黄群英：用诚信和规范赢得信赖
“店铺经营要做到‘四要’，就是要营造一个好的经营环境，要注重诚信和规范，要积极推荐新品牌和特色品牌，要参与烟草公司的激励政策。”近日，在湖南郴州宜章县烟草分公司举办的星级客户大会上，一名卷烟零售客户代表的发言引起了大家的共鸣。他就是宜章县南京洞群英商行的店主黄群英，一个从普通客户成长为星级客户的成功创业者，一个用诚信和规范赢得消费者信赖和利润的优秀经营者，展现了零售客户的风采。
身为宜章县南京洞一个土生土长的农村娃，黄群英从2002年开始经营一家日杂店，主营日化、烟酒等商品。刚开始的时候，他对卷烟的陈列和店面的店容店貌不太重视，卷烟随意摆放，与其他商品混杂在一起，店面也不够干净整洁，经常有消费者进来看到店面不满意就掉头走了。这让他的生意一直不温不火，收入也不稳定。
自从宜章县烟草分公司的客户经理帮他进行陈列和店面规划指导后，他的终端形象发生了根本性的变化。客户经理为他提供了一个免费的柜台，将商品按高低端从中间向两边摆放，有效地展示品牌形象。客户经理还为他提供了清晰标准的价格标签，方便了消费者的选择，体现了明明白白消费的理念。如今，他的店面商品陈列规范有序，店面干净整洁，吸引了更多的消费者，生意也越来越好。
在经营中，黄群英一直坚持诚信经营、规范经营的原则，从不从其他渠道进货，从不回收礼品烟，从不卖假烟，从不低价竞销，从不***卷烟，一直按照烟草公司的零售指导价销售。这样做，让他赢得了消费者的信赖，许多客户成了他的固定回头客，特别是一些高档商品，许多客户更愿意到他的店面购买，为他的店面经营创造了更好的利润。
黄群英还积极购进和推荐新品牌、重点品牌和特色品牌，满足了消费者的多样化需求，特别是年轻消费者的新鲜感。他说，新品牌上市时往往有一些促销政策，而且竞争也没有那么激烈，可以卖出较好的价格，同时店中保持较多的品牌，也吸引了不少外地的消费者，增加销售量和人气。
黄群英还积极参与烟草公司的各项激励政策，提升经营水平。他说，烟草公司的星级客户评定给他带来了很多好处，不仅有一定的奖励，还有客户经理的经营指导，让他找到了经营的新思路，提升了经营的水平。通过不断的努力，他在过去的一年里荣获了星级客户的荣誉，成为了宜章县烟草分公司的优秀代表。
黄群英说，他从事经营已经有21个年头了，可以说在经营上取得的一些小成绩都离不开烟草公司的好政策，离不开烟草公司对零售客户的扶持和呵护，更离不开烟草服务人员的关心和帮助。他说，他将珍惜星级客户这份荣誉，在以后的经营中继续坚持诚信经营、规范经营，紧跟烟草公司的前进步伐，未来把自己的经营工作做得更好，为地方发展贡献自己的一份力量。
经营以诚信为本，诚信以经营为道
人无信不立，业无信不兴。多年来，我始终把“诚信”二字作为店铺经营的座右铭，它不仅是我为人处世的原则，更是我在零售经营中赖以立足的基石。诚信，看似简单的两个字，却蕴含着无尽的智慧和力量。在我的店铺里，诚信不仅是我对顾客的承诺，更是我对自己的要求。
记得有一次，我正忙于为顾客挑选商品，店里的生意兴隆，顾客络绎不绝。而那时，我的丈夫正好放假在家，我便叫他临时照应一下店里的生意。他欣然答应，我便放心地出门送货去了。而当我送货归来时，丈夫告诉我他卖了几样货，一切都很顺利。然而，在核对账目时，我却发现其中有件5.5元钱的商品竟然被丈夫错卖成了12元钱。虽然只是一个小小的疏忽，但却让我深感不安。
面对这个错误，我并没有责怪丈夫，因为我知道每个人在工作中都可能犯错。然而，这个错误却让我更加坚定了诚信经营的决心。我深知，诚信经营是一位店主最基本的道德规范，是维护商业秩序和社会稳定的重要基石。作为经营者，我们必须时刻保持诚信意识，坚决***任何形式的欺诈行为。
