办好群众最关注的事情
“扶贫事情千千万，关键的还是要办好群众最关注的事情”，这是陕西省汉中市西乡县烟草***局（分公司）科员、西乡县子午镇七星坝村驻村工作队队员武轩羽的座右铭。2017年4月，90后的武轩羽主动请缨到村担任工作队员，3年时光，与全村父老乡亲一起努力，让昔日贫穷的七星坝发生了巨变，2019年顺利脱贫出列。
武轩羽在驻村工作队队员岗位上，办好过许多群众最关注的事情。七星坝村坐落在汉江畔，群众却一直饮用的是红褐色的“脏水”，他到村后就大搞净水处理，让村民喝上了干净的“自来水”。 七星坝村地理位置独特，土壤和气候条件适宜，他到村后就大力发展桑蚕、香菇等产业，让村民的腰包鼓了起来……在武轩羽的眼里，这些事都是非办不可的事，因为这关乎群众切身利益，做好了，意义就不小。
脱贫攻坚的根本目的都是为了群众利益，但在工作第一线往往会出现长远利益与当前利益的***、个人利益与集体利益的矛盾。武轩羽正是因为处理好了这些矛盾，得到群众的理解和支持。我们不能只强调长远利益而忽视群众的当前利益，也不能在维护集体利益时忘记每个普通群众都有自己非常现实的个人利益。
贫困地区情况复杂，群众利益诉求多样。即使在一个村一个乡范围内，群众切身利益的表现形式也不尽相同。所以，关心群众切身利益是具体的、繁杂的。驻村干部必须深刻认识自己脚下的土地，才能了解群众的具体关切，弄清群众的切身利益，明确扶贫攻坚的目标方向。
办好群众最关注的事情，要着力解决驻村干部自身存在的问题特别是思想根子问题，以坚定的理想信念坚守初心，以真挚的人民情怀滋养初心，以牢固的公仆意识践行初心，永远不能脱离群众、轻视群众、漠视群众疾苦。要把初心使命变成解决群众操心事、烦心事的自觉行动，推动解决群众反映强烈的突出问题，不断增群众获得感、幸福感、安全感。
一心为民是我们***的本色，为民情怀是对***员干部的基本要求。驻村干部的为民情怀体现在办好群众最关注的事情上，要像武轩羽那样落实到实际行动中。民生连着民心，民心关系国运。脱贫攻坚蕴藏着千千万万家庭变迁、命运转折、生活改善的小故事，汇聚成中华民族伟大复兴中国梦的大图景。
关中普通人家用烟行为分析——以陕西关中某县区域为例
不同于较大城市市场的高度繁荣和发达景象，也不同于乡镇市场的萧条冷清和自发落寞，县级市场居于城乡之间，是城乡联动的纽带市场。一般而言，受城市的影响很大，也会受到乡镇市场的较小影响。以陕西关中某县区域和市场为例，我们开始一场县级市场家庭用烟行为分析。这里所说的家庭，主要指的是县级市场城区家庭而言的。
一、一般概况
县级市场家庭，这里主要是体现在市民家庭。这其中，还细分下***政机关工作人员、企业工作人员、居民部分和外来流动人口等等。一个相同的用烟行为是大致一样的，红白喜事用烟主要选择在价位100元到200元之间的香烟，也基本上和自己个人用烟成正比。也就是说，红白喜事的用烟行为中，就能代表一般家庭的日常用烟和各项事务具体用烟。这说明，县级市场家庭用烟还是比较朴实、简单和纯粹的。
本地市场上大家喜欢什么牌子、用什么烟，这都是眼力可见的现实。这一家相比其他人家，也是肉眼可见的现实。隔壁邻居、乡里乡亲的，谁家的什么情况，也都是可以摸得清的。一般而言，都是以本地本省地产烟为主，喜欢那个味道好多年了，改不掉了，就是乡情乡谊的翻版和再现。你用我用大家通用，这就是一个显而易见的事实了。
家庭用烟首选本地牌子，大家比较受用喜欢的牌子，管事人和主家也都这样选择。要是稍微再高一个档次了，也都是首选流行和占领本地市场的硬牌子。给大家一个放心，也给大家的口味一个真实完美的延续。大家说了好，才是真的好。这个道理，放在任何一个地方，都是值得关注和比较之后应该得出的结论和现实选择了。
