是礼泉县烟草***局（分公司）建设的***群服务中心。
近日，记者走进该***群服务中心，感受到了一股浓厚的红色氛围，几名环卫工人正在休息区交流近期的工作情况。“这里真好，不仅给我们提供了一个免费休息的场所，还能给手机充电，能喝上热水，烟草公司为群众办了一件大好事。”环卫工人郭建礼说。
记者看到，这里不仅设置了休息区、阅读区，还能提供政策咨询、医药救急、手机充电等便民服务。作为礼泉县第一家***群服务中心，该中心自2019年11月启用以来累计服务群众1200余人次，得到了地方***委政府的充分肯定，受到了群众的一致好评。
“我们在中心设置了***员先锋岗，通过全体***员轮流值岗的模式，让***员干部在感情上融入群众，在行动上贴近群众，努力把***群服务中心建设成为***员锤炼***性的红色园地、服务群众的温暖驿站。”礼泉县局（分公司）***支部书记、局长、经理许峰说。
以鼎立诚，以诚铸鼎；对***忠心，坚守初心；为事业奉献赤心，对工作倾注匠心。搭建***群服务中心，是咸阳市局（公司）***委推动“鼎诚心•先锋行”***建品牌落地见效的有效路径。他们积极借鉴地方政府建设经验，探索建设了集烟草政务服务、***建宣传、社会服务、***员教育为一体的“鼎诚心•先锋行”***群服务中心。目前，在试点建设的基础上，经全市系统推广，***群服务中心已经实现了遍地开花。
打造卓越***建引领力，凝聚攻坚奋进的强大合力。按照上级部署，咸阳市局（公司）***委全面贯彻落实新时代***的建设总要求，以建设政治功能强、支部班子强、***员队伍强、作用发挥强的“四强”***支部为目标，形成了***建工作有职责、有目标、有计划、有流程、有考核、有保障的工作格局。
特别是，他们打造“鼎诚心•先锋行”***建品牌，秉承“鼎诚咸烟，情注泾渭”的咸阳烟草企业文化理念，以此作为引领思想的旗帜和衡量行动的标尺，激励***员干部以鼎立诚、以诚铸鼎，增强全员的职业自豪感、集体荣誉感和行业归属感，通过打造卓越文化感召力，提升企业软实力。
以标准化规范化***支部建设为依托，咸阳市局（公司）***委创新形式，丰富载体，积极推行“***建 ”模式，深入开展“我是***员我先行”“***章***规伴我行”“服务群众我能行”活动，促进***建与业务深度融合。
一个支部就是一个堡垒，一名***员就是一面旗帜。如今，在咸阳市局（公司），支部的战斗堡垒作用不断加强，***员的先锋模范作用进一步彰显。“服务群众我能行”，这不仅是一句承诺，更是一种态度、一种精神，诠释的是咸阳烟草人的责任和使命。
一片金叶 带富一方群众
隆冬时节，位于黄土高原沟壑区域的旬邑县马栏镇后掌村被白雪覆盖，寒气袭人。1月5日，村里的底塬烟叶专业合作社会议室内，社员们正在热烈讨论烟叶种植经验和新一年的种植规划。
56岁的李相平是这家合作社的理事长。靠着灵活的头脑和勤劳的双手，他创造出了属于自己的幸福生活，同时也带动其他群众通过发展烟叶产业走上了致富之路。
后掌村土地资源丰富，塬大面广，耕作条件好。但在2009年以前，该村烟叶种植分散、规模小，全村种烟面积不足300亩。
2010年，在旬邑县烟草***局（分公司）的引导和支持下，李相平在村里发起成立了烟叶专业合作社，并当选为理事长。
当年，由于是初次种植烟叶，李相平翻阅了大量的书籍资料，并带头学习种植技术，积极参加各类烟叶生产技术培训，决心要种出好烟。当年，他种烟收入6.2万元，在村里引起了不小的轰动。
“一人富不算富，全村富才算真的富。”在李相平的带动下，2020年，该村23户烟农种植烟叶1399亩，户均种植60.8亩，户均收入20.1万元。特别是，合作社每年吸纳周边300余名群众到社务工，让更多群众摆脱了贫困。
