唐君君：平凡如你 温暖如光
“不管在什么岗位，都要踏实做好每一件事情，干好每一项工作，服务好每一位零售户”，这是江西省抚州市资溪县营销部鹤城客户服务部客户经理唐君君的口头禅。
33岁的她，自2009年12月份入职以来，先后从事过烟叶部烟站物资管理员、内勤，营销部内勤和客户经理工作。十四年来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，兢兢业业、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，赢得了广大干职工和零售户的一致好评。
勤奋务实是一种态度
在工作作风上，她一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，积极主动地做好每一项工作。2019年，部门女同事休产假，她主动接管了同事所有的零售户，服务客户数量已经超过全县总客户数的70%。每天，她马不停蹄的窜乡镇、走乡村，为加快工作进度，炎炎夏日，烈日当头，她简单在乡村买个方便面对付午餐，吃完又继续开干，就是凭着这股韧劲，在短短几天时间里，把接管的所有客户经营情况都摸熟了，各项工作开展地井井有条，一路走来，付出的艰辛不言而喻，但从未听她抱怨过，她就是这样一个人，工作中遇到的大事小事她都能认真对待，把“勤奋敬业”贯穿于工作的点点滴滴中。2019年至今，她已连续四年被县局评选为先进个人和优秀员工。
坚持学习是一种责任
“刀不磨要生锈，人不学习要落后”，无论是做内勤还是当客户经理，她始终把学习摆在第一位置，不仅向领导和同事学习专业业务知识，也注重向其他行业学习先进的营销经验，通过学习，不断给自己大脑充电，以此不断丰富自我，提高自己，也更好的做好本职工作打下坚实基础。2020年，她报名参加烟草行业技能鉴定高级营销员考试，为了顺利通过考试，实现营销人员100%持高级证书的队伍建设目标，她狠心把才满周岁的孩子，送回娘家照料，每天利用工作之余的时间看书刷题，最终功夫不负苦心人，她以优异的成绩通过了理论和技能考试。为了进一步提升自己，她从不以家里孩子还小需要妈妈照顾为由，每次都积极主动参加各项业务知识培训，自费线上学习营销技巧、新媒体短视频制作等课程。通过不断地学习、思考和探索，工作创新能力得到了大幅提高，从而不断更新业务知识，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
用心服务是一种品德
“真诚才能打动人心，用心才能服务好零售户”，这是她的服务宗旨。让客户满意，不是靠一个微笑、一个问候就能达到，要做好营销和服务工作，就要真正了解和掌握客户的真实需求和心理想法。
李月荣，是她管辖的一户乡村客户，夫妻店，两口子都是年迈老人，经营理念固化，经营能力较低，每月卷烟订购量不足80条，且产品结构单一，盈利水平不高。第一次上户拜访时，见他那所谓的“烟架”上布满灰尘和蜘蛛网，只陈列了庐山，金圣，利群，白沙等4个品规，最贵的烟也不过是16元的利群（新版）。起初，客户对她的拜访并不欢迎，认为她来也就是为了完成任务，但她没有介意，每次去都会跟客户拉来家常，帮忙整理烟架，摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量等因素，耐心地为他分析市场行情，并建议零售户增加卷烟品种，丰富产品结构，并试着订购部分畅销中高档卷烟。
2个月的用心服务，固执己见的李老板感受到了她的真诚，听取了客户经理的经营指导建议，拓宽了品牌宽度，一个月后，李老板的卷烟销售逐渐走向正轨，不到三个月的时间，经营品规已经多大50余种，卷烟年销售利润达到12000元。
在别人的眼里，客户经理是最小的经理，干的工作也是最平凡的，但她却认为：只要持之以恒，把平凡的工作做好那就不平凡，把简单的事情做好那就不简单，客户经理的工作就是实实在在服务客户，把客户的一切看在眼里，记在心里，客户的事就是我的事，真正的做到客户在我心里，责任在我肩上。
爱恨之间，烟事悠然
有人说，我在生活中没有其他爱好，就是喜欢吸根烟而已。还有人说，我最讨厌吸烟了，难闻的味道，呛人刺鼻。我们一般人就是处于这两个阵营中间的那一部分人，左右为难，也是左右逢源，奈何我们代替不了他们每一个群体的声音。我们也需要真实的生活。所以，我们只能说，爱恨之间，烟事悠然。
