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春节临近，如何精心谋划卷烟经营？-国家提倡“原地过年”，零售户该如何备货？

春节临近，如何精心谋划卷烟经营？

春节既是中华民族传统的家庭团聚、走亲访友的喜庆节日，也是卷烟消费需求最强烈的阶段。因此做好春节期卷烟经营，意义重大，作用重要。然而从每年春节期各零售户卷烟经营情况来看，有的零售户卷烟经营做得红红火火，有声有色；有的零售户卷烟经营做得普普通通，平淡无奇；还有的零售户卷烟经营存在严重缺失和不足，惨不忍睹。概括起来说，凡是卷烟经营搞得风生水起，顺利顺当的都是思想正确、态度积极。他们谋划早，有智慧，用技巧，从而取得不俗业绩。那么，春节临近，如何谋划卷烟经营呢？

一、开好诚信会议，强化规范经营

零售户要切实转变思想，提高认识，坚决摈弃心存“春节期卷烟市场活跃，消费量大，商机多，卷烟销售无须过分花费精力”坐等靠式错误理念。要主动参与竞争，适当用好计谋，自觉参加客户经理组织诚信互助小组会议。支持有关春节期货源投放、卷烟销售、档位评测及诚信等级等方面政策要求。自觉珍惜春节货源投放量，保持合理库存；主动经营理念，强化终端形象自主维护意识；积极拓展品牌宽度，提升盈利空间。

零售户要进一步提升规范经营及电子烟监管等法律法规的认识，增强零售法律意识；从典型涉烟案例中认清规范经营的重要性，算好违法成本账，自觉践行诚信经营、规范经营理念。卷烟零售户要给自己打好思想“预防针”，严守规范底线。积极参加规范经营培训会，阅读法律法规宣传资料及典型案例，认清违法经营的责任和危害，牢固树立守法经营意识和规范经营意识，筑牢防火墙，坚决做到守法经营和诚信经营。

同时零售户要自觉维护市场，加强对大户防范，扎紧卷烟非法流通“篱笆墙”，绝不触碰法律底线。拒绝为一己私利而低价私购、网购、回购及参与真烟非法流通活动。坚持从烟草公司等正规渠道进购，确保卷烟品质，切实维护国家和消费者利益。以过硬的产品质量和优质的服务过程赢得消费者信赖和支持，有效吸引人气，挖掘消费潜力和经营商机，从而助力春节期卷烟经营。

二、强化经营新理念，转型升级添活力

当前正处于新发展阶段。贯彻新发展理念，构建新发展格局是各行业的必要要求，同样也是烟草行业的基本准则。为了切实贯彻新发展理念，一方面国家倡导实体零售调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合的创新转型的思路，进一步指明了零售客户经营发展的方向。为此零售客户要牢牢把握住新时代新思想的发展要求，不断完善，与时俱进。另一方面新零售的发展理念不断传播，市场竞争日益激烈，零售客户要顺应新时代的发展，就要在经营中转型升级。即使在卷烟市场活跃，消费需求旺盛的“春节期”，零售户也必须积极实施转型升级，为自己卷烟经营增强活力，提升吸引力。为此趁春节来临之际，零售户要做好以下几点：

一是更新理念。理念是先导，思想指导行动，转型升级需要新的发展理念。要想搞好春节期卷烟经营，那么零售户就必须转变经营理念，要从消费引导向引导消费的思想转变，要从消费创造到创造消费的理念转变。主动创造可消费的点，就是为自己创造新的利益增长点。要积极利用新媒体、新平台，整合互联网资源做宣传推广，树立起诚信经营的形象，创造良好的经营口碑。要做好周边消费群体结构特点、消费需求变化等做好春节期相关需求品牌的调研工作，从而把好卷烟进购关，科学备货，合理进购。制定好相关预案，从而做好精准施策，有效应对。

二是优化形象。面对以80后、90后乃至00后等新生代卷烟消费主体的多元化、个性化的消费需求特点，零售客户应根据自身的店面状况及特点，积极优化店面形象。合理布局商品陈列、利用物料点缀店面、宣传单页展示产品特点、商品标价齐全醒目，打造***终端，提升吸引力和凝聚力。零售客户要根据自身的经营定位，打造出一张自己的专属名片，努力创造优美的店面形象。

