江西庐山烟草殷玉萍：精心擦亮窗口 全心服务客户
殷玉萍，是江西省庐山市烟草***局的证件管理员，作为一名窗口工作人员，她本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“时效”的原则，始终把服务和奉献放在第一位。
网上办理，流程精准指引
在工作中，她想群众之想、急群众之急。始终坚持以便民为原则，做到口头告知与书面告知相结合，避免申请人走“冤枉路”。
为给零售户提供便捷***的新渠道，大力推广行政许可业务线上申请办理工作，依托国家政务服务平台、赣服通做好烟草***零售许可证网上***工作，殷玉萍制作了网上办理指引流程图，一步步的操作流程顺着一个个箭头排列整齐，简明扼要，立体直观，便于每一位群众办理各类许可事项，做到让数字多跑路，群众少跑路，尽最大努力做到让群众“一次不跑”。
这张网上办理指引流程图，贴在了每一位客户的商情记录本上，便于他们操作时方便对照。并且通过微信平台、“幸福家”微信群、公告栏张贴***网址及操作流程图示，进一步加大宣传推广力度。针对前来大厅***的零售户实行面对面辅导、一对一讲解，并利用实地走访上门手把手指导操作等方式，积极引导客户通过网络平台申请办理烟草***零售许可证。并组织***人员开展行政许可线上办理业务培训，提升***人员行政许可业务线上实际操作能力，提高工作责任心，做到规范受理、限时办结，提高工作效率，稳步推进网上***顺利开展。
特殊群体，定制个***
“喂，你好，我想咨询怎么***。”
这天，殷玉萍接到了一个特殊的***咨询电话，她像往常一样准备逐步告诉咨询者如何在网上申请。可是电话那头却有些支支吾吾，仿佛有些不知怎么解释。
多年的工作经验告诉她，这也许是一位需要帮助的咨询者。在耐心询问和引导下，得知这位咨询者是一位残疾人，不仅眼部残疾，看不清事物，腿脚也不太方便。
殷玉萍马上向大队长汇报此事，并利用午休时间去到这位咨询者的店中，现场收集资料并利用赣服通帮他提交新办申请服务。
“烟草局这次下乡为我办理许可证，考虑到我出行不便，为我们节省了去县城***的往返费用，真是确确实实为我们老百姓办好事、实事的。”事后这位申请人蔡官林感激的说道。
对前来办理业务的客户主动提供免费复印材料服务，针对老、弱、残等弱势群体申请人提供“特殊服务”，并以片区为单位受理老、弱、残等弱势群体客户办理各项烟草***零售许可证业务申请，在方便客户就近办理的基础上，对店里人手紧张或行动不便的客户，实行电话预约上门服务，现场帮助整理各项办理的资料等等，诸如此类的事情殷玉萍时常在做，用细心、耐心、初心做好客户服务。
殷玉萍：学习进取，永不停步
殷玉萍是江西庐山市烟草***局的一位老员工，自1994年进入庐山市烟草***局以来，她对工作的态度一直是满怀热情、兢兢业业、乐于奉献。在平凡的岗位上她一直任劳任怨，从不计较个人得失，在工作上从不马虎了事，二十多年来对于领导分配的各项任务都是毫无怨言并按质按量的主动完成。她的这股干劲带动身边不少年轻人，在业务知识上她也是从不吝啬，倾囊相授。近来她获得了2023年市局“***”红旗手荣誉称号、县局2021、2022年度优秀员工、2022年四季度创绩先锋个人等诸多荣誉。
学习进取，永不停步
政治理论学习上她从来都不松懈，认真学习***的二十大报告、***新时代中国特色社会主义思想专题摘编等，坚定了理想信念，明确了工作方向，以先进的***的政治理论武装思想、指导实践，推动工作。业务技能学习上精益求精，积极主动参加省、市公司组织的各项培训，通过横向联系向各单位证件管理员交流岗位上的新技能，从刚开始进入***队伍的她向其他县局请教，转变到现在其他县局证件岗向她请教，并积极响应领导号召参加了今年的******技能鉴定考试，在学习的过程中，因年龄偏大记忆不好常常是看了前面就忘了后面，每天晚上学习到一二点是常事，记不住的地方就反复抄写增强记忆，不会做的题就请教同事或重复刷着题库，同事们经常调侃她“这么大年纪，这么拼回头没考上不是白吃的苦吗？”，她说“不拼一拼怎么知道结果呢！”就是这种坚韧的学习意志让她顺利的通过了这次考试，为年青人做出榜样。她自己也常说无论是在工作中还是生活中，学习都是必不可少的，目的也是为了提高自己的综合素质，增长见识，拓展思维，提升自己的价值，为行业发展贡献自己的力量。
干净做事，清白做人
近年来随着卷烟经营利润的大幅增长，来申请办理零售许可证的客户急剧增长，为稳定合理需求《合理布局》进行了多次修订，她都参与其中并起着主导作用，在执行实施过程中，经常会有客户给她送水果、送奶茶、甚至还有悄悄塞红包的，但是她都坚决拒绝，客户有时候会很不理解的说“一杯奶茶又不值几个钱，也犯不上违规吧！”，她笑着对客户说“谢谢你们的好意，我们单位有规定，不拿客户一瓶水，不抽客户一根烟，只要你们符合办理条件，我们都会帮你们办的”，不管在什么岗位她都能做到廉洁自律。她严格把关对不符合《合理布局》要求的申请人，进行耐心细致的解释和劝退工作，保证了《合理布局》的顺利实施。