二、主要表现
县级市场的关中家庭，有许多的个性表达，也会有相同的共性现实。小地方，人们喜欢热闹，面子和潮流，表现在用烟上，就是尽量满足，不能怠慢了乡亲。至于超出了预算多少钱，只要大家满意了，这就是最好的过事办事收获。
1.日常吸烟，不大挑食。对于县级市场的一般家庭，在日常吸烟用烟行为中，表现出来的主打就是节约、朴素，大家平常吸什么牌子，用什么烟，我就选择什么牌子、用什么烟，这是绝对不会错的真理。要是突然之间换了牌子，有什么新的变化，还会让人无法适应的。这人是发达了，还是发疯了，一般吸烟的人，谁还会在乎你的烟，是比***常吸的烟高出个一二十元钱的，那也不叫个什么事。对于自己而言，就是日常吸烟，没有什么太大的讲究，随和、随缘，有什么香烟都行，或者和大家看齐，喜欢和习惯了某种口味，就一直这样买，这样用，主要是看自己了。
县级市场的人们和人家，主打一个朴素真实。烟熏火燎之间，喷云吐雾之中，喜欢和习惯的味道里，就是家乡的味道，日常的味道和熟悉的味道。这个味道，很难改变了。
2.红白喜事，就要讲究。关中区域县级市场的家庭和人们，平时是平时，日常是日常，但要是遇到了自己家和亲戚家的红白喜事，那就是需要好好讲究一下的。红白事对应什么牌子、什么香烟，这都是有些讲究的。决不能乱用，用错了用不对是会被人笑话的。至于喜事的人家，那就需要红色、金色的外观香烟，衬托一个清晰的喜庆的氛围感。白事丧事的人家，那就要主打一个白底、灰色、暗色系的外观香烟来匹配了。这是通理，大家都会遵循的。就是你这个人家乱用了，管事人也会给出自己强烈的意见，让你不要随便乱用为好。好讲究，好面子，好排场，严格区分红白喜事的场合，这就是关中县级市场普通人家的最大的特点。把握好了，就能挖掘出商机无限。弄不好，就是坏事。
文化熏染下的关中县级市场普通人家，需要的就是严格区分红白喜事的用烟行为和习惯。做到有区分、有差异，在有讲究的场合下，给来宾和帮忙的人提供最真实的用烟感受。
3.相互敬烟，这是礼仪。不管是大小事，只要是家中有事，这主家和管事人都会给帮忙的、亲戚朋友和来宾们，提供精准的递烟和点烟、用烟服务，这已经是融化在血脉之中的深刻记忆了。来的都是客，来的都是自己人，这种乡里乡亲的乡谊和情感，都融化在这样的一件件过事的现实中，这就是关中独特的礼仪体现了。大家都如此，家家都这样，我们家有什么事情了，大家都会来帮忙，这是一个事情的两个方面，都是用烟之中体现的乡亲情意。帮忙的人，基本上是人人手中都会有主家发给的整盒烟，就是让你拆开、打开，分发给来上门的客人和来宾，发烟、点烟，再递烟、再点烟，这***的服务中，凡眼力所见之处，都是烟雾缭绕、烟气腾腾，这就是把事过好了，把人情落下了。
无言不欢，无烟没有什么感觉，这是关中县级市场的家庭用烟的基本原则。试想，离开了用烟，这样的事情还会过得更好？那就是空想了。敬烟发烟吸烟，就是最大的礼仪了。
4.过事回烟，也是必须。很多人家，在事情过了之后，还会根据事情的浓重热烈程度、主家好事程度，来给帮忙人和来宾提供一份真实的情意表达。一般而言，香烟是必备的首选之物。一盒烟，一条毛巾，一个水杯，或者是一把糖果，无论如何搭配，这一两盒烟都是绝对的主流和顶配之选。这体现出来的主家实力和担当，会让过事之后的很长一段时间里成为街谈巷议的大事件。人家好客，人家讲究，人家会过事，财大气粗，等等，都是坊间谈论的热门话题。这回礼，还是真的需要讲究讲究的事情了。主要体现一个重视程度、表达感谢感激等等，也取决于这家主人的真实财力和真实经济状况了。这样的事情，主家当然是不敢松口气的大事情了。