三是更新产品。当前，零售户要主动结合春节期消费时节性特点和要求，做好相关产品的更新替代工作。尤其要积极补充喜庆的、吉祥的、新奇、时尚、实惠的节日性商品。如春联、红灯笼、糖烟酒等。其中卷烟应该优先考虑包装新颖、***、喜庆的细支、爆珠等新品。零售客户要结合春节时节性特点，引进新产品，清退落后产品，稳定适销产品，优化产品组合。着重保障产品质量，只有不断吸引消费者的目光，才能稳定一批忠实客户，提高经营利润，促进春节期卷烟经营和谐顺畅。

三、精心谋划早，用好小技巧

其实，有许多卷烟零售客户可能也遭遇到这样的疑惑：为什么同样是卷烟零售店，有的同行生意火红，而有的同行却生意冷清，甚至***关门呢？其实究其原因，除了店铺、超市地理位置的因素外，大多是经营方式和经营技巧的高低优劣。实际上，即使面对春节期卷烟消费需求量大、销售商机多的“黄金期”，零售户要想在激烈的竞争市场抢占自己席位，提高自己的卷烟销量，也必须及早精心谋划，用好相关经营智慧和技巧，才能为自己赢得好商机。为此建议做好以下几点：

精心设计好卷烟陈列。烟柜和卷烟陈列是消费者进店第一眼看到的东西。优美、新颖、奇特的卷烟陈列，为店铺增色添彩，能有效***顾客消费***，激发消费***，提高销售效率和销售进度，吸引顾客心情舒畅地选购所需的卷烟，拓展销售商机。

拓宽卷烟品牌品类。俗话说：“不怕不卖钱，只怕货不全。”虽然时下很多消费者对吸食卷烟的品牌是固定的，但还是有喜欢尝鲜和来自外地的卷烟消费者。卷烟品种齐全给他们提供了很多的便利性，就好像让消费者进入了一个卷烟的大型超市，能够满足不同消费者的不同需求，让其能感受“一站式”的购物体验。特别是春节期消费还有着与平时消费不一样的特点，以“喜庆”、“高大上”为主基调，因而在高档品牌上要挖掘潜力，可以大大提升经营利润空间。

积累丰富品牌知识。卷烟零售户要熟悉了解相关品牌特点和性味，无疑有助于向顾客推介。对于卷烟的了解，不能只停留在表面。卖烟首先要懂烟，对于每一种烟的特性，如吸味、品牌内涵以及核心卖点一定要有所了解。在向消费者介绍卷烟时就会体现出你对卷烟经营的专业性，从而赢得广大消费者的信任。

建立消费者信息档案。如今已经是大数据时代了，经常上网购物的人都知道，购物网站大数据已经记录了你平时的一些购买习惯，从而让你可以更快速的找到自己想要的商品，或类似的商品。同样我们卖烟也是如此，对于一些长期稳定的客户，我们可以给他们设置信息管理档案，可以参考大超市的积分制或会员制等，促使其成为自己的忠实顾客。

提供优质高效的服务。热情的服务是我们做零售行业的必要要求，微笑面对每一个顾客，用心聆听顾客的需求和反馈，耐心对待顾客的要求和提出的问题，让顾客感受到你在用心为他服务，才能给他一种宾至如归的感觉。此外，如果有必要和条件允许的话，为顾客提供送货上门服务，因为时下快递、外卖行业迅猛发展，很多顾客习惯了享受送货上门的这种便利性，这也是拓展客户的很好的手段。

总之，备战好春节期卷烟经营意义重大，作用重要，有助于积聚人气，提升自己影响力和塑造经营口碑，为后续经营奠定坚实基础，从而有力地推动烟草行业发展！

物价全面上涨，零售户该如何做好经营

最近经常去超市的居民明显感觉到各类商品价格同比都有上涨，特别是生活用品涨价最为突出。如蔬菜、肉类和部分干货，其中蔬菜价格上涨最大。消费者对此反应激烈，工资没涨，物价却全面上涨，生活成本增加的压力让消费者忧心忡忡，这严重打击了中低收入者的消费信心和消费***，降价了消费需求和***。鉴于物价可能会持续上涨，有地方出现了超市排队囤货现象，更加剧了物价不稳定因素。据笔者了解到物价上涨后，其实并没有给零售户带来过多的喜悦，相反有不少零售户认为商品涨价后销售速度趋缓，生意清淡。那么，物价全面上涨后，零售户该如何做好经营呢？下面请听听几位同行的经验分享。