于是，我决定立即找到那位顾客，把钱退给他。尽管店铺旁边的一位邻居试图劝阻我，认为钱已经收了，顾客也不会追究，而且他家距离店铺较远，不常来买东西，没有必要再去退给他。但我坚定地拒绝了她的建议，因为我知道诚信经营的重要性。
在丈夫的支持下，我骑上电瓶车赶往那位顾客家。当我找到他时，他有些惊讶地看着我手中的钱。我向他解释了事情的经过，并向他道歉。他听了后微笑着说：“其实我也不太在意这点钱，但你的诚信让我很感动。以后我会经常去你那里买东西的。”
自那以后，这位顾客果然成了我店的老顾客，他不仅自己经常光顾，还向朋友推荐我的店铺。他说：“我到这里来买东西放心，因为老板为人诚实讲诚信。”这句话让我倍感欣慰和自豪，也更加坚定了我诚信经营的信念。
通过这件事以后，我更加认识到诚信二字的重要性。诚信不仅是我作为经营者的责任和义务，更是我在店铺经营中赖以生存和发展的根本。只有诚信经营，才能赢得顾客的信任和支持；只有诚信经营，才能在激烈的市场竞争中立足不败之地。
如今，在我的店铺里，诚信不仅体现在每一次交易中，更体现在我对待顾客的态度和服务中。我始终坚持顾客至上的原则，用心倾听他们的需求和建议，尽力为他们提供优质的产品和服务。我相信，只有这样，才能真正赢得顾客的信任和满意。
同时，我也深知诚信经营不仅是对顾客的责任，更是对自己的责任。诚信是一种品质，是一种自我约束和自我的要求。只有始终保持诚信意识，才能在日常经营中保持清醒和坚定，避免被各种诱惑和压力所左右。
在未来的日子里，我将一如既往的秉承诚信经营的理念，不断提高自己的经营能力和服务水平。我相信，只要我们始终坚持诚信二字作为经营的座右铭，就一定能够在激烈的竞争中赢得更多的信任和支持，实现店铺的长足发展。
此外，我也意识到诚信经营不仅是对顾客的责任，更是对整个社会的责任。作为经营者，我们应该时刻保持良好的商业道德和社会责任感，为营造一个诚信、公平、有序的商业环境贡献自己的力量。这不仅是我们的责任和义务，更是我们对社会的回馈和贡献。
在今后的零售生活中，诚信将成为我们店铺最宝贵的财富。我们将继续坚守诚信经营的理念，不断提高自身的竞争力和影响力。我们相信，只要我们始终坚持以诚信为本，就一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为顾客信赖、社会尊重的优秀零售人。
总之，人无信不立，业无信不兴。诚信是我店铺经营的座右铭，也是我赖以立足的基石。我相信，只要我们始终坚守把“诚信”二字作为经营的座右铭，就一定能够在零售经营的道路上风生水起、一路长虹。
段氏父子的生意经
父亲经营店铺已经近二十年了，我从小就在柜台里穿来穿去偷零食，随着年龄的增长，我也开始帮着父亲看看门面，依稀还记得那时还只能卖省产烟，而如今，全国各地的烟都可以买到，真是时过境迁。由于父亲的勤奋，小卖铺现在已经扩建成批发部了，而我也从父亲的经营之道里，悟出了一些道理。
首先，就是要诚信经营，这也是最重要的一条。做零售，利润率很低，而要获得最大的利润，只能靠走量来弥补，父亲深谙此道，人缘极好，每当路过我家小卖铺的人都喜欢进来溜上一圈，看看家里缺啥顺便带点，靠的就是多年诚信经营积攒下来的人脉。父亲文化水平低，无法用言语表达何为诚信，而他的行动却时刻向我昭示着何为诚信，那就是要从产品质量、售后保障方面赢得每一个顾客的信任！
第二，就是要学会取舍。虽然不管做什么买卖，都是为了赚钱，但是永远都不要把赚钱放在第一位，为了蝇头小利而斤斤计较，离吃亏就不远了。经营中要学会取舍，可能我们舍掉一点盈利，就会赢得一点信任与好感，父亲在经营中，总是会把零头给抹掉，长此以来，虽然舍掉了一部分利润，但是却增加了顾客回头率，算笔长远帐，得利的还是零售户。