回礼回烟，算是回馈和答谢，这其中体现出来的讲究和文化、呈现出来的主家担当和责任，都会给帮忙的人和周围邻居好久好久的谈资。这可马虎不得了。
5.孝敬老人，还需送烟。在多子多女多福还是一胎走天下的年代，孝敬老人，不能总是用嘴表达，还需要一个真实的现实现场表达了。送烟，给烟，发烟，就是对吸烟的老人最好的尊敬了。说得再好，表达得再到位，都不如根据老人的日常用烟习惯，给老人家买一条烟奉上敬上为好，这才应该是一份孝心的完美表达了。老人喜欢，身体还行，健康长寿，作为子女儿孙辈的人，就要成全老人的这一份口福和希望之物。在关中县级市场家庭中，这一点还是比较普遍的亲情和感情传递、表达了。前提就是，老人吸烟，老人喜欢吸烟，这就是必须表达的现实基础和前提了。爱不爱，就在这一份心意表达中，慢慢尽情肆意表达了。
物有所属，心有所归，这一份独特的心情表达，纯属于家中有老人的心意满满的收获了。作为儿女辈的心意，必须拿出来这一份诚心诚意了。
6.烟酒当家，此事必成。在关中文化和日常行为表达里，吸烟喝酒就是豪爽的豁达的大气的表示。一个人不吸烟不喝酒，活着的意味和真实的汉子表达还是有些许差距的。无论是在家中邀约三五好友，还是在聚会中过事中一群人，这烟酒的需要和独行其事，其实就是好物好量的刻度表了。这一刻，爱与不爱，还是深度浅度的爱，都需要毫不顾及、没有什么挂念的表示出来。一杯一杯酒，一根一根烟，就这么在酒席和谈话之中酣畅淋漓、顺畅无误地表达出来了。高声划拳行令，低声吸烟喷吐，烟酒不分家的事情，还用说什么更多的话呢。喝好了，吸好了，站起来，就是一个稳稳当当，你托付的办理的事情，还有什么难处。即使有了难处，我喝了你的酒，吸了你的烟，就看我的办法了。你就等着好消息了。
俗话说，设席容易请客难。既然人家满足了我的诚意，欣然赴约，烟酒当家，吃上了喝上了吸上了烟，此时此刻，还担心个什么呢。你的事情，只不过就是时日问题了。
7.你来我往，尽显情谊。小事自己家里过，大事宾馆酒店办，这所有的你来我往之中，我们看得到的就是关中县级市场家庭的浓浓氛围和厚重的礼仪文化表达。大小事情，都会离不开香烟，都会在香烟的接续和来往中，表示了我的心情和感情，也表达了我的心意和心情，能共鸣的人的感情纽带里，我们都是有血有肉的那一个一个院子一个小区一个楼栋的好邻居好伙伴好朋友。你帮我、我帮你，我们大家相互帮，这时刻，就是一家人的氛围和感觉了。在外人看来，这就是什么热闹场合。其实，在关中人看来，这就是热情腾腾的生活了。有人气，有朋友，你来我往相互帮忙帮衬，这就是我们人生的大福气了。
接上了你的烟，拿过了点起了你的烟，我们的心情里满满的都是豪气和爽透的感觉。对于我们而言，这一份深切的爱里，浸润的都是满满当当的情谊了。
8.氛围场合，香烟助兴。在关中人的生活中，是无时无刻不能离开香烟过事办事的。就是但凡有个什么场合，也会在烟雾腾腾的氛围下，就能把自己的热情都被氛围感充满了。大小事情，怎么可以离得开香烟的浓情出场和增加氛围感受呢。一个人的闲聊苦闷，两三个人的对话畅饮，还是一群人几席人的相互邀约，都是好客礼仪的关中人的热烈表达。此时此刻，这香烟的意境和故事，就是传奇和满意的故事，在给眷恋的每一个人的心上都洒下了爱意满满的种子。有香烟来助兴和出场，就是好，就是氛围里最不能或缺的那一份爱和爱意的流淌。慢慢来，缓缓吸烟，品一品生活的味道，原来就是烟火气的好味道了。