喜欢吸烟的人，你就按照你的喜欢，继续吸你的烟。只要你身体还好，吸烟就是个人的生活习惯，只要不影响其他人，你的喜欢和爱好尽可以舒展腾挪、烟意幽幽。这根烟，安慰了你的心情，照顾了你的情绪，给你的生活开了一扇小小的绿色的天窗，让你的生活空间可以百变，但吸烟却委实只是你的生活中的最爱。夕阳，落日，余晖，我们和自己相处的每一分每一秒，都在成为我们诗意生活的一个空间和时间点。这样的一根烟，就让它继续点燃，发散，直到我们看见它化成了灰烬。这一份悠悠的烟事，呈现给你的就是美好生活的本真和纯粹。
反对吸烟或者恨吸烟的人，不喜欢闻见烟味的人，我们中也会有和你一样的人。闻见了烟味道，就寝食难安，坐立不得，唯恐自己会成为了被动吸烟人。也会因为生理性反应，闻见烟味就会难受和头疼，只能选择远离吸烟人，或是躲开吸烟的群体，给自己找一方清新的空间。这也是我们反对吸烟的理由和正当合理的说辞。其实，我们想开的事情就是，别人有我们的影子，我们也会有别人的影子，相互之间的影子里，我们看到的是烟事，是吸烟的人，是正在发生和暗合的吸烟的心理适应能力。人家有人家的悠悠烟事，我们也会有我们内心里的情愫和渴望。这没有谁对谁错，也没有什么高下之分，我们只是记得，你吸你的烟，我反对吸烟这件事，不想闻见有烟味的你。
我们平凡如你，朴素如我，我们就是大多数的人中的那一个。吸烟者你吸你的烟，不吸烟的人你反对你的事情，我们却需要和现实中的吸烟人、反对人生活在一起，这就是最大的现实。其实，烟事悠悠，你尽管可以释放你的情绪和你的生活的味道，我们只是淡淡看着你，既不愉悦，也不轻快，我们就是和你在一起的那个人。你吸你的烟，有人反对，有人附和，有人旁观，还有人如我们一样夹在这两者之间，慢慢学会接受了现实而已。这既不是梦，也不是现实，这就是我们的生活和需要，铺开平摊在我们的眼前，烟事悠悠，这就算是温馨从容的那一幕了。
在人群中，每一个人都是不同的。我们也是这样的。既然选择和现实如此窘迫，那我们还分什么你我和彼此呢？
我们面对的不过就是，在人群中慢慢消化和理解，在吸烟人和反烟人的中间，站立成一个独特的样子，左顾右盼，还是瞻前顾后，都是我们的自我选择。不过在这个世界发生改变之前，那些烟事悠悠和那些反对吸烟的声音，还是会不绝于耳、逆风或者迎风吹来，我们还是继续干好自己的事情，继续自己的正常生活，努力挣钱就好。
人世间，有爱也会有恨。爱恨之间，烟事悠然，就像是一种正常的情绪和生活表现。或者撕开现实给我们看，或者缝合上伤口欺骗了我们的双眼，不管那是哪一种，我们都需要明白，吸烟这件事，未来还是漫漫长的。
该吸烟的，还会继续吸烟。反对吸烟的，还是继续指责。我们就是大多数的人中的那一个，学会了适应，学着和现实去妥协协商，等到我们在现实生活中被浸润的油滑了，那就随着他们而去吧。
不过，眼前的事情，还是爱恨之间，烟事悠悠的。
河南焦作市：致敬平凡岗位的物流人
卷烟配送员，是卷烟配送实现“最后一公里”的参与者，也是为烟草行业的蓬勃发展默默无闻奉献的劳动者。很少有人关注背后的这一群人，他们就是那些平凡而伟大的物流人——卷烟配送中心的送货员和送货司机。他们默默地穿梭在大街小巷之间，将香烟送到千家万户，以他们的辛勤工作与坚守，诠释了烟草行业“两个至上”的价值观，让我们一起走近这些最美劳动者，感受他们平凡岗位中的伟大。
默默奉献，护送卷烟流通。卷烟配送中心的送货员和送货司机作为烟草事业物流环节中的关键人员，承载着将卷烟商品从分拣车间运送到各个销售点的重任。他们的工作并不张扬，却是整个供应链中不可或缺的一环。每天清晨，他们便开始了忙碌的工作，精心整理、装车，确保每一批卷烟商品都安全送达。他们准确无误地核对货物数量，细致入微地整理货车空间，以最大限度保护卷烟商品的完整性。他们的默默奉献，为烟草商品的流通提供了坚实的保障。