第三，就是要勤快。做零售，眼要尖，腿要快，手要勤，勤快总是不会吃亏的。每当有腿脚不便的老人来买东西，父亲一定会到门口相迎，陪着他们一起取要的东西，拉拉家常间就把东西买完，走的时候再叮嘱一句路上慢点，任谁心里都会暖暖的；为了保证小卖铺里商品齐全，父亲总会隔个三天两头就去进货，父亲还会特意进一些不挣钱，其他小卖铺不愿意卖的东西，虽然不挣钱，但是偶尔会帮别人解决燃眉之需。
第四，就是要心怀大度。做零售，也难免会遇到不高兴的事，但是一定要心怀大度，拿得起放得下，懂得感恩，就会减少很多愤怒。一味的小肚鸡肠，受害的反而是自己。
经营店铺的时候，我始终记着父亲的经营理念，我也用它经营自己的超市，果然收到了意想不到的效果。其实，无论是经营，还是交际，都应该如此。如果我们不掏出自己的真诚，又怎么能够赢得对方的信赖呢？用真诚感动真诚，用真心换真心，这就是我的经营秘诀。父亲的生意经，不仅适用于零售，更适用于做人。
直播带货“翻车”怎么破？
在刚刚结束的全国政协十三届四次会议上，“直播带货”这一事关消费安全的热点词，成了委员们关注的话题之一。目前，“直播带货”是我国电商平台的重要增长点。但近期直播带货“翻车”现象频现：有的直播间货物售出后不让换；有的直播间里互动粉丝是机器人；还有的直播间请来知名主播推广、销售不合格商品。要想确保直播带货不“翻车”，商家、带货主播、直播平台及相关职能部门该怎么做？如何堵住火热营销下的消费安全漏洞？
提前做好预案
柯欣燕
在疫情防控形势下，直播带货作为电商的新模式，越来越火，各路商家使出浑身解数去实现销售业绩。但其为消费者带来便利的同时，也出现了一些负面影响。要想避免直播带货“翻车”，商家和主播要提前做好预案。
提前了解商品。在直播之前，主播对所销售的商品要进行全面了解。除了产地、价格、性能等方面，还要详细深入了解与同类产品相比的优势、功能特点等。在直播前一定要提前检查产品的质量，多练习几次使用方法，避免在直播推荐环节“翻车”。总之，要抢在消费者之前，通盘考虑有可能涉及的包括冷门知识，并列好回答或解决的方法。
做好策划文案。商家直播前要提前做好直播策划文案，即对直播开头、推介、消费互动等各个环节做好预设，预估各个流程的时长，各环节该做什么事、该说什么话以及产品宣传语等。如果请专业人士直播，要签订好合同，明确直播相关事宜，避免纠纷。
坚持练习口才。在直播间，消费者除了看就是听。主播有好口才，才能语言流畅、随机应变、对答如流，正所谓“好货与口才缺一不可”。不仅如此，肢体动作、语音语调、面部表情等也要多加练习，注意保持个人良好形象，一边直播一边秀自己，提高个人魅力值，推动直播销售业绩攀升。
作者单位：广西贵港市烟草***局（公司）
公布售后及监督举报电话
刘耐岗
去年，某酒厂开始试水直播带货。酒厂里的几名员工每天定时上线与网友互动，挖掘潜在客户。直播了几天后，问题显现出来了：有的主播对酿酒知识并不太了解，传播的知识点有错误；有的主播对带货商品承诺过多，部分承诺兑现不了；有的主播离开后，转而销售其他劣质酒，欺骗消费者。
如何避免直播带货“翻车”？我觉得在直播带货中公布售后和监督举报电话很关键。首先是表明商家的诚信态度，从而提高粉丝对直播商品的信任度，知道购买商品之后“有人管”，不会上当受骗、蒙受损失。这也能在很大程度上避免因为直播表述不当而引起的误会。若遇到“虚假售卖”的主播，消费者可以拨打监督电话来举报，维护自身的合法权益。
公布售后及监督举报电话，是充分考虑粉丝感受的举措，是诚信经营的具体表现，不仅会得到粉丝们的认可，也会让直播带货更加规范化、专业化。
作者：河北吴桥县零售客户
“值”播和“职”播
刘毅明
直播带货“翻车”有多方面的原因。笔者认为，对商家和主播这两个主体应加强规范和引导。
