客户经理职能转型升级三大难点及解决方案-安徽地区香烟2024价格

客户经理职能转型升级三大难点及解决方案

在市场化取向改革下，客户经理职能转型升级己经迫在眉睫。但在实际工作中，由于种种因素影响，客户经理职能转型升级困难重重，主要难点体现为以下“三无”：

一、无心转型。很多客户经理安于日复一日的机械工作，将工作的方向局限于完成每天的既定任务，完成上级的指派的新任务，缺少主动提高工作技能、主动实现职能转型的积极性，对烟草行业发展趋势也缺乏方向认知。

二、无暇转型。客户经理既要完成销售任务，又要维系零售客户。在当前整体经济下行的压力下，卷烟营销遇到瓶颈，工作要求比以前高了很多，事情也多了，需要更多的时间和精力，就没有空闲的时间去思考如何转型提升。

三、无力转型。烟草客户经理往往比较保守、安于现状，甚至有时觉得目前这种工作办法和环境很好，不需要自己额外花时间、花精力去搞一些不知道成效的事情。在鼓励客户经理转型上，缺乏切实有效的政策支持和激励措施，影响了客户经理的积极性和创新***。

针对上期提到的“三无”问题，烟草公司可以从以下几点入手：

一、开展动员大会。组织开展“客户经理职能转型动员大会”，邀请优秀客户经理进行工作分享，为客户经理树立学习标杆，引导客户经理从观念上主动寻求职能转变。客户经理要发挥的职能应该是分析市场、服务客户、培育品牌，市场才是“办公室”，终端才是我们的“办公桌”，不能只把目光盯着眼前的销量和结构，要真真正正走到零售客户店中，做好服务。

二、打破固定模式。应打破工作模式的条条框框，鼓励客户经理尝试用不同方法处理同一类事务，充分发挥主观能动性，创造性的开展工作。对有助于提高工作效率的工作方法进行奖励，激发客户经理工作的积极性，留出更多时间和精力去思考如何提高自我能力，提升工作效率，提升转型价值。

三、实施激励政策。可以通过开展知识竞赛、评先评优等活动，对参加行业各类竞赛活动获得荣誉、表现优秀的客户经理进行表彰。为客户经理创造学习条件，并 引入升降级机制，对排名最前和最后的客户经理分别进行岗位级别上调、下调处理。

市场化取向改革后，对客户经理各方面的要求越来越高，如何才能激发客户经理工作潜能，充分调动客户经理职能转型的积极性？

目前，己有部分烟草公司采用客户经理星级评选的办法，有效激发起客户经理积极性。开展星级客户经理评定活动，建立客户经理等级晋升、薪酬管理和考评激励机制，并将此作为一项长效管理机制，来提高客户经理的工作能力和服务水平，助力客户经理职能转型。星级客户经理评选具体操作如下：

一、客户经理等级分类：设定四个等级，三星级、二星级、一星级和无星级客户经理。

二、评定周期：半年或者一年。

三、评定标准：客户经理工作年限、职业技能鉴定、月度业绩考核。

四、实施方案：根据星级兑现岗位工资，实现工作业绩的量化考核和岗位薪酬的动态管理。

星级客户经理评定活动通过星级评定与薪酬挂钩，真正拉开客户经理薪酬待遇，激励先进、鞭策后进，营造了客户经理争星、保星奋发进取的浓厚氛围。

在互联网时代，移动化办公不仅成为现实，也是大势所趋。在市场化取向改革下，客户经理的软硬件也要做到与时俱进，才能满足客户不断增长的各种需求，提供更优的服务。目前，有不少烟草公司为客户经理配备平板电脑，为实现客户服务信息化奠定基础。但总的来说，仍然浮于表面，并没有真正发挥应有的作用。可以从以下两个方面进行改善：

一、服务过程可视化。以平板电脑为载体，围绕“APDCA”工作流程，客户经理每天的工作考勤、日常拜访、工作报表等工作内容通过内部系统进行体现，实现客户经理拜访服务过程的可视化。同时，引导和督促客户经理加大客户走访力度，提前规划拜访内容，缩短访前准备的时间，延长实地服务时间，实时记录拜访过程，提高拜访效率。

二、数据资料实时化。在客户端可以用平板电脑查出客户的订货情况、档位情况，还能在推荐品牌时让客户浏览图片，介绍品牌卖点，引导客户订货。还可以通过平板电脑播放卷烟陈列或者品牌培育的教学视频，为客户做一个“微培训”，这种方式对零售户来说很新颖，接受度很高。

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一、注册账号

在进行烟草网上订货之前，首先需要在相应的网站上注册账号。不同的网站注册方式可能会有所不同，但大体流程都是差不多的。需要填写基本信息，如姓名、手机号码等，并设置密码。注册完成后，需要进行实名认证。

二、浏览商品

注册账号后，就可以开始浏览商品了。在烟草网站上可以看到各种品牌的香烟以及其他相关产品。可以根据自己的喜好选择商品，并查看商品详情。

三、加入购物车

选好商品后，就可以将其加入购物车了。在购物车中可以看到已选商品的数量和价格等信息。如果需要修改数量或者删除商品，也可以在购物车中进行操作。

四、确认订单

确认订单时需要填写收货地址和联系方式等信息，并选择支付方式。在这一步需要特别注意填写信息的准确性，以免影响订单的发货和配送。

五、支付

支付是烟草网上订货流程中非常重要的一步。目前主要的支付方式有银行卡支付、支付宝、微信等。选择支付方式后，需要输入相应的账号和密码等信息进行支付。

六、等待收货

完成支付后，就可以等待商品的发货和配送了。不同的烟草网站配送方式可能会有所不同，但大多数都会提供快递服务。在收到商品后，需要仔细核对商品是否与订单一致，并在收货后进行评价。

云烟(印象金)网友打分

云烟(印象金)烟民真实评价

网友评价：除了5mg没什么感觉，烟气倒是比较醇，但是不饱满。。。包装也不咋的。。

网友评价：peel百乐香烟口味推荐。今天上了两盒，感觉味道不错~~烟里边绿色的是什么？？？？绿色的烟丝？

网友评价：哪里有卖望星空的？

网友评价：进口香烟和国产烟区别。今天买了一包，2块钱，以前1.5一包，有点辣嘴。

网友评价：第一次吸，口感柔和，烟气填充饱满，没有杂味，味道不错。到尾段才有一些软蓝的香气。整体香气略显不足 。

网友评价：因为对这款黄山50仰慕已久，所以上次在论坛中用礼券换了一包，品尝之后果然不负所望，感觉真的很不错！黄

网友评价：保真香烟一手代理。26一包在苏果便利买的有点假，不值这个价

网友评价：1688能批发烟吗。冲嗓子

网友评价：这是红石一代　现在已经没有卖了　河北人喜欢叫老红石硬，但是还是能忍受的

网友评价：80一包是云南本地的价钱好不好，这个烟在其他地方几乎买不到的。我从云南飞回来才带了2条。卖贵点有什么

网友评价：谁知道哪里有卖的？

网友评价：低价香烟批发一手精品香烟货源零售。初心在深圳也有铺货了，好奇地买了一包。个人觉得比22的软玉味道要好，软玉抽完余味发苦，而且容易生痰，

网友评价：出口烟哪里买出口香烟一手货源。流水音***，不过以前还有一种比这个贵的，是卖300多一条，和这个包装差不多，

网友评价：和红软一样都比硬包的淡，味在还有烤烟味夹杂其中。。。