艰辛与风险并存，守护着每一次交付运输过程中，卷烟配送中心的送货员和送货司机经常面临各种艰辛和风险。无论是酷暑还是严寒，他们都坚守在自己的岗位上，为了确保货物的及时到达而奋斗。他们经常面对着路途上的崎岖和拥堵，甚至要冒着交通事故的风险。然而，他们始终保持着高度的警觉和专业的技能，以确保每一次交付都安全可靠。焦作地区的地理环境多山，道路狭窄，给送货员和司机们的工作带来了诸多挑战。他们需要驾驶送货车在弯弯曲曲的山路上行驶，时刻保持着车辆的平稳与安全。他们需要面对天气变化带来的困难，如在雨雪天气中保持车辆的稳定性和行驶的安全性。他们需要细心研究交通路线，寻找最佳的配送路径，以节约时间和成本。他们需要克服一次次的困难，以确保每一次交付都如期完成。
服务至上，传递温暖与关怀 卷烟配送中心的送货员和送货司机不仅仅是货物的运输者，更是服务的使者。在他们的工作中，他们不仅要确保货物的完好无损，还要与收货人建立良好的互动和沟通。他们耐心地解答疑问，提供专业的建议和意见。他们主动关心客户的需求，积极为客户提供协助和支持。他们知道自己的工作不仅是物流环节的一部分，更是向客户传递温暖与关怀的重要方式。在焦作地区，卷烟配送中心的送货员和送货司机常常面对各类客户，包括零售商、酒店、餐馆等。他们了解各个客户的特点和需求，不仅按时送达货物，还尽力满足客户的个性化需求。他们与客户建立了信任和合作的关系，成为客户心中可靠的合作伙伴。他们用自己的服务，传递着对客户的关怀和诚意。
正因为有了他们，卷烟销售“最后一公里”的承诺得到了顺利实现，正因为有了他们，烟草行业担负的社会责任得以扎实履行，他们是基层一线最美的劳动者，让我们一起向奋战在高温酷暑下的物流配送者致敬！
张赛娇：公益路上的“巾帼”好大姐
“她人很好，去年还被县里评为‘***红旗手’。”
“她很热心，经常参加公益活动，帮助孤寡老人......”
今年50岁的张赛娇在周宁县后洋村经营一家30几平米的小店，除了卷烟零售户这个身份，她还是公益义工协会的一员。2020年因一次环保公益活动，张赛娇加入周宁巾帼志愿者大家庭，目前累计参与各项志愿活动300多次，志愿服务时长超过2000小时。近两年在周宁县烟草***局（分公司）的帮助下，店铺改造转型升级，通过使用新零售店铺管理系统，生意上了轨道，收入开始稳定，只要时间能安排得开，她就坚持参加各种公益活动，孩子也很有爱心，也非常支持母亲的做法。
她说：“非常感谢烟草公司帮助我的小店转型升级，形象好了，经营好了，也给了我做公益大大的底气跟动力。”
助同行，扶老济困递温暖
张赛娇除了是一名巾帼志愿者，还是周宁县后洋村的***员，在日常经营中，她诚心待人，不仅热心指导同村零售户门店经营，还在客户经理的带领下积极帮助他们开展店铺形象改造，传授自身经营心得，乡亲们在她的带动之下，互帮互助，积极参加各式各样的志愿服务活动，经常相约一起慰问孤寡老人。
张赛娇与乡邻们一起帮助周宁县后洋村孤寡人员理头发。孙高茜供图。
在张大姐的组织下，村民们经常和朋友组成“爱心团队”，看望福利院的孤寡老人们，为他们送去米、油、牛奶、衣服等爱心物资，耐心地帮助老人理头发、剪指甲、洗脚、做卫生等，让老人们切实感到温暖和关怀。张大姐常说，“尊老，爱老，敬老是我们中华民族的传统美德，孤寡老人也是一个特殊群体，虽然在政府的帮扶下不愁吃穿，但是却缺乏子女的关爱，我们尽自己的微薄之力来到这里陪伴他们，给他们带来问候和家庭般的温暖，老人家开心，我们心里也很快乐。”
张赛娇与志愿者参与学雷锋纪念日志愿服务活动。孙高茜供图。
兴公益，载誉前行践初心
除了敬老扶老服务，张赛娇对社区建设也非常热心，经常为社区做一些力所能及的事。如宣传禁毒知识、防火安全用电、生态环保卫生等。创建文明城市期间，在东市市场路口的公共文明引导岗，还可以经常看到张赛娇忙碌的身影。或引导行人文明过马路，或帮助载有重物的三轮车推一把……这些简单重复的行动，张赛娇也乐此不疲。她笑着说:“我就开个小店，小店铺就做小公益。在我力所能及的范围内能帮助到别人，就感觉很有意义。”
到目前，她获得了“优秀环保志愿者”、“三星级志愿者”、“***红旗手”等称号。“在以后的日子中，我会继续行走在公益路上，利用自己的业余时间，给那些需要帮助的人更多的关心，传递更多的正能量。虽然我的力量有限，但我希望用我有限的力量去帮助尽量多的人们，让他们感受到温暖。”张赛娇坚定的说道。