首先，作为商家，要提供物有所值的商品让平台主播带货。商家要树立诚信经营理念，杜绝提供假冒伪劣商品，对消费者要以诚相待，尊重消费者，遵守网络平台相关规定，切莫急功近利，坚决不做“一锤子买卖”。为消费者带来超值购物体验，让他们感觉“这东西值了”，应该是商家所追求的终极目标，也是对商家最大的褒奖。
其次，作为带货主播，要对自己所从事的职业负责，要有职业道德操守。无论干什么，不仅要干一行、爱一行，还应干一行、负责一行。随着购物方式的转变，带货主播已成为新兴职业。既然是职业，就应有相关的职业规范和职业操守。主播带货时要选择自己熟悉领域的商品，对商家提供的商品严格把关，一旦发现有假冒伪劣商品，应立即停播或拒绝直播，决不能为眼前利益做出违背职业操守的事，更不能为不良商家背书代言。要对得起粉丝，不给整个主播行业抹黑，把每一次直播都当成自己的“职”播。
作者单位：安徽霍邱县烟草***局（营销部）
用质量赢得信任
汪悦
直播带货最终能留住顾客的，往往不是低价，而是持续推出的优质产品。
在新消费时代，低价已不再是产品的主要优势，品质和服务才是核心竞争力。主播在选品时，不能被眼前利益蒙蔽，要把好产品质量关，保证内容输出的真实性，这样才能和消费者构建彼此信任的关系，从而留住消费者。
不论是商家还是主播，想要获得长久而稳定的客源，产品质量永远是第一位的。在信息高速发展的时代，消费者每天会了解到诸多品牌信息，但能让消费者铭记于心的并不多。消费者通过货比三家，最终择优选择，而低质量的产品只会昙花一现。只有抓好质量大关，才能稳占带货市场。主播若忽视所推商品的质量问题，投机倒把，最终只会搬起石头砸自己的脚。
一位优秀的带货主播，不仅要具备较高的控场能力，保持轻松愉悦的直播氛围，还应有着严格控品的态度，让粉丝愿意在直播间长久驻留并消费。
作者单位：湖北武汉市东西湖区烟草***局（营销部）
从口碑入手
梅扬
为顺应潮流，我也加入了直播带货行列。平时进行非烟商品的直播带货时，我注重从口碑入手赢得顾客。
在价格上，我尽量给顾客最大优惠，让顾客享受到实惠。在品质上，我一直追求的是货真价实，并确保产品与宣传一致，真正做到名副其实。有质量保证，就会获得消费者的信任，从而提高直播带货的口碑。
每次直播时，我都要求自己对产品各方面的信息了如指掌，懂产品、懂功能、懂需求，并向不同顾客推荐合适的商品。另外，我还做好相应的售前及售后服务，让顾客安心购买。
如今，我的小店直播带货已积累了良好口碑，也赢得了越来越多消费者的信赖。
作者：江苏南京市零售客户 梅扬/口述 朱为东/整理
提升主播 自身素养
陈鑫
规范网络直播带货市场，需要政府部门规范市场准入，加大市场监管力度，更重要的是要提升直播带货人员的自身素养。
对产品负责，也是对自身负责。直播带货人员作为产品代言人，在为代言产品呐喊助威、获得利益的同时，也担负着相应的义务。如果产品出现质量问题，“代言人”难辞其咎。因此，作为带货人，必须要有责任意识，提前了解所售货物的质量是否过硬。
当前，直播带货在扶贫助农领域发挥的作用越来越明显，不少政府部门领导走上直播平台，为当地特色产品代言。能否让直播带货成为扶贫助农的有效手段，产品质量至关重要。作为带货人，要强化自我约束，坚持实事求是，积极推介好产品，坚决***劣质产品，守好直播带货的“第一道关口”，绝不能让假冒伪劣产品借助直播带货的“绿色通道”流入市场，给贫困地区“抹黑”，让购买扶贫产品的消费者寒心。
作者单位：浙江长兴县烟草***局（分公司）
把好“三关”放心消费
朱永梅
最近，直播带货频频“翻车”。直播平台若不加强监管，损害的不仅是消费者的权益，更会影响直播经济的未来发展。为避免直播带货“翻车”，直播平台应把好“三关”。
