市场化取向改革-临汾地区香烟2024价格

市场化取向改革，烟草公司客户经理应实现“三个转变”

2014的工作会议上，国家烟草***局局长凌成兴提出，要千方百计推进市场化取向改革，积极探索在***体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措。作为营销层面的客户经理面对的是市场，接触的是客户，安排的是货源，是烟草行业一线的“排头兵”，理应走在“改革”的前沿。

客户经理是烟草公司卷烟营销的主力军，是市场分析、品牌培育和客户服务的执行者，作为零售客户和烟草公司之间的“桥梁”，在市场化取向改革中，发挥着不可替代的作用，所以，客户经理应当顺应形势要求和发展变化，实现职能转型，推动营销工作再上新台阶。

面对卷烟营销市场化取向改革，客户经理的工作应实现“三个转变”。即辅导型向管家型转变、管理型向服务型转变、规范型向情感型转变。

一、辅导型向管家型转变

（一）理念篇

客户经理需要对零售户的经营做辅导，但随着市场不断变化，简单的辅导已经不能满足客户的需求，他们需要更专业、更到位、更人性化，全方位的经营指导，所以，客户经理的职能也要从原有的“辅导型”向“管家型”进行转变，站在零售户的角度思考问题，把零售户利益得失与自己密切相关。作为“管家”的客户经理有以下职责:

遵循市场规律，挖掘市场价值。零售客户的接触面相对较小，他们对市场的把握有时不一定能够到位，存在着一种盲目跟风的现象。客户经理在市场分析这一方面比较有经验，需要对零售客户多加强指导，避免他们走入市场的“误区”。

帮助理财，合理安排库存。客户经理除了收集市场信息、处理供需矛盾等工作外，还要帮助客户理财，算经济帐、利益帐，大帐、小帐、细帐，帮助零售客户优化库存、少积压资金多赚钱，把市场做活，把握市场的主动权。

（二）案例篇

上哲在过往烟草终端咨询项目中，曾与客户经理一起处理过类似案例（以下为其中一个案例）：

零售客户小林家的店处在一个八十年代的旧社区里，社区里的居民基本上为老年人和小孩。前一段时间，烟草公司引进了一款新烟，他在看过宣传介绍后，觉得这款烟不错，打算引进销售。客户经理小陈抱着对客户负责的态度，对小林所在的小区市场进行深入研究，发现其小区的消费者大多为老年人，思想比较传统和保守，对价格也比较敏感，很难接受这款烟。于是，根据老年人的消费习惯和喜好，小陈向小林推荐了一款当地产的、新面市的、低价位的卷烟，由于消费群体定位准确，在很短的时间内就打开了市场。

作为零售户的“管家”，客户经理小陈认为零售户与自己的利益息息相关，坚持将零售户的事情当作自己的事情来做。在帮助零售户的同时，小陈的片区业绩也得到稳步提升。

二、管理型向服务型转变

（一）理念篇

在烟草行业市场化取向改革的过程中，为了更好地增强零售户黏性，客户经理的职能也在悄然发生变化，由“管理型”向“服务型”转变。客户经理从简单的访销卷烟、管理客户，转变为服务客户、为客户提供更为到位的服务。

如何实现从管理型向服务型转变？

思想上的转变。客户经理首先需要在思想上从客户的指挥员转变到客户的服务员角色上来。客户经理应该摆脱传统的“管理者”思想，以客户为中心，增强服务意识，提高相应的服务技能，提升服务水平。

行动上的转变。客户经理不仅要在思想上进行转变，更要落实到行动上，做到知行合一，为零售户提供实实在在的服务。市场化取向改革之后，客户经理需要发挥好客户服务的职能，变换服务方式与手段，主动与零售户接触，多沟通、多探讨、帮助商户分析定位、了解需求、指导经营。

（二）案例篇

在进行烟草市场调研项目中，上哲曾遇到过这样一个案例：

零售户小刘由于文化水平不高，烟草公司下发的一些政策、宣传材料等，经常看不懂，非常苦恼，之前的客户经理怕麻烦、怕费事，不是自己职责范围的事从不理会。有一次，***部门下发了一个政策，小刘对着宣传资料头疼，新来的客户经理小冯恰好过来走访客户，知道小刘的情况后，认真研读了下发的文件材料，并耐心向小刘解读政策，遇到一时解决不了的疑惑，就把问题记录下来，之后找寻相关部门人员，弄清楚来龙去脉后，再电话告知小刘。如此一来，小冯不仅帮助小刘解决了问题，也为小刘节省了时间，小刘对此十分感激，并积极配合小冯的工作。