老一辈人的生活习俗，被我们完美继承了。爱他，就给他需要的，就给他提供真实的爱的养分。这时刻，香烟就是我们的场合氛围好物好纽带。
9.闲聊之间，有烟就好。满大街上的人们，还是居民区里的人，都是围坐一起，你我相互闲聊，感受现实生活的种种和谐美满。你掏出你的香烟，我拿出我的香烟，在烟情烟话的传递里，亲戚感和友情的传递中，我们都会看到了吸烟人的最真实表达。吸根烟，接续上话题，你一句我一句，我们就半天大半天的开始聊天模式。谁说的，话能说完，我看不会的。我们的生活中，就是充满了不确定性和灵活性的无限组合。这一根烟，就是点燃话题的助燃剂，慢慢爬上了心头，给你给我提供了真实的加油包。这一个话题刚刚完，就接着自动转换换成了下一个话题，这无关乎年龄和吸烟程度的深浅，主打的就是一个让时光从容不迫的淡定和慢慢流逝。
有烟在手，我心不慌。有烟在手，话题不断。一根烟一根烟的事情里，我们都是真实的人。此时刻，我们在尽情享受聊天和吸烟带来的真实氛围感。
三、主要成因
一个地方有一个地方的风土人情，也会产生区别于其他地方的文化和吸烟禁忌等等话题。这里，我们分析成因，就没有办法离开地域和区域的因素了。
1.民风淳朴。关中地区，自古以来就是物阜民丰交通便利之地。这民风民俗里，尽显的就是一份待人接物的礼仪中，最想把最好的一面展示出来，招待好大家，这是个老传统了。给人递烟发烟敬烟，这就是首当其冲的第一之选了。
2.事无小事。关中人家，平常没有什么，一遇到事情了，不管是大小事情，都需要全力以赴，展现出来主家的好客礼仪和待客之道。这里讲究的就是情分和情谊了。把事当事过，把来宾当自己人，尤其在用烟上接待上，需要的就是一份讲究。
3.彰显实力。这里说的实力，自然是经济实力和综合实力了。光有钱还不行，还需要一种文化和全面的集中展示，给人们展露出自己家的综合实力，这才是真的实力的最好的外化，寓于无形，表露无遗，吸好烟过好事，这就是最好的效果和人设了。
4.喜欢热闹。关中人家，喜欢和图的就是一个热闹气氛，在其中，吸烟和香烟就成为了过事之中必须的元素。有烟热闹，有烟助兴，有烟就欢畅。这就是关中人家过事和办事的别样的方式了。热闹，谁不喜欢呢。
5.好有排面。挣钱就为花的。但凡遇到上什么大小事情，人们需要的是热闹，主家需要的是排场和排面。吸烟高兴，有烟就行，这样的场合氛围下，用什么烟、选择什么牌子，就是排面的集中展示无疑了。
6.先说眼前。关中人家的大气从容，需要的就是把眼前的事情过好办好。至于过了之后如何，那就不是当下考虑的事情了。认真做好当下事眼前事，希望圆满成功，不留遗憾，在烟香的接续里就会产生看得见最真实的场景和美好了。
四、关注事项
过事办事，都需要量力而行、尽力而为的就好。在关中人家的观念里，在用烟上，还是有些改进提升的空间和说道的。
1.需要排场，不唯排场。关中人家，都会特别在意排场和面子问题，这没有错。不过，前提就是，尤其不能在过事的用烟上过分讲排场、要排场，就忘了办事过事的真实意义了。这就不好了，走到反面去了。
2.需要讲究，不单讲究。关中文化里，很讲究场合和氛围。但在过事办事和日常的消费习惯中，在用烟上，还是应该讲究差异化，承认个性化，不能只把讲究当做了唯一要件，这就很有些不大对头了。这就失去了意味了。
3.量力而行，量入为出。凡事都需要从自己的实际出发，有多大能力办多大的事，要是不小心走到了另一面就是进入误区了。用烟上，也需要来一场真实的革命，那就是需要量力而行，量入为出的好。践行社会主义核心价值观，需要这样做。