把好“准入关”。对主播账号及相关信息的真实性以及信誉度进行把控，拒绝未实名认证的主播进入平台直播带货，谨防直播“翻车”后跑路。定期复核主播个人相关信息，发现问题及时纠正，并将频频“翻车”、屡教不改的主播纳入黑名单，禁止再次直播带货欺骗消费者。
把好“审核关”。提高甄别和打击数据***的能力，利用技术手段监控***宣传行为，避免发生主播为了吸引流量做出“夸大其词”“货不对板”“售假贩假”等行为。对高流量或高成交额的直播带货活动进行重点管理，加强合规性检查，依据消费者购买评价，对主播信誉度进行科学评分，并实时动态管理，禁止信誉度过低的主播再次直播带货，对信誉度高的主播加大推送力度，为维护诚信市场环境发挥积极作用。
把好“宣传关”。加大直播带货规则和相关法律法规的宣传力度，重点宣传虚假宣传以及欺骗消费者带来的严重后果，严厉打击各类诱导交易、虚假交易、私下交易等行为。加强消费者维权知识宣传，及时提醒私下交易的危险性，详细讲解退货流程、退货规则，畅通投诉举报渠道。
作者单位：江苏盱眙县烟草***局（分公司）
直播平台应扛起责任
郑强
从9.9元包邮到家的零食，到价格成千上万的电子产品，各平台直播间上架的商品琳琅满目、种类繁多。
直播带货是一种营销新模式，释放着巨大的消费潜力。然而，热闹背后乱象不止，直播间也成了消费维权问题的高发地。
作为带货主体的直播平台不能只顾自己赚得盆满钵满，而把风险和问题丢给消费者。规范好直播带货，直播平台必须扛起责任：提高准入门槛，严审线上商家资质，把控商品质量，建立起完备的售后服务机制；对主播实施实名认证，加强教育培训，不断提高主播的责任意识和法律意识；履行监管审查义务，实时监督直播内容，建立诚信管理体系及黑名单管理制度；畅通消费者维权渠道，规范自身平台的支付体系，及时有效地解决消费者的合理诉求。
“有门槛、有底线、有规矩，才能行得正、走得远。”只有让带货主播感觉有约束、有痛感，才能让直播带货不“脱轨”、不“翻车”，沿着正确的方向发展。
作者单位：安徽铜陵市烟草***局（公司）
细化相关法律法规
朱戈
直播带货作为一种新型零售模式，备受消费者青睐，有的带货主播俨然成了炙手可热的明星。与此同时，在直播行业，“翻车”事件频频发生，给消费者带来极大困扰。
“翻车”现象频发的原因可以概括为两个方面：一是在利益的驱使下，有些人铤而走险、故意为之；二是处罚力度不够大，对“翻车”主播造不成很大影响。
如何避免直播带货“翻车”？我认为，要发现问题、加强监管，引导营销模式在正确的轨道上运转。虽然，《反不正当竞争法》《广告法》《产品质量法》等法律法规中对广告代言、产品质量、售后服务等均有相关规定，但仍需细化、补充。因此，要根据直播产业的发展趋势、自身特点及现状，细化或补充相关条款，明确直播带货的责任主体以及责任划分。
作者单位：浙江永康市烟草***局（分公司）
直播监管需跟上
孟夏
在直播间里，消费者一边看着主播介绍产品，一边还能享受粉丝优惠价格，真是方便又实惠。但是最近，直播带货频频“翻车”，让消费者心中生出几分顾虑。
笔者认为，不能让直播带货成为监管盲区。带货平台必须负起责任，建立完善的平台服务投诉评价机制，将违规行为进行登记备案，针对消费者反映的售假行为要快速响应、核查、反馈；将粉丝评价、粉丝投诉、违规操作等计入评价机制，纳入主播诚信档案，并在直播界面显示主播诚信级别等信息。
只有直播平台切实负起责任，帮助消费者把好质量关，消费者才能安心、放心地在平台上购物，直播带货的路才能走得更长更远。
作者单位：安徽阜南县烟草***局（营销部）
提高准入门槛 推进信用评估
左士民
最近，我发现年事已高的母亲听力越来越差，于是决定给她买个助听器。说来也巧，我打开某电商平台，主播正在介绍一款专为老年人定制、全新升级版的智能助听器。看了这一番宣传，我心动了，趁着有优惠，便下单购买了。