小冯认为，只有从客户出发、为客户着想、让客户满意，才能拉近客户与我们的距离，客户经理的工作才能做的好。

三、规范型向情感型转变

（一）理念篇

客户经理工作流程己形成规范，但随着市场发展，规范化服务只能把服务工作做了，但做不深、做不透，达不到超越客户的期望值。卷烟营销市场化取向改革后，客户经理要从“规范型”向“情感型”转变，进一步深化服务理念，延伸服务内涵，通过大力实施真情服务，拉近与零售户的距离。

换位思考，和谐共赢。情感型服务，要求客户经理要换位思考，把客户的困难当成是自己的困难，积极帮助他们化解难题，营造客我和谐的局面。根据客户的需求及发展潜力，进行具体分析，有针对性地对客户进行服务和经营指导。

以情感人，用情服务。在市场化取向改革之后，客户经理要更多地强调“情”，以情感人，用情服务，把服务客户的触角伸向了卷烟经营之外，拉近距离，为零售客户提供更为贴心的超值服务。

（二）案例篇

如何做一个“情感型”客户经理？上哲在调研客户服务转型的过程中，一位市场经理介绍他所辖区域客户经理小编的案例——以情感人，用情服务，真正将服务做到了客户的心坎里。

客户经理小编的片区有一位零售客户小谢，儿子读小学，喜欢上了音乐，天天吵闹着要去学钢琴，家里又没有额外的钱让儿子去学音乐，俩口子很发愁。小编学过几年音乐，在得知小谢的难处后，小编主动担当其音乐老师，一有空就去小谢家里辅导，并将自己学习的书籍赠予小谢，通过半年的努力，小谢儿子的音乐水平得到了很大的提升，小谢为此十分感激。小谢在无后顾之忧的情况下，全身心地投入到经营中，卷烟销售业绩也得到了很大的提升，还被评为年度的“星级零售客户”。

小编认为，客户服务不应该只着眼于营销业绩，为客户提供卷烟营销以外的服务，消除客户的后顾之忧，更能打动客户。这也是帮助客户经营，提升业绩的一种方式。

临汾真龙(轩云)香烟2024价格及参数表

临汾地区价格及香烟参数表

真龙(轩云)真假辨别/辨别方法

• 1. 看烟盒的印刷质量

  真烟的烟盒印刷质量高，即使我们用很大的力气去摩擦也不会掉色，香烟上的图案和文字都比较清晰，即使在边缘处也不会出现毛边的香烟。假烟烟盒的印刷质量差，烟盒中的图案与文字比较模糊不清，如果我们将香烟的图案或文字放大，就会发现边缘处有毛刺的现象。

• 2. 摇烟盒

  真烟烟盒中每只烟支之间都会有一些空隙，我们买到香烟的时候轻轻的抖动一下，会感觉到里面的烟支在晃动。假烟的烟支只有没有空隙，我们摇的话，并不会感觉到里面的烟支晃动。

• 3. 看烟盒

  去购买香烟的时候，无论是购买单盒的香烟，还是整条的烟都要先看烟盒，如果有拆封的痕迹，或者说疑似开过的，要拒绝购买。

• 4. 看香烟的商标

  拆开烟盒，仔细端详香烟的商标，如果香烟是真的，商标字迹印刷清楚，条包和小包标志完全相同，假香烟商标印刷粗糙，字体小或者模糊不清。

• 5. 点燃香烟

  点燃一支香烟放在烟灰缸里使其自动燃烧。如果香烟是真的，可以完全烧完，如果是假香烟，烧一会儿就自动熄灭了。

• 6. 闻香烟

  好的香烟烟丝柔软嫩黄，放在鼻前仔细闻，可以感觉烟草味道比较柔和，而假烟在制作中加入大量香精，香味比较浓郁。

• 7. 香烟薄膜

  看真香烟的这层薄膜非常的透明，而假的香烟看起来会有淡淡的黄。

真龙(轩云)网友打分

真龙(轩云)烟民真实评价

网友评价：这烟在我们这不怎么常见、最近有幸入手了一盒、品吸了一下、口感ok ！淡雅清香 ，很柔很顺 、再就是外

网友评价：软包的经典100要比硬包的醇淡一些，个人都喜欢

网友评价：黑松口味蛮重的　在我们这抽的比较多！个人感觉烟支的设计很一般

网友评价：十几年前工作不久开始抽烟，当时抽一包20的小熊猫是一比较奢侈的事情，那时的小熊猫还没降焦，口感真的非

网友评价：最近炒的太高了，不过刚掉价。。。

网友评价：太软了，当时买了一条，现在还有四五盒没有抽完呢。。。。一条买的，应该是真的，整体感觉比白娇子X强很多，完全能入肺，小地方外烟是比较少...不过不代表没有。