耐心解释，争取理解

孙老板：最近不少顾客进店后发现商品价格都有不同程度上涨，于是不禁抱怨起来，甚至指责我“这是咋了？什么都涨，哎，让人怎么活啊，你们这些做生意的也太心狠！”说实话，每每听到顾客这么说话，我心里很不是滋味。由于一些顾客不了解导致物价上涨的真正原因所在，就简单地把物价上涨怪罪于我们零售户，让我们背黑锅，这真的太冤了。所以我想有必要也有义务向顾客耐心解释，帮助他们了解原因，消除误会，争取理解。

面对顾客的愤怒和抱怨，我会耐心地对他们说：说实话，我们零售户从内心里是希望物价稳定的，物价居于合理水平，顾客消费主动性高，积极性强，东西卖得快，我自己收益好。而物价上涨，需求量和销量减少，有的东西很难卖动，反而影响我的收益。同时明确告诉他们导致本次物价上涨的主要原因有以下四个方面：一是深冬季节，物品供应能力有限；二是疫情持续发酵，人们囤积货现象突出；三是春节即将到来，各类物品需求上涨。尽管各地区都在倡导就地过年，但回家过年的热情无法阻挡，春节热在普通民众间依旧蔓延。四是货币通胀因素，受国际经济大气候影响，一些国家为应对疫情期经济下滑趋势，超发货币，货币通胀贬值，以致钱不值钱。纵观多种客观原因，加上运输成本和人工费用增加，许多商品批发价上涨了，因而零售价格也上涨。

听了我的一番耐心解释后，许多顾客表示理解，他们认为特殊时间段下物价上涨是情理之中的事情。生活还要继续，当吃的还得吃，当喝的也得喝，于是也就主动掏钱购物。

笔者：由于许多顾客不了解导致物价上涨的真正原因，于是有顾客对零售户充满抱怨，认为是零售户年关肆意涨价以图获得高利润，因此易产生抵触心理。于是部分顾客出现减量购买，甚至不得已不买。面对顾客的误解，零售户若向他们做耐心解释，相信更多零售户还是通情达理的。

安慰劝导，消除恐慌

周老板：当有顾客质疑和抱怨商品价格涨幅大时，一些顾客感到恐慌。我会对这些顾客进行安慰劝导，帮助他们消除恐慌。一方面源于各地夏秋季气候不稳定，出现极端天气，蔬菜减产；而深冬季节，应季蔬菜供应量小，大葱、白菜等蔬菜变成热销菜；而眼下临近春节期，部分地区出现疫情反弹，管控加紧从严，国内消费者紧张情绪出现，需求量上涨。因此导致蔬菜价格上涨。但是另一方面也请大家不要太紧张，现阶段物价上涨只是暂时性，每年春节都会有物价小幅上涨情况出现。虽然今年整体看物价上涨幅度比往年大，甚至出现囤购情况，实际上没有必要。

最近国家***等有关部门已经注意到这一事实，加大了宏观调控力度，积极组织货源确保供应顺畅，因此物价会慢慢得到平复。物价上涨有必然，也有偶然，是正常市场经济秩序的体现。在市场经济运行中，供需关系影响物价波动。供需关系会随季节发生变化，必然引起物价的周期性变化。比如秋季购买大葱和冬季购买大葱价格，肯定有区别。秋季蔬菜供应充足，人们的选择空间大，大葱往往只能是配菜，供需关系偏向需求端，葱价平稳；冬季蔬菜供应紧张，人们的选择空间小，大葱是必备蔬菜，供需关系偏向供应端，价格自然上扬。