4.办好就行，不求豪奢。关中人过事日常，都需要根据综合情况研判分析，把事情办好就行，不能过分只追求豪奢。可以综合自己情况，拿出切实的可行的用烟需求和计划，盘算好谋划好，不要给人流于口实。
5.跟随主流，节俭没错。节约办事，绿色发展，已经是我们必须面对的事情了。关中人用烟过事，还是需要跟随潮流和主流，不要走歪了走偏了，脱离了实际，那就走到了节俭办事的反面了。这就很不好了。
关中人家，普通民众，芸芸众生。他们需要的，其实也是我们需要的。看一看，转一转，眼见的事实里，我们总会发现这样的现实，那就是给生活增添色彩，需要从你我做起，让现实更加绚丽烂漫就好。
关中人家用烟行为分析，看似小事，实际上就是一家人的大事。这可马虎不得了。需要用心用情用意真实表达，也需要好好理一理思路和情绪了。做得好，做得实，才是硬道理。
“搬迁到哪里，服务就落实到哪里”
2019年，为进一步推动全区经济社会高质量发展，江西省上饶市广信区委招商引资着手建设影视城，茶亭镇西湖老村被列入了拆迁范围，老村的14户65名贫困户在政府和扶贫工作队的帮助下，开始了大范围搬迁……
“礼旺，我给你带药过来了，看看家里还需要添置些什么？”“炳发，你家里冷，这个电暖器你一会儿试试效果怎么样。”周延星是江西省上饶市广信区烟草***局驻茶亭西湖村的一名帮扶干部，这是他这个月第三次到这个距离县城20公里的搬迁点尊桥乡羊石村，这里居住着65岁的搬迁户叶礼旺和73岁的搬迁户徐炳发。
“老周，谢谢你，每次搬迁你都来帮我们，一次也没落下！”“是啊，这次搬的这么偏都能来，谢谢你把我们放在心上！。”这里，是叶礼旺第三次搬迁的家，因妻子患有残疾，儿子又不在身边，他的每一次搬迁都异常艰难。而邻居徐炳发，与他的家庭情况极其相似。陌生的环境、全新的生活，处处都是需要克服的困难，而周延星每次都会像“及时雨”一样，第一间出现为他们解决生活难题，一点一滴温暖着他们的心。
受搬迁时间和经济收入的影响，西湖老村的搬迁户共迁到了大大小小12个安置点，遍布在西湖村的周边各个村落，有些甚至是“***盲区”，找不到地方，就更别谈帮扶了。为了尽快采集到这些搬迁点，周延星总是风雨无阻走访搬迁户，久而久之，他靠着双腿丈量了140多公里，画出了一张扶贫地图，地图上不仅有搬迁户的最新住址、家庭简介，更密密麻麻记录了各家各户的需求。
“老周不仅是个热心肠，还是个‘千里眼’‘顺风耳’，凡是他听到看到的困难，都会放在心上，落在实处。”谈及周延星，西湖村支部书记应才飞说道。
在搬迁户应后清心里，老周不仅是热心肠，更是可以信赖依靠的“亲人”。67岁的应后清，家里六口人，儿子儿媳身患残疾，还有两个学龄儿童，生活拮据的他们穿衣服常常破旧不堪，靠着低保勉强维持生计，周延星得知后，就把家中的半新旧衣服整理出来，送了春夏秋冬整整三大箱到应后清家中。从那之后，应后清家中就“住”进了一位“亲人”，为他们跑医保、寻岗位、传政策、解难题，而周延星的事迹也多次被茶亭镇***委书记在大会上点名表扬，获得了群众的点赞。
类似这种顺***、暖人心的事情，时刻在西湖村12个搬迁安置社区（点）上演。解决群众烦心事、民生要紧事，实现“搬得出、稳定住、快融入、能致富”的写照。
“年后就可以去银行办理贷款了是吗？好的好的，太感谢了！”正月初八，搬迁户应奎焕的女儿应巧云就接到了就区就业局的电话。35岁应巧云一直想做点生意改善家庭环境，但文化程度不高，不懂政策，****等问题让她一筹莫展。老周了解到情况后，二话不说跑了就业局，咨询就业贷款；资料不全，就帮忙上门补办，前前后后往返应巧云家、就业局十多趟，尽心尽力为她准备好各项贷款手续。