爱岗敬业，扎实为民
为持续推动“放管服”改革和“互联网 政务服务”的工作要求。避免申请人走“冤枉路”，给零售户提供便捷***的新渠道，大力推广行政许可业务线上申请办理工作，依托国家政务服务平台、赣服通做好烟草***零售许可证网上***工作，她设计制作了网上办理指引流程图，简明扼要，立体直观，便于每一位群众办理各类许可事项，做到让数字多跑路，群众少跑路，尽最大努力做到让群众 “一次不跑”。针对前来大厅***的零售户实行面对面辅导、一对一讲解，并利用实地走访上门手把手指导操作等方式，积极引导客户通过网络平台申请办理烟草***零售许可证。还组织***人员开展行政许可线上办理业务培训，提升***人员行政许可业务线上实际操作能力，提高工作责任心，做到规范受理、限时办结，提高工作效率，稳步推进网上***顺利开展。对前来办理业务的客户主动提供免费复印材料服务，针对老、弱、残等弱势群体提前从***系统里筛选出名单，跟他们进行电话预约上门为他们提供“特殊服务”，并提倡以片区为单位受理弱势群体客户办理各项烟草***零售许可证业务申请，在方便客户就近办理的基础上，对店里人手紧张或行动不便的客户，实行电话预约延时办理服务等。真正做到了信息多跑腿，客户少走路。
传递温暖，助人为乐
“老殷，想麻烦你个事，有个客户的终端机开机后无法操作，能帮忙看看吗？” 这是中午在食堂用餐时，客户经理孙锦萍看到她，立马走过去拍着她的肩说道。
“啥？终端机？没碰过啊！我只修过电脑啊！不过我可以先去看看，如果能帮上则更好！”
于是她们边吃边聊才知道是客户经理今天上市场到了阳良清店中，客户向孙经理请求援助，他店中的终端机这几天一直没法操作，一直不知道是什么原因导致，孙经理在他店里捣鼓了很久，眼看到了中午还是无法解决，于是想到证件管理员老殷原来做过系统管理员，她是一个很热衷于帮助大家的人，不管是公司的电脑、还是谁家的电脑坏了，就连手机某个软件不会安装，首先想到的都是找她帮忙，所以就决定把客户的终端机带回公司让她瞧瞧。
就在大家中午午休的时间，二楼客服部却时不时的传来哒哒哒的鼠标点击声，这个声音一直响到了下午上班时间，等到上班的人推门而入便看到她盯着一个终端机的屏幕快速的这里点一下，那里点一下。同事们开着玩笑说，你这是对修电脑上瘾啊？中午也不休息就在这里开工了，她却揉了揉眼睛说道：“客户终端机不能使用，一定也很着急，我一个中午不休息能帮客户解决这个问题，比睡一觉还享受呢！只是好久没有修电脑技术落后了，用了这么长的时间才把系统重装好。”说完这些又跟客户经理交待到：“终端机内存小，你们要叮嘱客户不适宜下载或安装其他无关软件，也不要上些乱七八糟的网页，这样容易引起终端机运行速度慢，还容易导致中毒”。
兢兢业业几十年，用最好的青春，为自己所热爱和追求的事业任劳任怨、默默奉献，展现出满腔热血、无所畏惧的精神气魄，在平凡的岗位上实现着自己不平凡的人生价值。每个人都可以成为自己的英雄，用实际行动去诠释自己的所思所想，一心扑在工作上，为九江烟草高质量发展和现代化建设，打造九江样板贡献力量。
江西庐山市烟草开展弱势群体客户帮扶座谈会
为进一步提升客户满意度，优化服务品质。近日，江西庐山市烟草认真梳理筛选并确定了十余户经营困难较大的弱势群体客户并开展帮扶座谈会。
座谈会气氛融洽，与会双方积极参与、畅所欲言。通过深入交流，了解到客户在日常生活和卷烟经营中的困难与需求，解答了客户的疑问。
下一步，江西庐山市烟草将制定具体帮扶计划，在终端形象维护、品牌培育技巧、卷烟盈利指导等方面进行指导帮助，不断提升弱势群体客户经营能力。
江西庐山市分公司通过直播开展卷烟零售户信用体系宣贯
为加强诚信体系建设，依法依规保障客户合法权益，近日，江西省庐山市分公司积极开展卷烟零售户信用体系宣贯。
庐山市分公司主要负责人通过手机直播的方式向收看直播的零售客户详细介绍了考核方式和工作措施，指出要采取双公示的方式采取消费引导，对诚信零售户采取优先改善终端、优先服务等激励措施，对失信零售户采取缩短许可期限、货源停供等惩戒措施，以此进一步规范卷烟市场秩序，加强卷烟零售户诚信经营的意识。
江西庐山市烟草加强终端形象塑造
江西庐山市烟草持续加强终端形象建设，引导客户做到卷烟有序分类存放、自主维护管理库存，营造干净整洁的经烟环境。
一是通过与客户充分协商，争取卷烟陈列的最大化，突出易观看性和易选择性，同时兼顾重点培育品牌的全品相陈列和集中陈列。
二是充分激发青年员工的创新能力，结合客户具体条件，以节奏感、装饰小物品等抓人眼球，丰富陈列特色。
三是针对较为普遍的“空标”现象，定制发放了一批“售罄牌”，弥补陈列的“空缺感”；对终端形象进行打造前后拍照存档，让客户对比自身形象的显著变化，珍惜并做到自主维护。
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