经过一番合情合理的疏导安慰，顾客情绪稳定，心态平复多了，减少了抱怨，消除了焦虑，自然也就没有什么恐慌，也就纷纷掏钱购买。

笔者：面对近期物价持续上涨，各种小道消息不翼而飞，加之媒体跟紧报道，一时间引起市民恐慌。于是一些地方出现市民盲目抢购囤货，既不理性也不安全，甚至人为***更多恐慌，更易导致物价不稳。因此零售户加强疏导，对顾客适当安慰劝导，有利于顾客理性对待物价上涨，理性购物，有助于零售稳定发展。

开源节流，提升收益

赵老板：前面两位同行针对近期物价持续上涨，结合自身经营实践谈到如何疏导顾客，引导顾客，以争取顾客理解支持，应该说方法得当，效果明显，值得我学习。这里借此机会再补充一点，我觉得在物价全面上涨之际，零售户要想做好经营还必须“开源节流，提升收益。”具体可从以下几个方面入手：

一是抓好进货渠道，努力降价成本。当前商品价格上涨的一个重要指标体现在进购成本提高。零售户在高成本下想保持一定利润收益，肯定得提升零售价格。因此，我现在要想办法抓好进货渠道，努力降低成本，让利于顾客，这样确保零售价格合理一些，以更好提升竞争力。为此尽量选择信誉度好、资质完备，能保证随时退货的商家进货，坚决杜绝小厂家，要确保商品质量，赢得顾客支持。尤其是卷烟要坚持从烟草公司正规渠道进购，维护消费者利益。另外要尽可能做到批量进购，争取商家的最大优惠，以降低成本确保利润。

二是丰富经营货源，尽力满足需求。在经营方面要做到商品丰富，尽量满足不同顾客需求，方便顾客选择。只有货源丰富才能更好吸引顾客，如果商品数量过少，会影响规模，从而影响顾客购买***。特别是在春节临近，既要考虑春节期消费需求特点，有针对性采购应时商品，同时也要确保常规性商品的数量。

三是创新经营思维，着力挖潜增效。创新经营是确保零售具有活力的重要手段。作为零售户一定要紧跟新时代，把握新格局。在日常经营***别要充分利用互联网优势，发挥大数据功能，科学分析市场，精准进行消费预测，从而合理备货。在卷烟经营方面，要借鉴网上带货直播经验、电商包退换等服务方式等搞好营销。要着力挖潜增效，通过广泛发动亲友、意见领袖、主动出击等方法争取客源，拓宽销路，助力零售发展。

笔者：在物价全面上涨之际，影响到消费者信心和购买***是必然的，为此零售户要积极开源节流，降低成本；同时千方百计创新思维，往前增效，提升收益不仅重要而且必要。

相信商品涨价是暂时，希望各零售户要坚定信念，精心谋划，善待顾客，扎实做好经营，确保零售稳中发展，确保收获多多！

春节期零售户经营探视

随着农历2024年春节假期的结束，也意味着春节期经营基本告一段落。那么这个春节零售户经营得如何呢？最近笔者走访了周边数位零售户，下面听听他们关于春节期经营情况回顾和总结，相信对同行做好后续经营具有很好的借鉴和启发作用。

零售户何老板：谋划得力，合理进购

我2024年春节期经营由于谋划得力，进购合理，总体来说经营很满意。年前一个多月，我就开始思考如何做好春节期经营问题，一方面认真走访周边居民，广泛听取他们的诉求；另一方面我主动与客户经理沟通，谋划春节期卷烟备货问题。正是因为自己谋划提早，思考周密，充分地考虑了2024年春节期消费需求特点，合理进购，经营非常顺畅。截止正月初八晚六点，我初步统计了一下这个春节期经营收入近12万元，同比超过近三年春节期收入。回顾起来主要做了以下几点：

一是着力营造喜庆氛围。年前，我精心布置店面，拉彩灯，挂灯笼，播音乐，积极营造节日喜庆气氛。同时，对店里的商品进行了全方位崭新陈列设计，着力突出了节日需求品的陈列要求，摆在极其醒目位置，明码标价，效果明显。

二是着力满足消费需求。年前，我通过走访周边居民，关注他们春节期消费需求变化，广泛听取他们的春节期经营建议，对经营产品进行了适当调整。如卷烟方面，今年春节主打硬中华、徽商和金皖，黄鹤楼等着知名品牌的高中档。