为了让搬迁群众能够安居乐业，周延星与村委会开会研讨，系统谋划、统筹安排搬迁群众就业、就医、入学等需求，梳理搬迁点的就近产业园区、工业园区内的就业岗位建立“岗位菜单”，为搬迁群众推送就业信息，为30多名搬迁群众实现了稳定就业。
“搬迁到哪里，服务就落实在哪里，一户也不能落下！”。在抓实‘后扶’工作中，周延星积极为搬迁群众办实事、办好事，努力‘扶’出群众幸福新生活。
“带头大哥”周富生
周富生在店中。龚曼摄
“把柜台擦得干净一些，商品摆放得整齐一些，整洁的店铺环境也可以吸引更多顾客光临，销售自然也就不会差。”见到周富生时，他正在他的烟酒店里忙碌着。
生于1962年的周富生，曾在云南省瑞丽市开烟酒店13年，在湖南省长沙市开烟酒店16年。虽已年近花甲，但他仍然坚守在烟酒零售行业，发挥光和热。
作为一名长期从事烟酒行业的零售客户、诚信互助小组组长，周富生不仅在同行中以良好的店面形象和优质的服务水平赢得了顾客的青睐，而且在开店之余热心公益事业，奉献爱心，温暖他人，赢得了广大群众和同行的认可。
店面改造提形象，服务人民稳价格
近年来，为了顺应社会进步和时代发展，更好地满足群众对美好生活的向往和需求，为群众提供更优质、更便利的烟酒零售服务，进一步提升烟酒零售的形象，周富生积极带领附近商户主动开展优陈列、提形象、稳价格、搞团购的活动。
他积极迎合群众的心理和需求，对店内各个品牌、各种档次烟酒的陈列摆放进行了重新设计和合理优化，先后三次对店铺进行全面升级改造，提升了烟酒零售店的品位和形象，经受住了市场和群众的检验。同时，他坚持提质不提价，虽然提升了店面的品位档次和服务水平，但是坚持稳住烟酒的价格，并通过团购活动降低采购成本，以稳定的价格和良好的信誉稳住并提升了销售业绩。
2020年，周富生因车祸手臂受伤，手上打着绷带仍坚持为朝阳诚信互助小组组员服务，被组员亲切地称为“周铁臂”。今年，烟草公司提倡客户进行现代终端提质改造，去年刚花了七八万进行装修的周富生还是义无反顾地带头推动终端形象升级。用他的话说就是跟着烟草公司的脚步肯定不会错，改造升级后的形象店一定能让生意更好。
周富生不仅让自己的店铺得到提质改造，他的“样板间”也引得周边客户纷纷来参观学习。在他的影响下，越来越多组员进行了终端提质，打造出了一条朝阳片区终端形象示范街。
爱心温暖千万家，驿站便利你我他
“以前最怕刮风下雨，没有躲雨避风的地方。现在好了，天气热可以去爱心驿站喝口水，下雨了可以去借把伞，累了可以去歇个脚，受点小伤那里还有医药箱，真是太感谢周老板了！”63岁的环卫工人老张笑着说。如今，像老张这样的户外工作者，在工作之余到爱心驿站歇歇脚、喝口水，已成为了他们的习惯。
为了进一步提升店面形象，更好地为顾客提供便利，周富生在店面改造过程中发挥主观能动性，弘扬爱心奉献精神，在店外设置了爱心驿站，为顾客提供爱心雨伞、爱心口罩、爱心茶水、爱心医药箱，为进店消费的顾客和来往的群众救急解困，解决了周围群众喝水难、歇脚难、如厕难等实际问题。
同时，为了把实事办好、把好事办实，他又因地制宜，在店内设置休息区、图书角、小组之家，为环卫工人、菜市场小贩、附近居民、诚信互助小组成员提供学习、休息等诸多便利。他还主动学习烟草相关法律法规，为消费者、同行普及烟草知识，积极为群众办实事办好事，努力筑好自己的爱心巢。
热心公益无私情，发光发热暖人心
虽然周富生只是一名普通的烟酒零售店主，但开店29年来一直热心公益事业，无私地发光发热，去温暖世间需要关心和帮助的人。