在李相平看来，后掌村烟叶产业的有序发展，离不开当地烟草公司的大力支持。近年来，烟草公司在后掌村配套修筑烟田砂石路8公里，建造密集烤房72座，连体智能育苗大棚17座，配套农机具392台（套），并建成占地50余亩，集机械展示区、烟叶收购区、自动气象站等六大板块于一体的烟叶综合示范园区，让后掌村烟叶产业逐步展现出新面貌。
当然，除了硬件支持，作为职业烟农的李相平深知提升“软件”水平的重要性。
近年来，咸阳市局（公司）坚持以培养职业烟农助推产业发展的思路，联合市、县农民科技教育培训中心，对全市所有烟农分批次进行培育，把解决“谁来种烟”问题作为烟叶生产转型的重中之重，努力培育一支有文化、懂技术、会经营、善管理的现代职业烟农队伍，推动烟叶生产向烟农职业化、种植规范化、品质特色化方向转变。
借助这样的有利时机，李相平在后掌村动员了一批文化程度高、学习能力强的年轻人参加职业烟农培训，目前该村已有21名职业烟农。
从全市范围看，截至目前，共有114名烟农通过“理论 实践”考核，获得新型职业农民（职业烟农）资格认定，为当地烟叶生产提质增效提供了人才支撑。
孕育希望，实现梦想。正如2020年年初咸阳市局（公司）《致烟农朋友的一封信》中所写的那这样：“让我们团结一心，携手同行，共同做好疫情防控和春季烟叶生产工作，让每一颗小小的种子都孕育出致富的希望。”
依托烟叶产业带动农业发展、推动乡村振兴。一片片烟叶成了咸阳烟区群众脱贫致富的“金叶”，让他们致富奔小康的梦想成为现实。
一次转型 激活一支队伍
对于秦都区玉泉西路周边的零售客户而言，负责该片区营销工作的客户经理左柳枝是他们日常经营的“管家”。
“左经理的帮助让我明白，要走出自家店里的那扇‘门’，多看一看门外的世界。”泉鑫烟酒店老板崔***说。
时间回到2020年年初。一场突如其来的新冠肺炎疫情让崔***的经营陷入了低谷。
就在他一筹莫展之时，秦都区烟草***局（分公司）开设的《小型店（经营面积为15平方米到20平方米）的运营基本功和线上经营拓展》网络直播课程，让崔***受到了很大启发。
“如何赢得消费者的信任？”“如何判断消费者的需求？”“如何开展线上推广？”这三个问题一直在崔***的脑海中挥之不去。他一边回想老师的讲授内容，一边着手准备实践。
尝试，总有意想不到的困难，好在有左柳枝的帮助。崔***逐渐掌握了特殊时期的经营技巧，经营情况日渐好转。“烟草公司的服务越来越细致，客户经理指导的针对性、实用性也越来越强。不管是市场形势、经营方法还是终端陈列，左经理都能给我全方位的指导。‘管家’这一称呼真是名副其实。”崔***笑着说。
客户经理为何被称为“管家”？这要从秦都区局（分公司）推动客户经理职能转型说起。
“随着卷烟营销市场化取向改革的深入推进，卷烟营销工作发生了深刻变化。在这样的背景下，营销队伍素质提升和职能转型刻不容缓。转型的方向和措施决定着营销队伍建设质量，甚至整个营销工作的质量。”秦都区局（分公司）***支部书记、局长、经理姚刚说。
基于这样的思考，秦都区局（分公司）立足市场变化、消费趋势、客户需求、政策导向及企业发展等五个方面的实际，通过全方位分析，勾画出了客户经理职能转型的“全景图”。
从“专业不强”“干劲不足”“能力有差距”的队伍现状出发，秦都区局（分公司）得出两个方面的结论：一是营销队伍建设的核心目标是激活人，让人与事、人与资源相匹配，这样才能实现团队价值最大化；二是需要转型的不只是客户经理，整个营销队伍都需要转型，必须齐步走，一个都不能掉队。
找准痛点，谋定而后动。秦都区局（分公司）以客户需求为导向，以激发营销队伍活力为目标，制定了“五师一管家”的职业化营销队伍建设规划。