货物收到后，我让母亲试戴，她却感觉效果并不理想，杂音较多。后来，我联系商家退货，却是退货无门。无奈之下只好带着母亲去实体店重新购买了一个新的助听器。
直播带货已成为时下最热的销售方式，但类似我所遭遇的“翻车”现象也层出不穷。我认为，针对这种现象，一方面应提高带货主播准入门槛，对推广销售食品类、化妆品类产品的主播设定资质条件。另一方面，应加强对直播内容的审核、把关，针对主播、直播平台、网络用户，建立信用评估管理体系和黑名单管理制度，进一步细化主播、直播平台、网络用户三方主体责任，以数据的形式设定主播、直播平台、网络用户的信用维度，形成信用画像。除此之外，还应该对直播情况进行评估，并对评估结果进行等级设置，评估等级较差的，纳入黑名单。
作者：江苏泗阳县零售客户 左士民/口述 束明勇/整理
量体裁衣打造零售新格局
***的十九大胜利召开以来，标志我国各项事业进入新发展阶段，提出经济发展由过去的高速发展向高质量发展转变。由此各行业各领域全面贯彻新发展理念，进一步深化改革，着力构建新发展格局。可以说新发展理念为各行各业有力地激活新动能，注入新活力，开创新局面。同样对于零售行业来说，也必须自觉顺应时代发展要求，推进行业新发展。但是在零售经营竞争日益激烈的今天，零售户如何才能推动新发展呢？笔者结合近期调研分析认为零售户应该量体裁衣打造零售新格局，促进经营不断发展。
“量体裁衣”其本意是按照身材裁剪衣服。通常比喻按照实际情况办事。量体裁衣打造零售新格局其实就是要求零售户在经营中，要从实际出发，量力而行，因地制宜、实事求是地做好经营，才能有效推动零售持续发展。
一、坚持实事求是宣传，忌虚假欺诈
现如今不少零售户为了更好地集聚人气，吸引顾客，提升销售，千方百计地搞促销宣传广告。当然信息社会里，不仅信息量丰富而且信息更新快，零售户要想顾客了解自己零售经营及特色商品情况，适当的宣传不仅重要而且必要。正所谓“好酒也怕巷子深”，再好的商品如果顾客不知道，没有顾客需求，那也是没有用的。特别是那些店面位置偏僻、客流量偏少，或者新品上市之初等情况，零售户确实要精心谋划，好好地广告宣传一番，以提高知晓度，更好吸引顾客前来购买。但必须坚持实事求是地宣传，切忌虚假欺诈。这实际是诚信经营的体现，也是尊重顾客的要求。
然而实际中不少零售户在促销宣传时，总喜欢夸大其词忽悠顾客，或玩弄文字游戏虚假欺骗。比如宣传某饮料时说“买一赠一”，而等顾客买好后却赠送一个不值钱的小物件。一旦遭遇顾客质疑零售户就狡辩说“买一赠一”就是指买一件饮料另赠一个物件，这让顾客哭笑不得。一旦遇到较真顾客往往就容易引发纠纷，如若得不到妥善处理，他们就会背后散布消极言论，极力诋毁商家信誉。再比如一些零售户在柜台前摆放“本店承诺所有商品价真货实，假一罚三”，然而一旦遭遇顾客对商品质量质疑时则百般说辞，万般推责，恨不得把责任全推给顾客，把自己洗白得干干净净，这样的做法令顾客非常反感，试想如此谁还会再信任你？
作为零售户在做宣传前一定要再三斟酌，反复考量，坚持实事求是，做力所能及的宣传承诺。促销广告语要写清楚，防止引起歧义。如“买一赠一”中“赠一”到底是赠同一商品还是其它商品必须注明清楚，坚决不玩文字游戏，坚决不做不能兑现的虚假承诺，着力打造诚信经营，塑造良好的信誉度，才能赢得顾客信赖和支持。靠玩弄小花招欺骗顾客的零售是不可能持续红红火火的，因为骗得顾客一时却骗不了长久。况且现在的顾客都非常精明，他们购物前后都有思考比较和鉴别判断习惯。零售户要打造新格局，那么“诚信经营”不能只写在墙上，而应该落实到实际之中，真真切切地为顾客着想，把顾客利益摆在第一位。才能赢得顾客的赞赏、信赖和支持。
二、坚持因地制宜经营，忌简单模仿