他常说：“做好事不能少我一个，做坏事不能多我一个。”他心中有大爱，对于各种天灾人祸总是愿意伸出援手。每年春节，他都带着一些生活物资，看望周边朝阳社区孤寡老人和残疾儿童。这件事一做就是十几年。去年新冠肺炎疫情暴发，他积极组织同行为受灾地区捐款捐物。今年，他积极主动组织诚信互助小组组员，发动周边诚信互助小组长，共同为河南受灾地区捐款。近年来，他还先后在瑞丽、昆明、长沙献血4次，并通过各种活动进行现身说法，宣传献血的好处，使不了解献血的人们认识到，无偿献血是弘扬人道主义精神的高尚行为，也是每一个公民的义务和责任，更是利己助人的大好事。
“带头大哥”周富生，他是一名平凡而普通的烟酒零售店主，却创造了不平凡的、令人感动的事迹。我们每个人都应当像他一样，发扬无私奉献精神，关心、温暖、照亮他人，激发、汇聚、传递正能量。
江西庐山烟草殷玉萍：精心擦亮窗口 全心服务客户
殷玉萍，是江西省庐山市烟草***局的证件管理员，作为一名窗口工作人员，她本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“时效”的原则，始终把服务和奉献放在第一位。
网上办理，流程精准指引
在工作中，她想群众之想、急群众之急。始终坚持以便民为原则，做到口头告知与书面告知相结合，避免申请人走“冤枉路”。
为给零售户提供便捷***的新渠道，大力推广行政许可业务线上申请办理工作，依托国家政务服务平台、赣服通做好烟草***零售许可证网上***工作，殷玉萍制作了网上办理指引流程图，一步步的操作流程顺着一个个箭头排列整齐，简明扼要，立体直观，便于每一位群众办理各类许可事项，做到让数字多跑路，群众少跑路，尽最大努力做到让群众“一次不跑”。
这张网上办理指引流程图，贴在了每一位客户的商情记录本上，便于他们操作时方便对照。并且通过微信平台、“幸福家”微信群、公告栏张贴***网址及操作流程图示，进一步加大宣传推广力度。针对前来大厅***的零售户实行面对面辅导、一对一讲解，并利用实地走访上门手把手指导操作等方式，积极引导客户通过网络平台申请办理烟草***零售许可证。并组织***人员开展行政许可线上办理业务培训，提升***人员行政许可业务线上实际操作能力，提高工作责任心，做到规范受理、限时办结，提高工作效率，稳步推进网上***顺利开展。
特殊群体，定制个***
“喂，你好，我想咨询怎么***。”
这天，殷玉萍接到了一个特殊的***咨询电话，她像往常一样准备逐步告诉咨询者如何在网上申请。可是电话那头却有些支支吾吾，仿佛有些不知怎么解释。
多年的工作经验告诉她，这也许是一位需要帮助的咨询者。在耐心询问和引导下，得知这位咨询者是一位残疾人，不仅眼部残疾，看不清事物，腿脚也不太方便。
殷玉萍马上向大队长汇报此事，并利用午休时间去到这位咨询者的店中，现场收集资料并利用赣服通帮他提交新办申请服务。
“烟草局这次下乡为我办理许可证，考虑到我出行不便，为我们节省了去县城***的往返费用，真是确确实实为我们老百姓办好事、实事的。”事后这位申请人蔡官林感激的说道。
对前来办理业务的客户主动提供免费复印材料服务，针对老、弱、残等弱势群体申请人提供“特殊服务”，并以片区为单位受理老、弱、残等弱势群体客户办理各项烟草***零售许可证业务申请，在方便客户就近办理的基础上，对店里人手紧张或行动不便的客户，实行电话预约上门服务，现场帮助整理各项办理的资料等等，诸如此类的事情殷玉萍时常在做，用细心、耐心、初心做好客户服务。
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