所谓“五师一管家”，即宣传培训师、市场分析师、经营指导师、品牌培育师、终端设计师“五师角色体系”和职业化“服务管家”目标。
如今，随着“五师一管家”营销队伍建设思路的落地运行，队伍潜力得到进一步激发，团队合力进一步凝聚，客户盈利水平不断提升。
秦都区局（分公司）开展“五师一管家”营销队伍建设的探索，是咸阳市局（公司）推动营销队伍转型的一个生动缩影。从“粗放”到“精细”，从“经验”到“精准”，从“被动”到“主动”，咸阳市局（公司）营销服务水平持续提升。
随着卷烟营销市场化取向改革不断走向深入，咸阳市局（公司）以打造卓越企业发展力为目标，推动市场状态不断稳中向好、稳中提质，更通过一系列帮扶举措让越来越多的群众享受到了改革发展的红利。
一个书记 帮扶一村百姓
“领路人”“主心骨”是旬邑县马栏镇北坡子村群众对咸阳市局（公司）驻村第一书记武元的评价。
今年1月4日，元旦假期刚一结束，武元就急忙赶回了村里。天气严寒，几个高龄孤寡老人的日常生活是武元一直牵挂的事。
这一天，武元走访留守老人，询问了他们的生活状况。随后，他又马不停蹄地找村支书、合作社负责人商议新一年烟叶、中药材产业的后续发展事宜。
自2018年担任北坡子村第一书记以来，像这样的工作节奏，武元早已习以为常。“既然选择了驻村，就要把自己当成村里的一员，帮村里摘帽，带群众脱贫。”武元说。
曾经，地处黄土高原旱塬、东西南三面环沟的北坡子村，基础设施非常薄弱。如今，在咸阳市局（公司）的大力扶持下，在驻村工作队的积极协调下，水泥路修到了家门口，路灯照亮了群众的致富路，北坡子村村容村貌焕然一新。
扶到点上，帮到根上。北坡子村的基础设施带动了产业发展。
针对北坡子村村情民情，武元与驻村工作队经过多方考察调研，与村两委充分商议后，明确了“因地因户制宜，科学扶贫攻坚”的工作思路，确定了“支部 合作社 村民”的产业发展模式，并制定了《北坡子村产业发展规划》，为该村产业发展勾画出了清晰蓝图。
在此基础上，驻村工作队坚持把发展壮大村集体经济合作社作为产业发展的重点，一方面发挥行业优势建设优质烟叶种植基地，另一方面立足当地实际发展中药材种植，积极探索多元产业发展之路。
因扶贫成效显著，咸阳市局（公司）帮扶北坡子村的工作经验作为典型案例入编了《陕西省省级单位驻村扶贫工作典型案例选编》一书。
以攻坚之勇和“绣花”之功答好“收官之卷”。一直以来，咸阳市局（公司）坚持把助力打赢脱贫攻坚战作为一项重要政治任务，着力在建强支部、完善设施、产业帮扶、民生保障、促进就业上精准发力，让帮扶村产业发展“有声有色”，项目建设“有点有面”，民生事业“有板有眼”，全市系统帮扶的11个村庄全部顺利脱贫。
像武元这样，咸阳烟草长期驻村的39名扶贫干部发挥了重要作用。这支优秀的扶贫队伍正是咸阳市局（公司）打造卓越队伍成长力、建设高素质人才队伍的生动注脚。
临难不避，实干为要。“我们要认真履行烟草行业肩负的政治责任和社会责任，持续加大帮扶力度，不断探索助农新模式、新路径，实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，为帮扶村群众致富奔小康作出更大贡献。”张永军说。
本文图片均由特约通讯员魏锋摄
张鹏的“三员”成长路
张鹏为困难零售客户修理小家电。张瑜摄
“烟草事业需要一代接一代，烟草工作需要一茬压一茬，烟草人需要一个赛一个。”这是安徽淮北濉溪县烟草***局（营销部）濉城***管理所（站）客户经理张鹏经常挂在嘴边的一句话。多年来，他一直坚守着自己的准则，在人生道路上履职尽责、为民服务、热心奉献。