三是科学合理进购安排。春节是中华民族传统喜庆节日，期间消费以糖烟酒、饮料、烟花爆竹等为主体。因此年前，我积极筹备资金，进购了大量烟花爆竹、糖烟酒、饮料等。今年烟花消费特别好，进购的3万元烟花销售一空,；硬中华、徽商、金皖卖的火爆，至正月初八共销售各类卷烟460条，其中硬中华155条。徽商171条，金皖120条，大大超过预期。

总体来说，虽然春节期消费市场火爆，消费者积极主动，但是零售户要想经营顺畅，得力的谋划，合理进购不可少，是保障春节经营的前提和基础。

零售户周老板：有的放矢，精准施策

我2024年春节期间经营概况起来说：“有的放矢，精准施策。”实际上前些年的春节期经营，我做得不够好。原因在于自己主观随意，总是错误认为春节市场活跃，消费者主动，消费需求旺盛。无须过多花费精力和时间去思考和谋划，一般都是临时仓促准备，想到什么就进购什么，缺什么进什么；而且也没有采用过什么策略。一句话：春节期经营就是躺平！而从前些年的情况看，春节期经营其实效果不是很理想，业绩平平。

今年春节前，片区换了经理，年青活泼的王经理在一次走访中，了解了我的思想状态，及时给予了纠正。她明确地告诉我：“现在实体店竞争激烈，即使是春节期经营也得好好把握，尤其要精准施策，否则也难以取得理想效益。”王经理一面提醒我抓好春节期经营的重要性，一面又精心指导我要有的放矢，精准施策。具体说要做好以下几个方面工作：

一是定性做好安排。首先，针对春节喜庆氛围和消费需求特点，做好相关商品进购安排。今年加大了烟酒类进购，针对2023年经济形势及当地居民收入、消费爱好，我着力抓20-50元/包烟经营，酒以120-150元/瓶为主，加大宣传力度，效果突出。

二是定向做好宣传。其次，由于去年末受寒潮袭击，持续雨雪冰冻，天气十分恶劣，严重影响了消费者出行。许多顾客就近购买***，无疑对我的生意产生了***。于是及时主动与路远的重点客户、大宗客户联络，明确表示保障商品供应，消除他们焦虑心理。通过有效宣传，稳住了许多客户，确保了经营稳定。

三是定时做好回访。今年春节期经营，我还采取了一种定时回访策略。也就是对一些购物时犹犹豫豫的顾客，我向他们做出郑重承诺，如若在消费中出现任何问题，都可以合理解决。并且在他们购物回家后，我定时电话或微信回访，消除他们疑虑，此举赢得顾客一致好评，他们开心乐意，并对我的经营给予极大支持。

四是灵活精准施策。我在经营中，针对不同客户采取不同的营销策略。比如对一些中老年客户，充分尊重，同时适当开导他们过年消费观，让他们舍不得花钱，愿意花钱。腊月二十八有一个50岁客户，进店原本购买金皖。我了解他家庭情况后，说最好用硬中华或者徽商，不仅挣了面子关键还会让客人开心，一番引导后他果断购买6条硬中华。对一些青年顾客则以激励、夸奖为主，以博得他们开心，这样他们会乐意掏钱购物。实际上年青顾客只有他们心情好，情绪畅，那么钱不是问题。而对于一些女性顾客，则以赞美为主，多夸她们如何如何漂亮。如何如何心灵美之类的。让她们听的乐乎乎的，也会心甘情愿掏钱。

如果从2023年腊月初八算起，截止2024年正月初八止，经营收入17万元，超过以往多年春节期收入，完全得益于自己正确的经营策略。

零售户孙老板：创新经营，优化服务

回顾2024年春节经营，概括说“创新经营，优化服务”。时代在发展，社会在更新，特别是伴随着互联网信息技术的发展，大数据的运用，为零售经营提供了极***利。为了更好顺应时代发展，零售户必须创新经营，才能做好生意，做活经营。这个春节期经营我主要做好以下几个方面工作：