当前我们正处在新发展阶段，新技术、新手段推动着零售不断发展。尤其是信息技术的高度发展，大数据、云服务的广泛应用，新零售呼声日益高涨。“互联网 ”对传统零售日益深度融合渗透，并提出了严峻的挑战。以阿里、京东等为首的大牌网商的经营策略为零售户提供了有效的借鉴价值。为此零售户要加强学习，不断积累，积极创新才能更好地做好传统实体店的零售经营。零售户必须学会网络技术，学会运用大数据掌握顾客需求信息，并对价值顾客的信息实现有效留存，以确保长期合作。
最近抖音平台的带货直播活动非常火爆，吸引了大量观众积极购买。应该说其中一些商家为了带货直播可谓绞尽脑汁，不分日夜构思设计短片、精彩小视频以吸引顾客眼球，***顾客购买***。这虽对零售户有借鉴价值，但是零售户也要考虑实际因地制宜经营，切不可简单模仿。
首先要守法经营。比如卷烟是绝对不能利用微信、抖音平台等进行网络宣传，搞所谓的直播带货的。卷烟是特殊商品，在我国烟草实行的是严格的专营***制度。烟草***对卷烟生产、经营有着严格规范要求。《新广告法》对烟草广告有着严格限制，零售户必须守规矩，绝不能像其它商品一样随意网上传播，否则就会违法必当受到法律处罚。
其次要考虑实际。一些零售户加入了不少零售群，结识了全国各地许多零售户同行。他们之间相互学习，相互交流，切磋零售技巧，分享经营经验，相互促进，共同进步，这是非常好的一件事情。但是各地有各地的不同特点和市场需求，零售户切忌简单照搬照套“他山之石”，而应该结合自己周边实际，灵活处置，择善而从之。比如卷烟经营，各地居民有不同的消费能力、爱好和习惯，简单模仿不仅发挥不了效果，有时可能还会弄巧成拙。
最后要灵活施策。经营中要坚持创新，灵活施策这是非常重要的。这不仅表现为零售户在借鉴他人经验和做法方面时，也体现在经营中面临不同顾客的时候。不同顾客有不同心理、个性、想法和诉求。零售户要把握他们的差异，灵活因势利导，促进其消费。比如卷烟销售，对一些经济条件好，爱面子，讲排场的顾客可以积极推荐一些高端品牌、新品牌，成功率较高。对于一些女性顾客，既要顺应其个人诉求，同时更要注意说话技巧，讨得她们开心，那么生意做得顺手也就不是一件难事了。
三、坚持量力而行零售，忌盲目扩张
零售户要想打造零售新格局，必须坚持量力而行，切忌盲目扩张。在零售经营竞争日益激烈的今天，这一点尤其要引起高度重视。近些年随着房地产过度开发，不少人错误认为零售经营既赚钱，又轻松，于是不顾自身能力实际而盲目租店经营，其实这是大错特错的。零售不仅要经验和能力，更要有技巧和智慧，没有经验没有能力，支撑不了多长时间自然会亏本“投降”；有的接转“二手店”时，头脑发热，不深入考察周边环境，不仔细分析原店主转让缘由而仓促接转，随后成为“烫手山芋”，每天几元几十元的生意，守之无味丢之可惜；还有的零售户在自己的努力和坚持下生意做得可以，就忘乎所以，想大口吃成胖子，盲目扩张，或不切实际随意增加经营项目，或到处开分店和连锁店。最后往往因精力不够或者管理不善而陷入困境，濒临倒闭，耗费了时间和浪费了资金，令人痛心。
新发展阶段，实体零售店要想做好经营必须保持头脑冷静，眼光敏锐，善观察，细思考，勇创新，但一定要考虑自己的承受能力和资金状况，同时更要考虑项目前景，要选择最佳的最合适的。要谨慎扩张，防止盲目，否则就有可能亏损乃至失败。实际中这样的例子很多，教训深刻，警钟长鸣，当引以为戒。
总之，现阶段量体裁衣打造零售新格局，倡导的是零售户在经营中要坚持从实际出发，要结合自身能力和周边需求实际，不浮躁，不欺骗、不盲目，扎实经营，确保顺畅发展。当然这不等于约束零售户墨守成规，因循守旧。灵活施策，勇于创新显得非常重要，希望能引起同行的注意，以期共同做好零售！
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