思想是行动的先导，思想上的“破冰”才能有行动上的“突围”。自从2006年进入烟草行业以来，张鹏就树立了为烟草行业奉献终生的思想。他说：“人生最宝贵的莫过于光阴，最璀璨的莫过于事业，最快乐的莫过于奋斗，而我选择了烟草，便会将其‘守护’一生。”
守法经营的“指导员”
入职以后，张鹏成了一名客户经理，在这个岗位上一干就是16年。身为一名***员，他始终坚持***建与业务工作相辅相成、深度融合，努力把***建优势转化为工作优势，把***建成果转化为业务成果，积极参加各项***建活动，深入学习、贯彻、落实***新时代中国特色社会主义思想，切实履行岗位职责，认真服务辖区客户。
“依然记得第一次拜访辖区一位新***零售客户时的情形，那是一个初秋的清晨，刚走进零售客户的店中，不知说什么，也不知做什么。”回忆初入职场的情景，张鹏说。“欢迎欢迎，来来来，请坐。”零售客户爽朗又亲切的问候化解了尴尬。经过询问、拜访、服务，张鹏渐渐发现这位零售客户对卷烟不太了解，但有着较强的学习欲和极高的配合度。于是，他耐心地把货源信息、品牌特点、经营技巧等知识向零售客户一一讲解、条条分析，并且帮助零售客户整理烟柜，向其讲解卷烟经营利润及提升策划。后来，在张鹏的帮助下，该零售客户发展成为优质终端一星级客户。
辖区市场的“监督员”
时光荏苒，岁月如歌，转眼十几年光阴已逝，张鹏先后服务过的片区也在不断变化，百善、铁佛、刘桥……他服务的客户已有上千户。在多年的沟通与服务中，他始终把零售客户的利益放在首位，也与零售客户建立了深厚情谊。
另外，张鹏还引导零售客户诚信经营，合法经营，倡导零售客户群体共同参与消费维权工作。
在做好营销工作的同时，张鹏还按照***职能升级模式要求，紧跟管服融合工作步伐，努力做好“三员”协同，严厉打击涉烟违法行为，利用所（站）建立的“三员”融合工作群，加强与市管员、送货员的沟通，做好异常信息的收集、上报、整理、反馈等相关工作。2021年全年收集上报市场异常信息28条，所（站）根据其提供的异常信息利用数据研判分析出6条有效线索，并查获5万元案件3起。
行业形象的“宣传员”
张鹏坚持做好行业法规的“宣传员”，在日常走访工作中不厌其烦地宣传法律法规、行业规则，让法规内容成为拜访过程的“口头禅”，让宣传工作成为走访市场的“必修课”，让引导合法经营成为业务提升的“基本功”。
2020年春节期间，面临严峻的疫情防控形势，张鹏响应当地政府号召，主动请战在老家村庄义务站岗执勤一个月，并为疫情严重区域捐款，为残疾零售客户捐献疫情防护用品。“我为群众办实事”实践活动开展以来，张鹏还为辖区残疾零售客户孟秀荣捐款、捐物，帮助其理货、修理小家电，传播了烟草人的正能量，展现了烟草人的良好形象。
除此之外，他在科技创新上不断进取，全心参与创新类工作中，在所（站）质量信得过班组创建过程中积极参与材料的收集、整理、制作。最终，他所在的班组获得质量信得过班组二等奖。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在张鹏看来，荣誉属于过去，未来的路还很长，当下进入新阶段，卷烟异地收购***行为呈现专业化、网络化的特点，卷烟外流事件严重扰乱正常的市场秩序。接下来，他将不断加强业务学习，提升自己的专业素养，在创新求效、稳步推进工作上出真招实招，坚持“三多三做”，在思路上多拓宽一些、工作上多付出一些、荣誉上多争取一些，业务上做标兵、行动上做先锋、作风上做表率。
“我将紧紧围绕本职工作重点，把政治理论、业务知识和其他技能结合起来，开阔视野，扩宽思路，丰富经验，努力适应新形势的要求，扎扎实实干出实效。”张鹏坚定地说。
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