一是树立新理念。我清楚意识到如今要想搞好春节期经营，必须树立新理念。如果想以前那样按部就班，保守经营肯定不行，而应该顺应时代，超前思维。特别是要贯彻新零售理念，强化需求和服务意识。着力突出以人为本，以服务为先的经营理念，充分关爱客户，维护他们的利益。

二是借助新手段。在经营过程中，我充分借助微信、抖音平台，全面展示自己店铺商品陈列；通过互联网加强和粉丝互动交流，引流吸粉。利用晚间时间，我通过抖音直播，卖自制腊货、葛根粉、茶叶和山芋粉等农副产品，有力吸引了大量粉丝支持，带动了其它商品销售，提升了自己的知名度，扩大了影响力。有数百里之外的粉丝开车前往店铺参观考察，购货，生意红红火火，被当地人亲切成为“网红”零售户，生意做得红红火火。

三是优化新服务。在严把商品质量的同时，我不断优化新服务。首先和几家快递公司合作，确保了给客户邮寄、快递商品的质量。其次扩大免费送货上门服务范围。对附近50里范围的顾客购物一律免费送货上门，确保商品及时安全抵达，赢得好评。三是开展售后意见反馈。今年春节期经营，为了保障服务质量。我采用网络互动方式加强和客户意见反馈力度，凡在我超市购物的顾客，我都会加微信为售后交流提供平台支撑，听取顾客对超市内产品质量、服务过程及经营方式等方面意见和建议，有利于优化服务质量，提升经营能力。

通过这一系列实实在在的手段变革，2024年的春节经营做得风生水起，吸引了许多同行目光，有的暗地借鉴效仿。后续经营我将一如既往地发扬优点，纠正不足，优化经营，力争越来越好！

总之，抓好春节经营意义重大，既是对即将过去的一年经营有力推进，也是对新年经营积累经验，开好头，起到承上启下的作用。衷心感谢以上三位零售户的经验分享，预祝大家2024年零售红红火火，收入在上新台阶！

2021年春节零售户经营访谈

2021年春节假期已经正式结束，各行各业已恢复上班。2021年是牛年，同时既是奋进“十四五”、逐梦新征程的开局之年，又是伟大的*****建***100周年大喜之年。这一年注定不平凡，各行各业都将争分夺秒，不断努力，争创优秀业绩向建***100周年献礼；这一年大家充满期待和希望，期待身体牛、事业牛、财运牛；共谋进取，奋力拼搏，展示牛的勤劳和奋进。以零售经营业为例，2021年春节前各零售户精心谋划，巧妙备货，周密服务，极力抢抓2021年春节经营“黄金期”，力争经营业绩上新台阶。那么2021年春节期零售户经营情况如何呢？请听听下面几位零售户的经验分享，希望能给广大同行后续经营带来启示。

零售户孙老板：精准预判，经营顺当

2021年春节7天长假已经结束，回顾这个假期的经营，由于自己春节前期的精准预判，经营还算顺当。应该说这个春节如何备货，该备哪些货等问题，是对我们零售户经营能力和经营智慧的严峻考验和极大挑战。

众所周知，农历2020年春节期由于突发新冠肺炎疫情，当时为了防控疫情需要，各地倡导“不拜年，少聚会、少聚餐”。居民自觉居家隔离，闭门谢客，减少走动，***拜年。这样一来导致许多零售户进购的货物大量积压库存，年后纷纷向供货商退货，致使不少供货商特别是食品供货亏本。因而2021年不少食品供货商改变供货策略，即年后一律不接受退货。加上年前吉林、北京、河北、上海等省市局部出现疫情反弹情况，国家倡导就地过年。所以2021年春节是否还允许拜年充满不确定性，不少零售户同行心中还留有2020年疫情阴影，在备货方面胆小慎微，放不开手脚，担心备货不当积压亏损，大多选择保守进购，每样货物少量进购。