慈善不分大小，重要的是心！传递美好，为爱前行，公益在路上，让爱心成为行动。张大姐不仅是一名平凡而又不平凡的巾帼志愿，还是新时代文明实践建设中的缩影，希望越来越多的人能像张大姐一样，做一颗火种，用爱照亮前行的路。
“带头大哥”周富生
周富生在店中。龚曼摄
“把柜台擦得干净一些，商品摆放得整齐一些，整洁的店铺环境也可以吸引更多顾客光临，销售自然也就不会差。”见到周富生时，他正在他的烟酒店里忙碌着。
生于1962年的周富生，曾在云南省瑞丽市开烟酒店13年，在湖南省长沙市开烟酒店16年。虽已年近花甲，但他仍然坚守在烟酒零售行业，发挥光和热。
作为一名长期从事烟酒行业的零售客户、诚信互助小组组长，周富生不仅在同行中以良好的店面形象和优质的服务水平赢得了顾客的青睐，而且在开店之余热心公益事业，奉献爱心，温暖他人，赢得了广大群众和同行的认可。
店面改造提形象，服务人民稳价格
近年来，为了顺应社会进步和时代发展，更好地满足群众对美好生活的向往和需求，为群众提供更优质、更便利的烟酒零售服务，进一步提升烟酒零售的形象，周富生积极带领附近商户主动开展优陈列、提形象、稳价格、搞团购的活动。
他积极迎合群众的心理和需求，对店内各个品牌、各种档次烟酒的陈列摆放进行了重新设计和合理优化，先后三次对店铺进行全面升级改造，提升了烟酒零售店的品位和形象，经受住了市场和群众的检验。同时，他坚持提质不提价，虽然提升了店面的品位档次和服务水平，但是坚持稳住烟酒的价格，并通过团购活动降低采购成本，以稳定的价格和良好的信誉稳住并提升了销售业绩。
2020年，周富生因车祸手臂受伤，手上打着绷带仍坚持为朝阳诚信互助小组组员服务，被组员亲切地称为“周铁臂”。今年，烟草公司提倡客户进行现代终端提质改造，去年刚花了七八万进行装修的周富生还是义无反顾地带头推动终端形象升级。用他的话说就是跟着烟草公司的脚步肯定不会错，改造升级后的形象店一定能让生意更好。
周富生不仅让自己的店铺得到提质改造，他的“样板间”也引得周边客户纷纷来参观学习。在他的影响下，越来越多组员进行了终端提质，打造出了一条朝阳片区终端形象示范街。
爱心温暖千万家，驿站便利你我他
“以前最怕刮风下雨，没有躲雨避风的地方。现在好了，天气热可以去爱心驿站喝口水，下雨了可以去借把伞，累了可以去歇个脚，受点小伤那里还有医药箱，真是太感谢周老板了！”63岁的环卫工人老张笑着说。如今，像老张这样的户外工作者，在工作之余到爱心驿站歇歇脚、喝口水，已成为了他们的习惯。
为了进一步提升店面形象，更好地为顾客提供便利，周富生在店面改造过程中发挥主观能动性，弘扬爱心奉献精神，在店外设置了爱心驿站，为顾客提供爱心雨伞、爱心口罩、爱心茶水、爱心医药箱，为进店消费的顾客和来往的群众救急解困，解决了周围群众喝水难、歇脚难、如厕难等实际问题。
同时，为了把实事办好、把好事办实，他又因地制宜，在店内设置休息区、图书角、小组之家，为环卫工人、菜市场小贩、附近居民、诚信互助小组成员提供学习、休息等诸多便利。他还主动学习烟草相关法律法规，为消费者、同行普及烟草知识，积极为群众办实事办好事，努力筑好自己的爱心巢。
热心公益无私情，发光发热暖人心
虽然周富生只是一名普通的烟酒零售店主，但开店29年来一直热心公益事业，无私地发光发热，去温暖世间需要关心和帮助的人。
他常说：“做好事不能少我一个，做坏事不能多我一个。”他心中有大爱，对于各种天灾人祸总是愿意伸出援手。每年春节，他都带着一些生活物资，看望周边朝阳社区孤寡老人和残疾儿童。这件事一做就是十几年。去年新冠肺炎疫情暴发，他积极组织同行为受灾地区捐款捐物。今年，他积极主动组织诚信互助小组组员，发动周边诚信互助小组长，共同为河南受灾地区捐款。近年来，他还先后在瑞丽、昆明、长沙献血4次，并通过各种活动进行现身说法，宣传献血的好处，使不了解献血的人们认识到，无偿献血是弘扬人道主义精神的高尚行为，也是每一个公民的义务和责任，更是利己助人的大好事。
“带头大哥”周富生，他是一名平凡而普通的烟酒零售店主，却创造了不平凡的、令人感动的事迹。我们每个人都应当像他一样，发扬无私奉献精神，关心、温暖、照亮他人，激发、汇聚、传递正能量。
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