我想到尽管国内局部地区出现疫情反弹，但是有***中央和国务院的正确坚强领导，同时前期已经积累了大量防控经验，应该对过年不会造成过多影响。长期以来一年一度的春节，是全国盛大的喜庆节日，虽然国家倡导原地过年，但是依然难以阻挡人们回乡与亲人团聚的***，难以削弱走亲访友拜年问候的热情。春节期消费需求仍将存在，因此在备货方面，我做好充足准备。以卷烟为例，我以安徽本地产金皖、普皖烟为主，同时还进购了利群、黄鹤楼、中华、黄金叶、玉溪等数十个外地烟。做到中高档齐全、中支、细支兼备，很好地满足了春节不同消费者需求。本来软中和九五之尊是不打算进购的，但考虑到春节消费需求提升，我还是提前各进购了6条，正月初一、初二和初三就销售一空。截至目前为止节前准备的80多条烟所剩无几，算是意外惊喜。其它的牛奶、饮料以及食品杂包也卖得不错，总体来说由于节前精准预判，没有压缩进购量，且目前库存不多，还是积极补货，力争元宵前再抢收一把。

点评：零售户孙老板的经验分享告诉咱们零售户节日备货要精准预判需求，不能被表面现象困惑，要透过表象深挖内涵，做好科学安排，这样经营才顺当。

零售户宋老板：注重细节，赢得支持

说起2021年春节期经营这个话题，我感触颇多。随着零售业的不断扩张，加上网商、游商的兴起，大大加剧了零售经营的竞争压力。即使像一年一度的春节这样的零售经营“黄金期”，对咱们零售户来说也必须精心谋划，科学安排，力争赢得消费者支持和信赖，才能激发他们的购物***和***。特别是2021年面临诸多变数和不确定因素，尤其是新冠肺炎疫情尚未彻底结束，无疑对零售经营会产生影响。零售户应该怎么吸引顾客，赢得顾客支持，从而促进顾客消费，是一个必须直面的严峻课题。我主要是注重细节，赢得支持。为此做到以下几点：

一是关注安全，确保平安。春节经营安全第一，特别是2021年春节也有着特别之处，其中防疫不能松懈。我坚持每天对超市进行消杀，通风，做到勤洗手，戴口罩。同时及时提醒顾客注意安全，密切关注顾客身体动态，谢绝发烧、发热顾客进入店内，此举赢得更多顾客支持。

二是靓化终端，年味浓郁。春节前20多天，我将整个超市店面做了一番整洁清理，扫尘除灰，精心做好商品陈列设计。门前红灯笼高高挂起，墙上贴上“囍”、“福”、“春”等字画；荧光屏滚动播放春节期商品信息和促销方案；同时喇叭播放欢庆音乐歌曲，整个超市终端十分***，充满着浓浓年味，***十分抢眼。引来顾客驻足观看，停步侧耳倾听，极大地充满吸引力和诱惑力。

三是服务周到，顾客欢喜。为了扎实搞好2021年春节期经营，我着力在服务方面做文章，在细节方面下功夫。一方面扩大春节奖品赠送范围，延长赠送时间。从腊月20开始，凡进店顾客都赠送春联一副，对一次性购物超过500元以上者视不同金额赠送啤酒、红酒、雨伞等奖品，超过两千元以上有红包奖励，此举大大吸引了顾客购物。另一方面扩大免费送货范围。对方圆7公里以内顾客均可按要求免费送货，很好地赢得中老年顾客的喜欢。

四是抖音宣传，带货直播。为加大自我宣传力度，2031年春节期我仿效电商带货直播方式，注册抖音账号，每天坚持拍视频、上传抖音作品，对超市内的商品、促销经营方案和每天顾客购物场景进行宣传，晚上对超市内特色商品进行带货直播，吸引力很多粉丝购物。

五是注重反馈，加强互动。与以前不一样，2021年春节期经营，我注重顾客购物情况反馈，和顾客加强互动，此举也大大地拉近了顾客心理距离，给他们产生好感，不少顾客乐于帮助宣传，从而促进经营业绩提升。对于一些陌生顾客，我做到主动加微信，及时通过随访，征求他们对在我超市里购买的***看法、感受，对他们的支持深表感谢，随时通过朋友圈发布感慨，让顾客感受我心中有他，备觉受到尊重，从而很积极乐于帮我宣传。

点评：在零售经营竞争日益激烈的情况下，一些顾客购物除了注重商品质量外，更多在意零售户的服务态度和服务细节。只有像宋老板一样，时时心中装有顾客，处处为顾客考虑的零售户才能更好地赢得顾客的信赖和支持，生意才能保持红红火火！

零售户周大姐：有得有失，喜忧参半

我的2021年春节经营是“有得有失，喜忧参半”。在春节前备货时，考虑到2020年春节商品积压严重，虽然年后有部分退货，但是算起来损失很大，因而对2021年的春节经营心有余悸。加上一些食品供货商说年后不给退货，自己主观上对今年春节的经营没有做周密细致的分析，还天真地估计2021年可能拜年的也不多，于是食品进购非常保守，只是蜻蜓点水似的随便进购了一点，谁知今年拜年依旧，需求量较大，错失了不少生意，现在想起来很是遗憾。好在卷烟方面，考虑到保质期较长，节后还可以卖，于是高中档都有进购，准备了数十条，春节期卖的还不错，尤其是20-30元的中档烟，很抢手，但40多元以上的高档烟有所下滑，库存量还较大，下一步将细心研判市场需求动态，积极谋划，主动挖掘潜力市场，尽快去库存。同时今年春节期由于自己主观疏忽大意，出现了收款差错，就是正月初一那天，上午8点多，有7-8位顾客进店购物，其中一位买了一条金皖，微信扫码付款时我没有及时核对，那位顾客最终没有付款成功就离开，损失不小，今后一定要吸取经验教训，不能再犯类似失误了。好在初二那天我成功说服了一位犹豫不决的顾客买了2条软中，有一些利润，弥补了初一的损失，心理有一丝安慰。

点评：周大姐2021年春节经营的得失，值得同行深思。尤其细品其失误都是受自己主观因素所致。其实这也是不少零售户的共性，即节日经营想当然，安全意识削弱降低，希望广大同行借鉴教训，确保后续经营顺畅，促进和谐发展。

国家提倡“原地过年”，零售户该如何备货？

近期，石家庄藁城区，北京顺义区、黑龙江绥化市望奎县惠七镇、哈尔滨香坊区等多地爆发了新冠疫情，特别是石家庄藁城区增村镇12个村已成为疫情的重灾区，为了尽快控制传染源，1月11日，2万村民一天之内紧急大转移，实行异地隔离。

鉴于疫情的紧迫性，多地密集发出了“原地过年”的倡议。北京、上海等地还要求机关领导干部要带头“原地过年”。全国各地的许多企业也发出了倡议，“原地过年”，风险最低，减少人口流动带来的疫情风险。不少企业还拿出了奖励措施，春节发奖金，发红包，挽留打工人员“原地过年”。

笔者通过走访得知，绝大多数打工人员积极响应政府、企业发出的倡议，决定留在“原地过年”。疫情改变了春节的返乡潮，这给零售户们提了个醒，只有备足货源，才能满足春节市场的消费需求。怎么个备法？我们去听一听零售户们给出的建议。

按需求备货　让客户满意

零售户周老板：针对这一春节特点，我立即展开调查统计。这些外来务工人员主要来自重庆、宜宾、绵阳、成都等地，人数有60多人，居住在我超市半里路的范围之内，根据他们的消费需求，我及时加大了商品的储备量。成都、重庆籍的务工人员初一早晨有吃汤圆的习俗，我加大了汤圆，米酒的储备量。腊肉、腊肠、火锅调料、浓香型的白酒、白萝卜、菠菜、则耳根都是他们最爱吃的商品，我及时与供货商取得联系，商品很快入库，保障务工人员随时吃到家乡的菜品。

卷烟类商品，重庆（天子）、四川宽窄（娇子）我增加了储备量，家乡的烟是最好的乡情。一句话，让外来务工人员不回老家过年，也能享受到家乡春节浓厚的气氛。这个春节，我将全力以赴，服务好他们的需求，让他们高高兴兴把年过好，是我最开心的一件事情，也是我一生中最难忘的一个春节。

春节不回家　当好勤务员

零售户陈老板：我的老家在浙江宁波，来鄂尔多斯市开超市第9个年头了。每年春节的腊月28日，我就坐飞机回老家过年了，正月初八才返回来开门营业，因为父母在老家，所以每年的春节必须回去。